应对处置疫情防控_信阳市场监管局“三快速三加强”应对舆情监测和处置

目前，在全市齐心协力抗击疫情的过程中，信阳市市场监管局充分发挥了市场监管功能和12315平台上线下线整合的便捷优势。它建立了机制，控制了来源并实施了它。不断加大舆论监督、投诉处理和消费者引导力度，随时了解民众需求，及时回应社会关注，高效处理投诉举报，积极营造稳定良好的市场监管舆论环境。

-1是为了迅速完善机制和加强组织领导首先，设立了一个关于公众舆论反应的特别班。市局副研究员王志忠负责协调全市市场监管体系中公众意见的收集和协调处理。专项舆论工作小组、9个专项防控工作小组、10个县区监管小组实时联动，密切配合，形成整体合力，目标明确，机制健全，衔接高效。

2是快速分析和判断以加强技术支持联合城市移动公司加强技术支持和保障，及时全面收集和监测相关舆情，根据舆情的性质、严重程度、可控性和影响范围加强综合分析判断，确定舆情水平，实施分类处置，及时化解风险，有效引导公众对互联网、电视广播、报刊、自媒体反映的商品质量、日用品和防护用品市场价格、市场供应等渠道的相关报道和意见。到目前为止，已经发表了三期舆论专题报告。同时，12315份投诉报告将作为舆论监督的重要渠道。将遵守每日报告和公众意见即时报告制度。重点是对消毒灭菌、抗病毒药物及相关医疗器械、口罩、粮油、肉类、鸡蛋、蔬菜等日常用品的投诉和举报进行分类汇总，加强分析判断。自1月24日以来，共收到1，288份询问、318份投诉和75份报告，其中口罩223份、报告64份、消毒灭菌药物12份、报告1份、粮食、油、肉、蛋、蔬菜等日用品16份、报告1份，均及时回复。

-3是快速处置和加强后续落实的反馈。不断加强当前防疫控制的首要政治任务，直接面对问题，坚决不“掩盖”或“绕开”，坚持统一领导，实行属地责任分类，加强工作组快速反应，依法配合处理根据《关于加强12315防疫应急处理投诉举报工作的通知》及要求，必须对举报进行检查，重大事件要快速检查和处理同时，12315监管岗位认真履行职责，充分发挥12315平台的监管功能，加强监管，处理和反馈各县区投诉举报。特别是针对公众意见、投诉和举报中反映的防疫用品和药品涨价、生活用品涨价、酒店预订押金纠纷等热点和焦点问题，依法对8家药店哄抬价格、不按规定明码标价的违法行为进行了专项执法检查，对市区超市、药店、医院和诊所进行了全面调查和行政指导