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员工服务十要点 下载积分：30 内容提示：员工服务十要点 文档格式：PDF|浏览次数：47|上传日期：2013-03-15

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要点一：从服务的目的和目标出发，定义服务 岗位职责。服务的目的是提升顾客价值，提高顾客满意度。服务的

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10、不要推迟服务管理（Don’t Postpone Service Management） 服务管理就像旅行，越早开始越早到达那里。

10 理由少一点 每件事要是找理由都能找到理由推托，找到理由不是本事，能把发生的事处理好才是本事，事情