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来源：南宁新闻综合频道
前段时间，市民何先生想将母亲的退休金转到养老院，却遇到了麻烦，因为他的妈妈失去了记忆，忘记了银行存折的密码。这可把他急坏了，无奈之下，他只好找到我们记者寻求帮助。
市民何先生告诉记者，他的母亲退休后，就一直跟他在南宁生活。2018年，母亲因为突发脑溢血造成右侧偏瘫，失去了记忆。
何先生告诉记者，他母亲的检查结果是严重的脑萎缩，记忆神经基本上坏死，现在完全瘫痪在养老院。
何先生说，他自己要上班，平时无暇照顾母亲，为了让母亲更好地颐养天年，他只好将母亲送去了一家环境不错的养老院。考虑母亲前期治病花费了不少钱，再加上每个月的护理费、生活费还得开支7、8千元，何先生感觉到压力比较大，在与哥哥商量后，决定将母亲的退休金取出来，用来垫付养老院的开销。
何先生表示：“在养老院那里我必须要预付一万五千块钱的管理费和生活费，每个月的费用像我母亲那么严重是在七千到八千，因为她之前已经有些痴呆症了，所以她银行存折密码也忘记了，她的存折里面有六万多块钱。”
今年6月25日，何先生也曾找到了母亲存折的开户行反映情况，希望对方能考虑他的实际情况，将他母亲存折里的退休金转账到母亲所在的养老院。7月12号，银行派专人到了养老院，核实了何先生母亲的身体情况。
何先生告诉记者：“当时他们跟我说，他们证实一些相关材料和我的申请，就可以把母亲的钱转到养老院，给她治病和生活了。”
何先生说，到了10月下旬，他和哥哥两人协商好相关事宜后，就签署了一份银行给出的《法律责任承诺书》，办理修改存折密码挂失重置，并向银行承诺，上述业务后产生的任何经济纠纷和法律责任，均由本人承担，与银行无关。
一个多月的时间过去了，何先生仍然没有得到可以办理转账的通知，无奈之下，他求助到我们，希望我们能帮帮他。为了进一步了解情况，随后，记者与何先生一起，来到了中国农业银行南宁金凯支行。
中国农业银行南宁金凯支行大堂经理卢佳告诉记者：“这段时间姚奶奶的身体并不是很好，我们也一直都在关注她的身体状况，但是出于对她资金安全方面的考虑，我们除了要何先生兄弟俩的相关材料以外，也需要跟养老院那边进行相关材料的反复核实。”
这位工作人员表示，何先生的情况她已经了解，并且一直在帮忙办理。因为何先生哥哥签署《法律责任承诺书》耗时较长，所以办理过程耽误了一些时间。
在银行工作人员的指引下，记者陪同何先生一起回到家中，准备好相关材料后，又再次返回银行。经过一段时间的办理，何先生母亲存折里的4万元退休金，转到了养老院的账户上。随后，银行工作人员也帮助何先生重置了存折密码。至此，困扰何先生的烦心事终于得到了解决。
那么，如果市民朋友也遇到了跟何先生类似的情况，该怎么办呢？银行工作人员对此也做出了解答。
中国农业银行南宁金凯支行大堂经理卢佳表示：“其实可以分成两个方面，如果老人的意识还是清醒的，我们可以派出工作人员上门去核实，给老人签一份授权书。他家里的监护人就可以带着相关的证件以及授权书，到银行办理业务。如果说老人的意识已经不清醒了，我们也是可以安排工作人员，上门跟他核实情况，然后家属可以提供医院的诊疗证明，以及法律责任承诺书，还有相关的证件，到银行网点办理业务。“
记着：龙萌 杨烁成
