王中磊致员工信_贝索斯致股东信——1998年

在1998年给股东的信中，贝索斯从1998年回顾、顾客和1999年目标三个方面展开。 原文如下

给股东、顾客和员工

在过去的三年半里，充满了很多激动人心的瞬间。 我们的用户总数达到了620万人。 1998年我们的收益率达到10亿美元，在美国推出了音乐、电影、礼品店。 同期，在英国和德国分别开设了店铺，最近发售了亚马逊拍卖。

我们预计将来的三年半会更加激动人心。 我们正在努力建立一个网上交易平台，让数千万客户能够找到他们想要购买的东西。 我相信如果我们能够适应大家的需求，采取相应的措施调整内部结构的话，互联网的生日也会成为亚马逊的新起点。 回顾过去，不知道未来会怎样，但是在成功的道路上，我们又遇到了机遇，也面对了挑战，知道这些机遇和挑战比我们现在面对的更宝贵更困难。 为迎接未来的机遇和挑战，我们做好充分准备，勇敢冒险，大胆创新，为未来做好准备。 我们希望有些选择最终会成功。 当然，失败也是不可避免的。

回顾1998年，

在1998年的这一年，我们以客户的理念为重点，取得了重大进步

销售额从1997年的1.48亿美元增加到6.1亿美元，比上年增加了313%。

累计用户数从1997年末的150万人增加到1998年末的620万人，比上年增加了300%以上。

不仅新客户增长势头，旧客户的重复订单率从1997年第4季度的58%增加到1998年同期的64%。

作为我们产品扩张的第一步的亚马逊音乐店，在线的第一季度成为了业界领先的在线音乐零售商。

10月，亚马逊网站和技术在英国和德国陆续上线，英德两国亚马逊商业街在1998年第四季度的销售额增长近4倍，成为两国市场业界领先的羊群。

亚马逊音乐商店街上市后，我们于11月陆续推出亚马逊电影和亚马逊礼品店。 我们在短短六周内成为业界领先的在线视频提供商。

1998年第四季度，亚马逊的25%销售来自Amazon.co.uk、Amazon.de、亚马逊音乐、电影、礼物等新业务。

戴尔通过创新的1-ClickSMshopping、GiftClick、所有商店的销售水平和即时建议，大大改善了您的体验。

1998年，我们加强了基础设施建设，加快了今年的收入和顾客成长，为1999年的成长奠定了坚实的基础。 加亮时间:

1998年，我们的员工人数从600人超过了2100人，公司的管理团队越来越强。

我们在英德两国开设了流通和顾客服务中心。 1999年初，内华达州弗林里市宣布租赁了占地面积约323，000平方英尺(约30006平方米)的高效物流中心。 这个会在使现在物流能力倍增的同时，也会进一步提高我们的配送速度。 我们最近扩展的新业务将使我们的总运输量增加一倍以上，同时进一步缩短恢复您电子邮件的时间。

我们的库存从1998年初的900万美元增加到年底的3,000万美元，使我们可以直接向制造商购买产品，为客户提供选择，同时降低了产品成本。

我们的现金和投资额已超过15亿美元，1998年5月发行高收益债券，1999年初发行可转换债券，大大增强了我们的财务能力，也保证了战略的灵活性。

热衷于投资，高效合理化的商业模式使亚马逊成长，我感到十分荣幸。 我们不需要设立物理店，也不需要为这些店存货。 亚马逊的集中流通模式只需投入千万美元的库存和三千万美元的设备，就能获得最高十亿美元的销售额。 1998年，我们共产主义产生了3100万美元的运营现金流，抵销了我们的固定资产，剩下了2800多万美元。

客户:

我们打算建立世界上最大的顾客顶尖公司。 我们认为客户有洞察力是明智的，我们相信品牌形象也是真实的。 不要愚弄顾客，也不要过度包装品牌形象。 我们的顾客之所以选择亚马逊推荐给朋友，是因为我们提供的选项多样，操作简单，价格便宜，服务好。

但是，我们不能因为自我满足而懈怠。 我经常提醒我的员工们每天起床后都有危机感。 真正需要我们的不是竞争对手，而是客户。 客户使我们成功，他们与我们有着密切的关系，我们必须对他们负很大的责任。 而且我们相信他们会忠于我们，除非他们遇到更好的服务。

