平安财产保险:车险理赔“零接触”和全程“居家办公”

新皇冠肺炎爆发以来，平安财产保险重庆分公司积极响应党和国家的号召，充分发挥科技优势，建立了全线服务+理赔的绿色通道。在确保高效便捷的客户体验的同时，它最大限度地减少了理赔联系，并全面协助防疫和控制工作。

平安财产保险表示，该公司此前已经实现了所有汽车保险理赔的在线处理。结合疫情理赔绿色通道，公司对在线服务进行了新的优化和融合，推出了“传染病汽车保险专项理赔服务”如果安全的车主脱离危险，只需打开车主应用程序，通过智能服务和专家指导，您就可以迅速撤离现场并返回家中进行处理。大大简化了汽车保险索赔的整个过程，如调查、确定损坏和赔偿，消除了人与人之间不必要的接触，保护了消费者的生命安全和健康。自疫情爆发以来，共有30905名安全车主在家中办理了汽车保险索赔，并通过手机获得了6792万元的赔偿。

最近，重庆某处发生了一起高速自行车事故。由于操作不当，车主不小心刮伤了那堆东西。平安财产保险重庆分公司理赔专家接到报告后，指示客户远程拍摄现场照片，并迅速撤离现场，确保安全。之后，通过APP的智能损失判定，3000元的赔偿只花了1小时10分钟就被报警并关闭。在此次理赔中，现场疏散时间比类似情况下快50%。

据了解，“汽车保险及防疫理赔专项服务”主要包括自助申报、在线视频理赔、在线专家咨询、绿色通道四大措施，帮助客户在家中使用手机接受理赔。

7*24小时自助报告:当事故发生时，业主可以使用业主APP的24小时自助报告功能完成报告，只需点击手机即可上传事故照片。

在线视频理赔:报案后，客户可以通过车主的APP视频在家中或事故现场理赔，理赔员可以远程查看损失和收集材料，快速赔偿事故损失。如果有人受伤，也可以进行视频调解，通过多方协商达成赔偿协议。然而，一旦发生重大事故，测量员仍会在第一时间赶到现场，以缓解车主在特殊时期的焦虑。

在线专家咨询:理赔过程中的任何问题都可以直接联系到理赔专家，由他通过好主人APP处理案件，而智能客户服务提供专业帮助。在疫情期间，全国共有15，936名车主通过好车车主应用程序进行了在线索赔咨询。

绿色通道，流程简化:为尽快完成赔偿，在疫情期间，平安财产保险积极联系客户，豁免身份证、银行卡、交通事故证明、车辆维修发票等文件。，简化了赔偿程序，在与客户远程协商赔偿金额后完成了支付，并将结算时限优化了近20%对于一些因疫情造成资金周转压力的客户，应适当扩大保险责任范围，提前赔付，事后补充相关数据

此外，平安产险重庆分公司充分利用自有APP，积极开展网上防疫宣传，发布私家车消毒指南，与多家品牌厂商和4S门店共同为客户提供消毒服务。到目前为止，APP注册的好车主用户已经超过9100万，每月活跃用户近2500万，为客户提供70多种自助服务。

据报道，平安财产保险理赔专家已经实现了与客户的在线沟通、手机理赔、在线文件审查等功能。通过自己的在线操作工具，如E claim APP、微操作平台、虚拟号码平台等。90%以上的案件是由移动终端远程处理的。与此同时，平安财产保险公司为国家理赔专家增加了一项新的皇冠肺炎风险担保，人均保险额为100万元。在提供高效便捷的理赔服务的同时，公司还尽最大努力保护理赔团队的健康和安全。

平安财产保险重庆分公司表示，此次疫情危机是保险业履行职责的关键时刻。平安财产保险将密切关注疫情进展，全面、科学、有效地做好疫情防控和保险保障服务工作，履行保险责任，努力在抗击疫情、保障经济安全运行和服务民生中发挥更加重要的作用。