你是否陷入了引诱人们殴打和奖励强制付款投递柜的“麻烦”中？

199十例，实施新的快递内阁规定当消费者期望快递服务能上一层楼时，快递柜引发的“奖励”问题最近引起了激烈的讨论。《北京青年报》记者10月12日走访了几个居民区，发现快递柜的服务并没有因为新规的实施而得到改善。问题不仅仅是诱导“奖励”的问题，还有强制支付、快递员不通知就被释放、打开柜子时收据的判断、通知信息的方式单一等问题。，这也受到消费者的批评。

事件

诱惑“奖赏”？冯超已经回复了

。据网友称，最近，风朝快递柜台在提货时被要求支付1美元的增值费。提示跳过按钮是灰色的，无法选择。网友质疑丰超快递柜台诱导消费行为。一些网民说他们的快递只保留了7个小时，只建议在提货时付1元钱，这简直是抢劫。

针对此事，《北青日报》记者走访了许多使用丰超快递柜台的社区。他们发现，正如网民反映的那样，当快件放入一定时间后，冯超快件柜台会在提货时出现一个“奖励”页面。页面主要由二维码组成，显示快递邮件存放在柜子里的时间，上面写着“扫码，感谢1元保管费”。在这个页面下，有“跳过欣赏”选项和30秒倒计时。与“奖励”页面相比，“跳过欣赏”字体颜色更浅，并与背景色调混合

在对近50名使用过风朝的居民的采访中，约80%的人说他们看过“奖励”页面，而风朝的一些快递柜没有这个“功能”在这些居民中，一些中老年用户说他们认为这个页面是用来支付快递费用的，而年轻用户说他们看到这个页面时会“跳过”它。

对此事，冯超表示，如果储存时间超过或等于7小时，冯超快递柜确实会弹出一页感谢和付款。但是，当您挑选物品时，您可以点击“跳过欣赏”来免费挑选物品。不存在强制收费现象。即使储存时间超过24小时，也不会强制收费。对于调整后变得"不够明显"的"跳过欣赏"一词，冯超此前曾表示，画面变化是传统视觉升级的结果。10月11日，冯超对网民报道的事件做出回应。冯超表示，“奖励”是鼓励用户在收到取货码后尽快从柜面机取货，从而促进快递资源的高效利用。目前，只有技术部门可以反馈该功能是否关闭。

调查

快递柜面收费及收费标准不明

北青报社记者在走访中发现，虽然成为网络热点，但诱导“奖励”只是快递柜面使用中的问题之一作为解决“快递最后一英里”问题的利器，随着快递柜的覆盖面越来越广，还有其他一些小问题，其中网民反映最多的就是“收费”

《北青日报》记者注意到，目前北京几个区有三个品牌的快递柜，分别是:丰超、菜鸟、快递与冯超的“奖励”相比，快递是一种直接的“超时”收费，用户在使用前无法知道是否收费以及收费标准。

“我们地区只有一种快递服务。我通常不会让快递服务放在快递柜里，因为可能会收费。”通州一个小区的居民告诉《北青报》，他直到快递存储24小时后才发出当前的收费。《

北京报》记者注意到快递柜首页的多条信息中没有收费或相关字样。一个正在捡碎片的用户说，如果他超时了，他会在扫描代码后跳出来支付二维码来捡碎片。“不扫描代码和付款，你就无法完成提货。“收费标准怎么样，不同的用户给记者的反馈不同根据网友的反馈，有些社区的快递柜台24小时内还是免费的，12小时，2小时，有些社区还收取押金。《北京日报》

199的记者作为消费者咨询了快递客服。对于记者询问快递柜的收费标准，客服表示只能查询快递柜中的快递订单号。它明确表示不能直接回答收费标准。与此同时，它还明确表示，在使用快递柜之前，用户无法知道他们是否使用相关的快递柜收费以及他们对其收费的标准。

，这种收费模式也受到消费者的批评。《北京日报》的记者发现有26起关于快递的投诉，其中大部分都是因为不知道而被起诉的。

关注

新法规实施效果十余天

|从1999年10月1日起，交通运输部颁布的《智能快件投递服务管理办法》(以下简称《管理办法》)将正式实施

根据《办法》的规定，使用智能快递箱快递的，应当征得收件人的同意；收件人不同意的，使用智能快件的企业应当按照快递服务合同约定的名称和地址提供快递服务除非发送者在交付货物时指定智能快递箱作为交付地址此外，如果快递的外包装明显破损，重量与发货明细表中的记录明显不符，使用智能快递箱的企业不得使用智能快递箱发货。如果快递明细清单显示快递中的物品为新鲜产品或贵重物品，使用智能快递箱的企业不得使用智能快递箱进行快递，除非与发送方另有约定。使用智能快件箱的企业按照约定向智能快件箱发放快件的，应当及时通知收件人取出快件，并告知智能快件箱的名称、地址、存放期限等信息智能快件箱运营企业应当合理设置快件保管期限，不得在保管期限内向收件人收取费用

许多市民认为，《办法》正式实施后，“快递最后一公里”的服务水平应该得到提高和提高。然而，实际经验表明，它与前一个没有太大的不同。

公民赵先生11日之后收到7条网购快递。无论哪个快递公司发货，所有的货物都直接放在快递柜里，没有接到任何电话。《北青报》记者在常颖朝阳区一个小区的快递柜前看到，快递员经常在快递柜前拦下快递车，直接用快递把它放入快递柜内。在此期间，没有检查包裹和打电话的行为。《北京日报》的记者随后走访了朝阳、东城和通州十几个区的快递柜。只有四五个快递员在把快递放进快递柜前打了个电话。至于为什么快递柜没有咨询用户，一些快递员解释说，他们中的一些人在离开之前咨询了用户，而那些放在快递柜中的人已经咨询了意见。也有快递员承认他们没有时间打电话。“现在太忙了，我经常不接电话。如果你不想放快递柜，告诉我。“

职能部门建议消费者在快递业务中遇到违规行为可以向企业投诉，企业需要根据收件人的实际需要进行整改。同时，你也可以拨打12305接受邮政消费者的投诉。

文字/本报记者张馨坐标/俞美樱

地图/远景中国