地产企业的危机_警惕虚假广告带来的信任危机

前几天，欧莱雅(中国)有限公司在重庆某百货公司欧莱雅专柜发表的印刷品广告中，以“8天的肌肤就像新生一样，露出奇迹般的肌肤底层精华，不论年龄，无论肌肤状态如何，人们都会目睹8天奇迹般的肌肤问题来解决……”为内容，承认虚构商品的效果，广告法 浙江苏泊尔家电制造有限公司因其生产的名为“全静音破壁机”的产生噪音的虚假广告问题，被罚款348万多元。

欧莱雅是众所周知的化妆品公司，其旗下的化妆品深受众多消费者欢迎，苏泊尔也是国内着名的家电品牌。 现在这两家着名公司被虚假广告处罚，损害了很多消费者，同时也给自己带来了信任危机。 对于企业，特别是有名的企业来说，是很大的风险，也是很深的教训。

虚假广告伤害企业信任损害社会诚信

据《中国质量报》报道，近年来，除产品质量和安全问题外，虚假广告宣传不断，已成为影响企业声誉风险的重要原因之一。 国家市场监督管理总局发布的数据显示，仅2018年上半年，全国工商和市场监督部门调查违法广告案件1.5万件，处罚金额为9.2亿元，调查各类虚假违法网络广告案件8104件，比上年同期增长36.9%和292.7%，罚款1.17.0 %万元

近年来，各类虚假广告案例中有一些着名企业。 法国的时尚达人和雅诗兰黛旗下的钱碧等大品牌曾因广告宣传的语言迷惑消费者，被相关机构指名受罚。 我国国内企业如果合适，本草也曾多次因产品虚假宣传而被工商部门处罚。 这种虚假广告宣传的声誉危机，其性质是欺诈，是典型的主观恶意行为。

诚信是企业的无形资产，需要长期积累。 特别是在市场竞争激烈的今天，企业品牌的创造非常困难，只顾眼前利益，用虚假、不真实的广告交换不义之财，培养出的消费者信赖就会逐渐崩溃。

虚假广告夸大、虚构产品质量效应，具有强烈的诱惑性，使消费者无法辨别真实信息，利益受损，挑战传统商业道德，伤害法律权威，破坏社会诚信体系，阻碍市场经济健康发展。

保护市场营销基础，避免突发性危机

虚假广告不仅损害了企业自身的形象，也使企业失去了消费者的信赖和忠诚，增加了舆论的不满。 企业应当保护市场营销基础，政府应当一起管理，消除虚假广告泛滥造成的危害，共同规避诚信问题带来的各种舆论风险。

首先，风险意识是必要的。

牢记自己的社会责任，培养风险意识，以诚信为本，贯彻从生产经营到市场销售的各个环节。 用暂时的利益触及法律之下，终于只是举起石头砸自己的脚。 塑造形象并不容易，但破坏可能只有一些疏忽，几次过失，事故。 亡羊补牢，还不晚。 企业要吸取教训，保护市场营销基础，在市场上开展正当竞争，才能确立良好的信誉和形象。

其次，要加大监管力度。

有效的监管机制是发展市场经济、维护市场秩序、打击虚假广告的必要动力。 多数管理人员应当集中监督短板，释放管理能力，虚假广告给消费者造成侵权的，应当重点管理，提高处罚力度。

同时，利用国家企业信用信息披露系统，在信用“黑名单”中披露发布虚假广告的企业，发挥失去部门信用的联合惩戒作用，可以引导企业诚实合法经营。

要以多种方式在全社会进行法规和诚信道德商务文化宣传，凝聚全民共识，加强企业和各类经营者的法律、诚信经营意识，推进市场竞争秩序和消费环境健康发展。

(作者:人民网新媒体智库高级研究员刘星)