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2016年，马云在演讲中提出:“纯电子商务时代即将结束。在未来的十年或二十年，将不会有电子商务。只有新的零售，即在线和离线，以及物流必须结合起来，真正的新零售才能诞生。”
不仅消费者，销售渠道也发生了变化。今天的消费者在开始寻找他们需要的产品时没有明确的目的。正是在购买过程中，他们收集不同产品的信息，需求逐渐变得清晰。这次旅行的大部分都是数字化的。过去，消费者的决策过程就像一个漏斗。要过滤的选项越多，就越接近最终决定。现在这种消费方式已经过时了。一旦消费者展示他们的购买意图，并开始进行比较和权衡，他们的选择范围不会缩小，而是会变得特别大。他们可以打开一个新窗口，或者通过不同屏幕上的不同渠道获取信息。购买后，消费行为还没有结束。消费者将继续分享他们的意见，交流他们的购买经验，提出一些建议，并评估整个消费过程。零售商可以通过各种渠道与消费者保持联系，包括实体店、电子商务平台、官方网站、微信、社交网络和送货上门。这种多点接触(全渠道营销)意味着消费之旅的一场革命。它迫使零售商和腰围消费者提供全方位的消费体验，否则他们将无法在激烈的市场竞争中站稳脚跟。
我们必须承认，微型企业总能抓住热点和趋势。虽然经营方式并不太高端，但它们总能站在行业发展的前沿。我们可以在每个热点和每个出口看到微型企业的影子。他们面前是豪华车和总统照片，后面是一连串街区，给人的印象是他们总能找到与自己一致的地方。这不是真的。当新零售业开始逐渐成为一个发展出路时，我们看到微型企业开始与新零售业合并和联系，一个新的术语——社会电子商务应运而生。
虽然我们不能把“微型商务”等同于“社会电子商务”，但两者之间确实有无数的联系。无论微信是主要载体还是社交是主要环节，微商务和社交电子商务都有很大的相似性。然而，如果你从深层次上分析社会电子商务，你会发现社会电子商务实际上有一个深刻的新零售逻辑。无论是在供应模式、体验模式还是运营方式上，社会电子商务实际上都有着强烈的新零售色彩。因此，所谓的社交电子商务实际上更像是微商务和新零售被“中和”后放在微信上的产品。
根据我们的既定印象，“微商业”代表强大的交通流量，“新零售”代表全新的商业模式。因此，当这两个标签放在一起时，会吸引许多玩家加入。在质疑声中，社交电子商务公司一路开始了自己独特的运营。
从竞争的普及开始，越来越多的传统电子商务企业和投资组织加入了社会电子商务阵营，普及逐渐成为整个社会电子商务发展的代名词。在对传统电子商务不断质疑的背景下，以社会电子商务为代表的发展高潮疯狂上演。被阿里巴巴和京东等传统电子商务巨头削弱了的“电子商务”标签又重新获得了荣誉。对社会电子商务流行的真正原因的深入分析表明，新老玩家的结合创造了这一切。
旧势力:以传统电子商务平台、微型商务平台和投资机构为代表。当互联网时代的红利逐渐消退时，几乎所有在这个时代诞生的企业都开始遇到前所未有的困难和挑战。就连以阿里巴巴和京东为代表的互联网巨头也不例外，中下游电子商务平台面临的挑战更加不言而喻。因此，寻找新的发展方式和手段来弥补移动互联网时代的发展差距，是许多传统电子商务公司的必然选择。
我们看到以丛吉、蘑菇街、聚美优品和梅里说为代表的传统电子商务平台正开始遇到越来越多的发展困难。虽然其中一些企业通过持续融资继续保持发展，另一些企业通过海外上市继续保持发展，但改变传统电子商务的发展模式是不争的事实。因此，我们已经看到这些传统的电子商务平台开始寻找新的发展模式，而社会电子商务是它们的主要发展方向之一。
与此同时，不断被负面消息困扰的微型企业也需要一个新的标签来继续发展。区块链泡沫破裂后，微型企业开始寻找新的标签。在新零售店不断受到巨头和资本青睐的情况下，微型企业也看到了发展潜力。因此，他们开始以原有的社会关系链为切入点，并通过其与新零售业的深度融合，社会电子商务公司也开始进入他们的视野。
新势力:具有流动优势和模式优势的新进入者。除了旧势力试图通过祝福社会电子商务来缓解移动互联网时代红利终结的尴尬局面外，社会电子商务也吸引了一批新进入者。对于习惯了互联网式发展模式的企业家来说，社交电子商务无疑是他们全新的出路。当互联网巨头和投资机构继续祝福社会电子商务时，如果他们从社会电子商务开始，他们无疑可以按照移动互联网时代的融资发展模式继续发展。在很大程度上，社会电子商务是他们获取资本的另一种全新方式和渠道，这无疑可以成为丰富和完善自身生态链的重要环节。
正是因为新旧力量不断进入市场，社会电子商务才变得极为流行。从某种意义上说，社会电子商务很可能在电子商务时代继续保持其强劲的发展势头。然而，社会电子商务毕竟是在新零售环境下诞生的产品。因此，如果我们只强调电子商务的色彩而忽视新零售的标签，那么社会电子商务必然是一股“热风”。一旦风口浪尖结束，社交电子商务提供商仍将失去魔力，化为乌有。
当网上和网下都开始面临交通高峰的情况时，也许只有将二者深入结合，才能在新的背景下找到新的发展方向。随着越来越多的参与者参与在线和离线整合阵营，以在线和离线整合为代表的新零售时代将会到来。在全渠道营销环境下我们应该做什么？如何应对这种快速变化的商业环境？
一方面，销售应该提供良好的客户体验，从而形成数字营销的有效补充；另一方面，有必要鼓励其团队发展分析能力，以便更好地了解消费者的利益和需求，进一步优化资产和调整库存。
以顾客为中心，购物体验非常重要。旅行通常从网上开始，以离线逛实体店结束。如果线下购物没有吸引力，也不够方便，消费者仍然会选择在家购物而不离开家。零售环境必须以人为本，并且像电影院一样有吸引力。只有通过尝试、观察和学习，顾客才能有真正的回报感。最终购买必须成为购物体验中的核心记忆。消费者的最终追求是这种多渠道、全方位的购物体验。在消费者至上的时代，实体店需要在购买过程的每一步(从最初的在线搜索到最终的实际购买)提供优质服务。经过培训，店员可以成为高级品牌专家，知道什么产品最适合消费者。他们的问题不再是“我能向客户销售什么”，而是“我如何帮助客户实现今天的目标”。
价格透明和工时减少将挤压利润率。在这种情况下，效率成为关键。世界领先公司扎拉、H&M、优衣库、星巴克、宜家和沃尔玛并非偶然。他们都有严格有效的管理流程，这也为客户创造了价值。因此，一个全面而灵活的计划不是锦上添花，而是必要的。其目的是优化库存管理和改善物流。通过微调和简化物流，企业可以提供更具吸引力的价格，同时创造更好的整体购物体验。毫无疑问，物流是流通企业快速发展的核心要素。
