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众筹轻松筹水滴筹
泪珠筹集业务不仅关系到求助者的生死，还关系到捐助者和社会的信任，使求助者能够尽快筹集到“救命钱”，这与捐助者和社会的知情权形成了一定的冲突。还存在争议的是，教授寻求帮助者如何填写和提交材料是否突破了平台的“防火墙”，以保持客观性和中立性。这些冲突能通过技术和风力控制来解决吗？
采访|“中国企业家”记者张虹和刘宇翔
温|“中国企业家”记者张虹
编辑|刘宇翔
头部摄影|潘登
12月10日，“扫楼集资”事件在第10天将水滴推向舆论空气。水滴公司的创始人兼首席执行官沈鹏决定在本周内重启离线服务的试运行，因为即使外界有很多议论，过去一些患者仍然要求他们的员工帮忙筹集资金，因为他们不会筹集资金。工作人员“感到无法从废墟中走出来，并没有忍住不去”，但当他从医院回来时，他“发现有人在用录像机拍摄”。
甚至在10日晚上，就有消息透露，私人秘书可以用来伪造病历，为水滴芯片筹集资金。第二天清晨，waterdrop chips发表了一份澄清声明，详细解释说，这种“钓鱼”不会通过许多后续审计。
在过去的十天里，类似的声明在屏幕上不断闪现。除了不断发出声音，发送内部信件来平息同事的情绪之外，沈鹏还赶赴前线进行甄别、整改和实战演习。他一天只睡四五个小时，所以在12月8日晚上去约会的路上，他踩到了一个坑里，右脚骨折了。
这似乎是一个隐喻。自2016年沈鹏创立水滴公司以来，已经发展成为三大业务:水滴互助、水滴融资和水滴保险商城。然而，作为一项针对个人重病的社会集资业务，水滴融资(Waterdrop Financing)面临的舆论危机自诞生以来就没有停止过。“虚假捐赠”的爆炸时有发生。最近，一个视频平台显示，驻扎在水滴金融40多个城市医院的销售人员实施了非法操作。销售人员随意填写筹资金额，救援人员的财产状况没有得到审查甚至隐瞒。当时，舆论一片哗然。舆论质疑甚至指出了滴灌的定位和商业模式存在的问题。
12月10日，沈鹏接受了中国企业家2小时的采访。在一次独家采访中，沈鹏回答说，在离线服务暂停的10天里，离线服务工作得到了纠正，更详细的服务规格得到了加强，关键绩效指标系统得到了调整。他说，“员工将根据新流程接受培训，他们只有经过层层考核才能上岗。如果考试失败，他们将继续接受培训。”
在此之前，沈鹏和水滴公司都处于高调的时刻。今年6月，水滴公司完成了第二次融资。今年，公司筹集资金超过16亿元，员工人数从去年的1000多人增加到5000人。此时，“大楼扫荡筹款”活动的影响超出了沈鹏的预期。“我们原本是一家仍在“死亡”道路上的小型初创公司，突然变成了一家面向公众的公司。”
然而，泪珠募捐不仅关系到救助者的生死，还关系到捐赠者和社会的信任，使救助者能够尽快筹集到“救命钱”，这与捐赠者和社会的知情权形成了一定的冲突。在公众的认知中，通过社交媒体传播的筹资环节是一种“慈善救济”，而沈鹏认为平台很难验证求助者的真实财务状况。它更多地依靠技术手段和赞助商的社交网络给予支持，这就是“熟人救济”。与此同时，当媒体爆发“线下筹资顾问”的各种非法行为时，在其应用程序注册后，立即有“顾问”打电话来，询问是否有筹资需求，是否需要指导。这是否突破了平台客观中立的“防火墙”也值得反思。
作为一个“社会企业”，点滴融资为许多患有严重疾病的患者提供了寻求帮助的渠道。另一方面，在反复质疑的背后，滴灌融资也给滴灌的其他业务带来了用户和流量。人们有理由怀疑滴灌融资正在不断放松其审计，以获得更多的流量和用户。沈鹏说，泪珠基金成立的初衷和核心定位不是为了获得用户和流量，而是在现实中，“事实上，我不得不承认它带来了一定的流量和用户。”
