销售培训ppt_上海市消保委：教育培训、汽车销售等成为2019年消费投诉关键词

2019消费者投诉热点发布

随着经济结构调整、产业转型升级和消费者素质提高步伐加快，新技术、新产业、新业态迅速崛起，平台消费、共享消费、预付费消费投诉也呈上升趋势。2019年，市消费者保护委员会共收到201114起投诉。2019年，教育和培训、汽车销售、酒店住宿、文化票务、家用电器、交通、标签:关键词“医疗”美容治疗和在线推广成为消费者投诉的关键词

1、教育培训

2 019年，市消费者保护委员会收到10915起教育培训投诉，同比增长55.6%其中，外语培训、技能培训、课外辅导、幼儿教育是投诉的焦点教育培训市场竞争激烈，一些培训机构在快速发展过程中缺乏诚信意识和自律，侵犯了消费者的合法权益。一些培训机构使用各种营销名称，诱使消费者签订课程周期长、学费高的合同，并吸引那些无法以贷款等便利条件一次性付清全部费用的消费者。与此同时，一些培训机构存在诸如设施不足、师资力量薄弱、课程萎缩、交流和交流障碍以及未能兑现承诺等问题。一些机构关闭造成的消费者损失

2，汽车销量

2019，受Xi安奔驰车主维权事件影响，汽车相关投诉明显增加。市消费者保护委员会共受理了11907起汽车销售和服务投诉，同比增长43.2%此类投诉的问题主要集中在四个方面:第一，虚假宣传，商家以不真实的价格或礼品吸引消费者，但实际上却与其他服务或虚假礼品的价格捆绑在一起，很难退还承诺随时可以退还的押金第二，交货延迟。由于各种原因，企业没有按照合同规定的时间交付车辆。交付车辆的质量问题在两个月内频繁出现。第三是没收证件。为了融资贷款，汽车经销商通常以批准证书作为抵押，这使得消费者无法正常办理许可手续。第四，二手车因销售合同中的条款或协议不明确而引起投诉，如公里混淆、转让信息不完整等。

3，酒店住宿

2019，市消费者保护委员会共受理7713起酒店住宿投诉，同比增长26%这些投诉主要集中在:第一，虚假宣传平台上展示的酒店相关图片与实际情况不符。其次，商店里没有房间。根据酒店预订成功短信告知消费者入住时没有房间，导致大部分消费者被迫取消订单，自行更换酒店，但预订平台和酒店没有给予消费者合理补偿。

4和文化票务

2 019年，市消费者保护委员会共受理文化票务投诉4555件，同比增长21.6%日益增长的文化消费导致票务投诉迅速增加。电影、游乐园和音乐会的门票是投诉最多的。主要问题如下:第一，购买卡券不能使用如果消费者通过微信小程序购买电影观看卡，在交换几张电影票后，小程序无法打开。第二，订单被无故取消。消费者通过该平台购买演唱会门票，付款后，商家推迟发货，直至单方面取消

5，家用电器

2019，市消费者保护委员会受理了14081件关于家用电器及维修服务的投诉空调、电视、冰箱和洗衣机的质量和维护仍然是投诉的焦点，占40.1%在保质期内，商品问题主要集中在电器启动失败、声音异常、显示屏破损、商品无法更换等方面。保修期外的商品问题主要集中在电气设备故障排除不明确、维护费用不标准、机器故障维修频繁等方面。然而，一些投诉来自智能小家电与感应控制芯片，如新的小家电烹饪机，空气净化器，温控电饭锅，垃圾处理器等。，也增加了。运营商在提供售后服务的过程中，往往将新的功能组件或软件问题排除在产品的“三包”之外，难以保护消费者的合法权益。

6，交通运输

2019，市消费者保护委员会共受理交通运输服务投诉12654件旅游市场的快速增长促进了航空、铁路等传统旅游交通的发展。节假日前夕，各种平台为消费者抢票提供了便利的渠道，投诉也随之出现。对于该平台推出的“标签:关键词]加速包”服务，消费者反映它是默认检查的，费用是隐藏的。此外，消费者的日常出行方式正逐步从公交车和出租车转变为公交车预订和共享等多种方式，相关的消费纠纷也日益突出。这些问题主要集中在押金不退还、司机无故取消订单以及未能在约定时间上下车。

7、“销售培训ppt医疗”美容

2019，市消费者保护委员会共受理美容服务投诉4548件近年来，随着生活水平的不断提高，消费者对美容的需求激增，促进了美容行业的快速发展。为了迎合消费者的心理需求，一些美容院引入了所谓的“标签:关键词”医疗美容和“标签:关键词”科技美容的概念来吸引消费者最常见的抱怨是美容效果差、消费费用高，但未能达到承诺的美容效果。有些人甚至有烧伤、过敏、发红等问题，给消费者的身心健康带来痛苦，而美容院也有同样的反应，属于“标签:关键词”正常并发症。一些美容院存在严重的问题，如资质不全、技术错误、服务差和收费不透明。因此，规范和规范医疗美容市场迫在眉睫。

8、互联网推广

2 019年，各大电子商务平台推出了“销售培训ppt6.18”、“标签:关键词]双11”、“标签:关键词]黑色星期五”、“标签:关键词]双12”等在线推广活动除了虚假宣传、劣质商品、伪劣商品和夸张表演等问题外，这些活动还有各种各样的价格惯例和复杂的促销方案，从而在节日后吸引了大量的回报。与此同时，作为一种新的电子商务营销模式，商品直播已经引起了社会各界的广泛关注。由于即时性和随机性的特点，与电视购物广告不同，一些主持人在直播过程中夸大其词，进行虚假宣传，甚至不制作任何东西，使得“标签:关键词]三个产品”和“标签:关键词]假冒伪劣产品”在商品直播中频频出现。(责任编辑:66)