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小分公司，为什么能被评为“全国百强单位”？记者前几天走进银行，从设施到服务体验，感受到支行努力创造的蒲公英文化，通过心灵的交流来传播爱心。
蒲公英文化-心灵交流爱
走进中国建设银行石家庄广安街支行，感受到温暖。
快到春节了。商店门口装饰着新年形状的“祝福”门。引导区的工作人员会向每位顾客鞠躬，并说:“你好，你是做什么生意的？”然后，根据业务类型将客户带到不同的地区。大厅的划分很明显。咨询和指导区负责接待客户。现金服务区负责现金业务，旁边的软座沙发是顾客等候区。智能服务区汇集了各种智能机器，以及开卡、转账、查询、打印等综合服务。可以解决。如果顾客不理解，工作人员会随时帮忙。该银行还有一台个人信用查询机和一台客户点钞机。客户可以随时自行查询和打印个人信用信息。他们还可以在点钞机上数钱和验钞。特别财务管理区负责为客户提供财务管理服务。对于客户的财务管理需求，财务管理经理会耐心地进行分析和解释，帮助客户处理适合自己的财务管理产品。
"大额现金支取，请注意资金安全" "您的转账金额相对较大。你确定你们认识吗？”“财务管理是有风险的，需要对你进行风险评估。“在柜台上，每天都有无数这样的提示。广安街道支行柜台服务人员虽然很年轻，但业务都很精通。但是，它们都是专业的，可以用最通用的语言向客户提供业务解决方案和风险警报。专业严谨的工作习惯让顾客感到轻松踏实，热情耐心的服务态度让顾客感到舒适愉悦。
分支门口的地面上，有一个“蒲公英”形的投影在不停地旋转。这就是广安街道支行特有的支行文化——蒲公英文化分公司总裁张告诉记者，石家庄位于太行山区。蒲公英是太行山最常见的植物。蒲公英文化的核心是“用心去传播爱”。蒲公英由白色蓬松的种子球组成，就像广安街分店为顾客提供的服务一样——热情好客蒲公英播撒种子，广安街道支行播撒服务与爱蒲公英的花语是无尽的爱。广安街支行是要付出“永无止境的爱”，做“一家有着四面八方温度的银行”
8分钟网点-
去银行最可怕的事情是什么？长长的队伍针对所有客户的这一痛点，广安街道支行致力于建设“八分钟网络”，即客户的平均等待时间保持在八分钟以内。
如何缩短顾客的等待时间？分行在优化业务流程、加强岗位联动合作等方面做了多方面的努力。首先，员工对自己的业务非常熟悉，这样每一项业务都可以顺利而快速地完成。其次，我们应该做好服务的分配工作。根据客户提供的服务类型，员工将带领客户到不同的区域，帮助客户快速完成工作。大部分服务都可以在智能自助服务区完成，从而减少了在现金区等候的人数。第三，增加一个灵活的窗口，根据客户的预期等待时间，支行的呼叫机屏幕将显示不同的颜色，从绿色到黄色再到橙色。一旦队列数量很大且预期等待时间超过10分钟，将会打开一个额外的灵活窗口。
不仅如此，大堂经理每隔15分钟就会在等候区与顾客互动，有时是一杯充满爱意的茶，有时是分行精心制作的文件夹，有时是简单的问候，让等候电话和处理业务的过程不再枯燥。此外，分行将于每周三举办特别课程，向客户讲解实用的财务知识，例如财务管理常识、长者反诈骗技巧，以及如何有效防止非法集资。在企业管理过程中，当发现在这一天庆祝生日的顾客时，他们也会送花或贺卡给顾客一个意想不到的惊喜。
记者在广安街道支行逗留期间，排队的顾客不多。每个客户被带到不同的区域，员工协助处理业务。一位姓陆的女士从北二环来到广安街道支行办理业务。卢女士说，我行的设施和服务都很好，员工热情耐心，所以每次出门都会到我行办理业务。"这家分店很好，就像一家旗舰店！"鲁女士说
“顾客至上”是每个服务单位的口号。建行广安街支行通过细致的细节落实了这句话
支行的每个设施的详细情况都可以记录。消毒洗手液放在收银台旁边。这是幼儿园常用的一种泡沫。摸完钱后你可以洗手。为了方便看不清楚的老年人，呼叫屏幕上的字体特别大。免费手机充电站是一个带锁的抽屉。顾客可以把充电的手机锁在里面，而不用担心会丢失。现金服务区的一米线形状像门，而不是简单的线。“有了这门，等候的人会自动在门外等候。做生意的人在里面会感到特别自在。如果只是一句台词，很容易被忽略。””张行长说道
卫生间和母婴室为顾客提供细致的护理。银行大厅一侧的厕所宽敞明亮，并有无障碍设施为不能行走的老年人服务。母婴室有一个游戏区，一个婴儿护理台，一个消毒柜，一个牛奶取暖器，一个小冰箱等。儿童可以在娱乐设施上玩耍，母亲可以在手术台上给婴儿换尿布，喂食区有一个布帘，可以拉起布帘进行护理，或者可以挤出牛奶放入小冰箱临时储存。
支行大厅东南角设有“工人港湾”，免费提供手机充电站、微波炉、直饮水、沙发椅等。给附近的环卫工人和快递工人，让工人“累了可以休息，饿了可以热吃，渴了可以喝水，不用充电”虽然只有10平方米的小面积，但它已经成为工人们的温暖天堂。经常有快递男孩来休息一会儿，去洗手间喝杯热水。银行职员的微笑和热情让他们感到温暖。
支行张行长表示，由于群众的冷暖，建行广安街支行成了一家大银行。他们愿意在冬天取暖，为满足人们对美好生活的渴望和实现中国梦做出更多贡献。