公益与商业是一个“灰色地带”。它不仅测试人性，还测试平台承担自身责任和义务的能力。尽管拯救生命是“紧迫的”，但在真实性问题上没有任何粗心大意的余地。否则，这是对人民善意的背叛。
沈鹏在采访中回答了许多问题和疑问，我们准确地给出了答案。
以下是沈鹏对中国企业家的专访:
这10天你都做了些什么？
行政长官:从11月30日宣布离线服务到12月9日宣布重启离线服务进行“试运行”，你是否担心这个问题在这么短的时间内没有完全解决？
沈鹏:在事件发生的那天，我们从一开始就暂停了离线服务团队。在截至12月9日的近10天里，许多病人仍然前来寻求帮助。事件发生的第二天，长春医院的一名老年患者不得不提交一些额外的证明材料。老人做不到。他不断敦促我们的同事去医院。工作人员觉得他们不能从废墟中走出来，也没有忍住不走。走后，他们发现自己上了视频新闻。后来，我强制在整改期间不去医院。即使有人真的需要，也要试着在电话里说清楚。
最近几天，我会每三个小时检查一次微博上是否有新的声音。对于一些新的声音，我会在内部反馈并优化它们。
我睡眠不足，最近摔断了脚。前天晚上八点半我有一个面试。当我到达附近时，已经是8: 35了。我快步跑过去。结果，我带着一个坑来到门口，用一只脚踩了进去。我拔出来后非常疼。然而，在我去医院骨折之前，我还是和某人谈了一个小时。
从某种程度上来说，这一事件发生在当前时期对公司来说是件好事。目前，公司发展得太快了。现在它有5000名全职员工。今年，融资相对充足。可以说是“一个强壮的马壮”。最近，整个事件引起了很多关注。外部世界正在监督并敦促我们将公司从外部推向更健康的方向。如果这没有发生，我相信至少有些学生是放松的，甚至是骄傲的。从表面上看，这家公司似乎欣欣向荣。相反，这一事件的发生给我们敲响了警钟，使我们的内部同事更加认真地对待它，并警告我们回到起点，更加严格和理性地看待自己。
行政长官:事件发生后，公司内的整个离线服务团队有没有重大的改革？
沈鹏:当天我们停止了线下团队服务，进入了自查培训，重新组织了工作流程和内部检查制度，重新调整了每个人的工作内容，进行了实战演练。直到12月9日，我们才决定在接下来的几天内重新启动离线服务，我们将其定义为“试用”，并根据新流程进行培训，在上岗前通过了层层考核。如果考试失败，我们将继续接受培训，而且还没有开始。12月10日是我们离线服务团队进入培训和内部评估的第10天。事实上，在这十天里，我们已经反复进行了几轮。
行政长官:你经常开会吗？
沈鹏:每个人都聚集在最近的省会城市进行强化训练、训练和考试。我们会透过电话探访病人，甚至医院，重新检讨每个人在过去一个月内所发起的筹款个案。
行政长官:当时内部员工的心情如何？
沈鹏:我认为我们仍然应该给予一些鼓励。即使有些学生做错了什么，我们所做的从一开始就是正确的。大多数学生都在做正确的事情。一些外部评论剥夺了我们过去创造的价值。事实上，许多人心里都很不舒服。在这个时候，我觉得我们不能只是说出来。我们必须站出来进行交流，告诉每个人我们正在做正确的事情。只是因为一些问题导致了这一事件的发生。然而，我们不能只看某一种演讲。我们必须辩证地对待我们的批评，积极地面对当前的形势。
为了应对这一事件，我想更加积极。在家里，我希望每个人都更好地了解自己，更加努力地工作。在国外，我希望外界能更客观地了解水滴上升的情况。
行政长官:你和前线的顾问谈过了吗？
