微信客服人工服务电话_春运开启 去哪儿网“智能+人工”客服迎30亿次出行挑战

新华社1月10日电

。今天，2020年春节正式开始今年的春节是近八年来最早的，将持续到2月18日(1月25日)数据显示，今年春运最受欢迎的列车路线是广州至重庆西部；就民航旅行而言，北京-三亚航线已成为“去哪里”站台上最受欢迎的春运航线

的旅游专家预测，今年春运客流高峰将在1月22日到来。“去哪里”已经启动春运旅游服务计划，为每位乘客提供服务保障。

广州南站成为中国最受欢迎的火车站。1月22日，它迎来了春节旅游的最高峰。今年春节期间，最受欢迎的火车路线是广州-重庆西部。与此同时，今年春节旅游十大热门线路中有六条从广州南站开始。因此，广州南站将是2020年春节期间出入境旅客最多的车站。就

199民航旅行而言，北京至三亚航线已成为去哪儿平台上最受欢迎的春运航线与2019年同期相比，北京首都机场、上海虹桥机场、浦东机场和成都双流机场的北京-三亚线路客流增长了19.6%。去哪儿的旅游专家表示，随着元旦概念在各地的兴起，今年春节期间，近40%的游客会选择在不同的地方过新年，其中10%的人会出国过年，近30%的人会在中国不同的地方过新年。

交通部数据显示，今年春运预计将达到全国30亿人次左右，其中铁路旅客4.4亿人次，增长8%。民航旅客7900万人次，增长8.4%今年的春节也是八年来最早的一次。由于启动时间较早，学生返乡、工人返乡和亲属探亲的客流将高度重叠。根据Qunar.com的数据，春运客流高峰将于1月22日到达。

欢迎来到8年来最早的春节“智能+人工”客服提供出行保障

往年春节期间，春节日均客流量超过10万人次今年，去哪儿将根据前几年的客流量和今年的业务预测推出春节旅游服务计划。客户服务主管根据预测服务批准和安排人力。

据了解，去哪儿只有不到3000个客户服务团队。在春节的压力下，我们如何保护每一位乘客？

的相关人员去哪里网介绍，他们采用人工智能系统协助，为人工客服提供协助。通过乘客在APP中的操作，去哪儿的智能系统可以提前判断环境和乘客可能面临的问题，并显示给即将接听电话的客服。据统计，这可以为乘客节省三分之一以上的通话时间。

|自1992，019年以来，去哪儿的火车票服务改进了旅客在线自助服务环节，用功能代替了原来的指导性文件，旅客在线自助服务解决率提高到85%，绝大多数旅客都能解决自助服务环节的问题

在机票环节中，航空旅行仍然是对旅客出行影响最大的因素。去哪儿网通过天气数据、历史数据、近期数据以及用户乘坐航班时机场的分布情况来预测全国机场空中交通变化的概率，并保持整体预测准确率在95%以上，从而为客户服务需求的短期激增做好最佳计划，确保春运出行。当

遇到空气变化时，它将去哪里启动智能客户服务，手机将第一次自动给出语音通知如果乘客意外挂机，因事故拒绝接听电话，将根据接听时间判断自动语音，并自动回呼乘客是否接受完整信息。与旅行社相比，

对酒店服务咨询的差异化和个性化需求更加突出。以“入住时间和退房时间”为例，不同地区、不同酒店品牌的标准不一致。为了缩短人工客服解决问题的时间，去哪儿采用人工智能系统，可以在0.1秒内将语音转换成纯文本形式，并进行语义分析和处理

，也就是说，当乘客打电话进来时，人工智能系统实时分析乘客的意图，为客户服务提供帮助，更快更准确地解决乘客遇到的问题据了解，2019年，去哪儿的客户服务团队将为乘客提供1538万次服务，解决1355万个问题，用户满意度达到97.21%

正是通过传统客户服务和“黑色技术”的结合，一个不到3000人的客户服务团队可以为每位乘客的春季旅行保驾护航。

[主编:张杰欣]