随着生活水平的提高,人们越来越注重自己的健康,对养生也越来越认可。不论你在城市或者乡镇,都是有养生需求的,那么如何经营好一家养生馆呢?
首先定义什么是经营的好?唯一的标准就是看你是否能够盈利。能够盈利就算经营的好,反之则经营的不好。所以评判标准就是业绩。
如何增加理疗养生馆的业绩呢?则是通过下面三个方面体现
第一、增加顾客的数量
只有进店的人足够多,才能有机会去转化成为顾客,这是互联网人老在讲的一个转化率。实体店也是一样,如果你开一家店,连进店的人都没有,那么你怎么来成交?所以这里需要解决一个拓客的问题。
第二、增加顾客的客单价
当你的店里进了人,如果转化的不好,或者店里的客单价太低,则同样不能盈利,也许只能赚个辛苦费用。这里就需要解决另外一个问题。你的卡项和成交主张的设置。
第三、增加顾客的频率
当前面两点已经做到了之后,需要考虑的第三点就是增加顾客的频率,假如你费劲巴拉的拓的新客,半年来一次,这样你同样是无法盈利的,所以另外一个问题,如何增加顾客到店的频率。
也就是鱼塘理论。所谓鱼塘即是一个池子,有水、有鱼、有水草、有鱼饵、有鱼食等等。
鱼塘则是我们常见的社群,记住社群并非是普通的掌嗨群、微信群等。很多人做顾客群,做着做着就做死了,原因很简单,因为你不会做!
建立鱼塘需要四个步骤
第一、拓新,获取你的客户群体
现在连拓客公司都比较难做的情况下,如何利用社群拓客?你也可以设置自己的拓客卡项。
第二、养熟,获得用户的信任
现在是信任经济时代,没有信任则谈不上任何成交。用户只有信任你,才会购买你的产品和项目。养,就是要提供营养,即持续的提供价值; 熟,就是要经常互动,互动不是水聊。这个很关键。
第三、成交,获得用户的成交
鱼养熟了,养大了自然要被吃的,当然这里的解释感觉有点残忍,实际上就是这样,你辛苦培养的鱼塘,必然是为了收获。用户购买你的产品和服务项目是建立鱼塘的目的。
第四、裂变,让顾客口碑传播
要知道你的顾客来自哪里?如何设计裂变规则,如何让你的顾客主动转介绍?那么这里需要你的第二条“养熟”环节做的足够到位,当然方法很多,只要你给鱼塘提供及时的鱼食,再利用鱼饵的效应,那么你鱼塘的小鱼们就会不断的为你带来新的鱼群。
以上四个步骤,每一个步骤里面都有内容,在我们经过大量的测试后,百试不爽。如果做到这四点,你的理疗养生馆会不断的有新顾客进入,老顾客留存率也会更高。其实通过社群新零售改变你与顾客的关系,将顾客变为粉丝。要知道这个世界上,你的项目可以模仿,你的产品也可以模仿,甚至你的店铺都可以被模仿。唯一不能模仿的就是你与你顾客之间的客情关系。