12315是什么电话_春节期间市市场监管局12315热线电话“烫手”

全媒体记者刘阳村报道，“您好，这里是12315热线，如有任何问题请与我联系”当记者31日上午到达市市场监管局12315指挥中心时，只听到中心主任柯行平接电话。另一个座位上的工作人员张卫东也在接电话。春节期间，市市场监管局12315热线系统坚持值班，在防控疫情的情况下维护市场公平，保护消费者。

g杭平后来告诉记者，自今年30日以来，12315热线的所有工作人员一直24小时值班接听电话。随着防疫和控制力度的加大，接到的投诉数量也在增加，在新年的第二天和第三天达到高峰，在新年的第二天达到250起，在新年的第三天达到300起，在新年的第四天之后逐渐减少。值班人员一刻也不能在电脑前停下来，回答、记录、转移和监督。截至30日，已接到1247个电话。“今天早上只接了30个电话”柯行平说道

“从通话内容来看，绝大多数是价格过高的口罩和蔬菜，以及质量低劣的口罩，包括咨询、投诉和举报。如果对某个商家有更多的投诉和举报，被判定为涉嫌违法，我们会在传递线索的同时与执法和办案单位的领导沟通，希望他们能尽快核实并尽快回复消费者。咨询时，我们的值班人员会认真解释并消除消费者的疑虑。”柯行平介绍道据了解，市市场监管局综合执法支队和县市场监管局执法大队的执法人员对涉嫌哄抬物价和销售假冒伪劣商品的几家超市和药店进行了调查，并向其中一家超市发出了处罚通知。

整个12315系统由中心、各县区12315热线、基层市场监管办公室网格人员组成。基层市场监管人员接到调令后，将迅速核实情况，如果是一般纠纷，将进行调解。如有违法嫌疑，将立即反馈案件处理单位进行调查。新年第四天，邯邢路工商学院处理了24起关于口罩和蔬菜价格过高的投诉。