沈鹏:我经常谈到，除了制定一些政策之外，我还需要建立一些与组织相关的问题。现在我仍然需要通过前线一步步了解情况。事实上，我们的水滴筹集资金顾问实在不容易。他们的精神压力可能比我们大。面对每天真正需要帮助的人，他们热心的帮助会受到舆论的批评，他们会受到惩罚和开除。他们的内心压力肯定会更大，他们无法发泄。
行政长官:事情发生后，有没有顾问通过内部渠道与你沟通？
沈鹏:是的，很多人都留了言。甚至有人直接要求辞职。在我发出内部信函之前，一位同事给我发了一条信息，说“老板，请通过辞呈”。看到这个消息，我发了内部信件。总的来说，尽管发生了这种情况，离线服务人员的心态仍然是积极的。
行政长官:离线筹款顾问的简历背景是什么？他们现在都被解雇了吗？
沈鹏:一般来说，他们刚刚大学毕业，这是他们一生中的第一份或第二份工作。许多人来这里是因为他们认为这样做是有意义的。我们没有削减，因为这个潜在的资金筹集者需要他们来帮助资金筹集者，所以他们必须对用户负责。
行政长官:关键绩效指标评估现在有没有改变？沈鹏:变了。我们已经改回到面向服务的绩效系统，这与有多少人通过了考试有关。业绩还包括对筹资者和捐助者的评价。此外，筹款顾问亦协助病人提交治疗进度及开支账单以供宣传。
行政长官:这是刚刚改变，还是过去一样？沈鹏:这是最早的情况(许多评估层面)。后来，一些团队开发了一种强调数量的机制。我不知道。前线的各个方面都有调整。我不能处理这样的细节。我仍然更加关注组织和战略方面，不参与关键绩效指标。但当我第一次听到这个消息时，也有点出乎意料。
行政长官:你第一次听到是什么时候？
沈鹏:我知道这仍然是因为这个媒体报道。但我不推卸责任，因为我认为公司发生的一切都是我的事，我不需要解释这些事情，一线同事的心受到了沉重打击。他们每天在病房里面对这么多病人，以服务的态度为他人服务是非常困难的。这时，他们受到许多外部舆论的批评。我不想再谈论这件事了。我更喜欢鼓励。
尤其是面对一线小伙伴，我在内部信件中引用的三个小伙伴给我留下了信息。他们给我留言说他们被冤枉了，我在安慰他们。
沈鹏:事实上，目前的速度完全出乎我的意料。我们突然变成了一家上市公司。根据我最初的理解，我们是一个小的创业公司，还在走向死亡，突然我们变成了一个面对如此多公众的公司，这超出了我最初的期望。同时，我也足够重视组织建设，所以我认为我们应该继续打好基础。
行政长官:水滴融资与成千上万个家庭的生活息息相关。每一步都像走钢丝。你心理准备好了吗？
沈鹏:我突然觉得我已经成为一家上市公司了。首先，我可以调整我的思维。我不应该从相反的角度来看待它，而应该从接受每个人批评的角度来看待它。十年前，创业是一项简单、直接的业务，有着清晰的商业模式。现在越来越多的初创公司正在进行边际创新。随着社会的发展，许多问题确实需要企业家来解决，但是要解决这些问题，往往三言两语并不清楚。
一个多月前，我们与同事讨论了如何共同建立一个风力控制联盟，以及如何通过建立一个平台将所有欺诈者列入“黑名单”来将该系统转变为信用系统，目前仍在讨论之中。
当我最近压力很大的时候，我会抽烟喝酒来缓解压力。晚上，当我看到一些同事工作到很晚，我会叫他去对面的商店吃饭聊天，或者当我看到一些同学在很大的压力下，我会一起抽烟聊天。在过去的十天里，我看了《走进比尔:解码比尔·盖茨》的第一集。它主要讲述比尔·盖茨如何作为一个公益基金会工作，以及他如何以更科学的方式孵化一个可持续的社会企业或一个更有价值的项目。
事实上，许多人积极地给了我一些鼓励和建议。我内心感到非常温暖。例如，投资者告诉我，你要感谢这些媒体朋友。你不应该考虑这背后是否有驱动力，但问题是什么以及如何解决。你应该从别人帮助你的角度来面对这件事。
