客户异议与投诉处理心得体会_客户异议处理

客户异议与投诉处理.ppt,客户异议与投诉处理2011年09月14日主要内容一、顾客异议与 自嘲 ·真诚道歉 ·认同感受 ·赞美 ·沉默 ·致谢 ·降低---负面情绪 ·分析:转为细节

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