我们要不断改善，不断探索，不断创新。 我们愿意做先驱。 亚马逊的DNA。 我们需要这种积极进取精神引导我们成功。 不断创新，以客户为中心，让我们独树一帜，我们感到自豪。 我们在1998年的这一年所做的事，和亚马逊的美国书店一样，能够反映出我们的音乐、视频业务、英国、德国的亚马逊店成为了业界的领导者。

努力工作，从中享受，创造历史

没有优秀的人才，在充满互联网竞争的大环境中也难以成功。 创造历史不容易！ 现在我们有2100个聪明勤奋热情的团队，他们总是把顾客放在第一位。 客户的第一位是我们聘用员工的最高标准，也是亚马逊成功的最重要因素。

招聘过程中，要求申请人在作出决定前考虑三个问题。 你喜欢这个人吗想想自己人生中尊敬的人。 他们可能是你学习的榜样。 对我来说，我一直在努力和尊敬的人交往。 我鼓励我的员工们也这样做。 人生太短，做手头的事，不遗憾。 这个人会提高他参加的集团的总体生产率吗？ 我们与混乱作斗争。 我们的录用标准不断提高。 想让应聘者想象公司今后5年的发展状况。 关于这一点，我们的员工说:“现在的标准也太高了吧。 幸运的是，我早就成了公司的一员！ “这个人在什么方面出类拔萃？ 很多人有绝技，有独特的兴趣和独特的观点，这些都能激活我们的氛围，使我们的工作环境更加丰富。 这些通常与工作无关。 我记得我们有1978年全国拼字比赛的冠军。 我原以为她的日常工作没有什么用处，偶尔在大厅里拦住她，说要挑战她，气氛一下子变得活跃起来。

1999年目标:

展望未来，我们相信电子商务有很大的商机，1999年是重要的一年。 亚马逊已经确立了强有力的领导地位，但我们可以确信，竞争越来越激烈，挑战也越来越困难。 我们希望增加投资能力，为数千万具有这种数十亿收益的客户提供高效的服务平台。

我们相信，尽管投资成本高、风险大，但仍可为客户提供最佳的端到端体验，并为投资者带来长期的低风险价值。

1999年的计划可能并不出乎意料

物流能力-我们将建立一个巨大的物流中心，以满足客户的订单需求并与产品库存快速对接。

系统能力-随着业务的发展，提高系统能力。 系统团队的艰巨任务是扩大系统容量以满足短期业务增长，为数十亿美元的收益规模和数千万用户调整系统，为新业务和创新开发新功能和新系统，提高运营能力和效率。 在维持十亿美元收入的同时，保证800万用户满足每周7天24小时的订单数量和产品选择量。

品牌保证-亚马逊是一家规模尚小于主要在线零售商的年轻公司。 在这个关键时期，我们必须保证与客户建立广泛的牢固关系。

扩展产品和服务类型-1999年扩展现有产品和服务类型，并继续推出新产品和服务计划。

亚马逊拍卖是我们最近的新服务。 如果你们当中有人没有经历过这项新服务，我建议你们马上试试。 作为亚马逊的用户，即使不另外登录账号，也可以直接进行“拍摄”和“卖掉”。 作为卖方，获得访问亚马逊800网络亚马逊的高级用户。

我们发表新产品和服务，扩大业务范围，通过收购丰富我们的业务。 我们打算增加对团队建设、工作历史、交流和员工培训的投资。 这种方式的发展是我们计划中最具挑战性和困难的部分之一

过去一年，亚马逊取得了巨大成就，但我们还有很多事要做，路途漫漫。 我们仍然保持乐观，但我们也知道必须经常保持紧迫感。 将来，我们将面对竞争力强、能力强、有资金的竞争对手，扩大业务增长面临的挑战和执行风险市场，增加投资等。

在这封信中，我想说的最重要的事情是在上一封信中谈到了我们的长期投资计划。 考虑到又有许多新股东加入我们的行列，今年我们把去年股东的信附在信里。 “一切都围绕着长期的价值”这个标题的部分请仔细阅读。 要确认亚马逊是理想的投资对象，可能需要读几遍。 正如信中所说，我们不是主张我们是对的，只是表达自己的想法！

再次感谢我们的客户、股东以及为了建立伟大的公司而每天辛苦工作的员工。

杰弗里·贝索斯