使命服务人民_【不忘初心、牢记使命】市第一人民医院让医疗服务更有温度

为了认真实施三级公立医院绩效评价，确立“以人民健康为中心”的服务理念，进一步规范医疗服务行为，市第一人民医院以提高患者就诊感为出发点，在全医院广泛开展“改善患者就诊体验，提高患者满意度”特别活动。 眼、耳鼻咽喉、口腔科非常重视，结合“不忘初心，记住使命”主题教育，提倡“人文医疗、人文服务、人文管理”，为进一步改善患者诊治经验作出贡献，真正让患者感到方便、尊重、关怀。

专题讨论会

研讨会上，耳鼻喉科主任许超要求全科人员以患者为中心，根据患者的需求提高服务水平。 眼科主任吴志勇兼医院住院党总支部书记结合了“不忘初心，记住使命”的主题教育，探讨了提高现场患者满意度的方法。 他说，不仅是共产党员，所有员工都要保护医生的初心，进一步提高自己的素质，不断学习医务人员的沟通技能，培养沟通能力，以人为本，以患者为本。 口腔科主任杨军成指出，要加大人性化的服务措施，全面提高患者的就诊经验。 护士长赵小丽、刘赫详细阐述了提高护理服务，指出要宣传诊疗科护理特色，提高患者认知度，从小事做起，坚持人性化服务，为患者提供便利。

细节服务

科为患者提供吹风机、胶布、充电器等生活用品，提供预约、送餐到病房、挂号、预约费用等民间服务。

各病房的厕所有大小便的采集方法，使患者更直观地掌握正确的采集方法。

提高技能

课程进一步加强质量管理，加强理论学习，不定期组织小讲课，每月进行应急训练，进一步提高医疗专业技能，提高诊疗水平，确保患者安全。

扩大看护

每季度进行家访，继续护理服务，不定期组织社会公益活动，开展健康教育，传播健康知识，提高群众健康素养水平。

一系列改善活动得到了众多患者的赞扬，但医疗服务并非最好，只是要继续加大力度，认真工作，努力满足患者不断增加的医生需求，为患者提供更优质、高效、安全、更有温度的医疗服务。