《中国金融》｜绽放一线 无悔韶华——记全国“五一劳动奖章”获得者徐琳喆

作者｜《中国金融》特约通讯员罗国戬《中国金融》记者马杰

文章｜《中国金融》2019年第10期

她叫徐琳喆，是一名来自中国银行大连市分行财富管理与私人银行部的客户经理。入行7年来，她从基层网点的一名柜员做起，先后考取了银行、证券、基金、保险、个贷、会计等多项专业资格证书，快速成长为优秀的大堂经理、理财经理、私行客户经理，并曾被授予全国巾帼建功标兵、中国银行“全球最美青年员工”、大连市金融系统五一劳动奖章等荣誉。

她是服务明星。她对待客户就像对待自己的家人一样，热心服务，周到备至，对于老年人、残障人士等特殊群体，更是用心呵护，用情照顾，用自己的朴实与真诚，赢得了客户发自内心的认同。入行7年以来，从未发生过一次投诉，她是大连中行当之无愧的服务明星。

刚入行时，还在大厅实习的徐琳喆发现，一位腿脚不好的老奶奶，每次来中行都因为台阶过高，需要绕到较远的侧门才能走进来，看似几分钟的距离，老奶奶却要步履蹒跚地走上好久。徐琳喆看在眼里，急在心上。她把自己的电话留给了老奶奶，之后每次老奶奶到来，她都推着轮椅去门外把老奶奶接进来，办完业务后，她再把老奶奶亲自送到车上。时间久了，老人们都提别喜爱她，诸如类似的事情，徐琳喆做了很多很多，她成为了中行最温暖的“对外窗口”。

入行一个半月，徐琳喆就被提前安排担任柜员，不到半年，即转任工作难度更大的大堂经理岗位。由于柜台业务扎实，加上刻苦学习，她很快便适应了新岗位。一天她在值班时遇见一位“特殊”的大姐，沟通后才发现该客户有听觉和语言障碍，这位客户拎着一兜子细碎的纸币，想要办理存款业务，由于临近关门，客户心急如焚却又无法表达。徐琳喆赶紧请大姐坐下，和大姐把一言一语写在纸上，满满的一张A4纸、无数次的上下比划、大汗淋漓的困难沟通，最终帮助大姐顺利办完业务。大姐满意离去，但是这件事却深深地触动了徐琳喆：聋哑人士出门去办事不太方便，还往往担心自己受到歧视，徐琳喆想，要是我们能用他们的语言交流一定会给他们很好的感受。当天班后，她就开始利用网络自学一些银行常用手语，她觉得网络自学很难掌握要领，于是她报名参加大连残疾人职业培训学校初级手语学习。7个月的课程，困难又艰辛。徐琳喆说：“有几次也想过要放弃，但是心中隐隐的期待让我还是坚持了下来。”功夫不负有心人，最后她以全班第一名的成绩考取了手语翻译员证书。

大姐再来存钱时，看到徐琳喆用熟练的手语与她交流，眼神中充满了惊讶和感动。后来，她们成了很好的朋友。在大姐的推荐下，陆续有20余名聋哑客户来找她办理业务，慢慢地，聋哑客户学会了使用网上银行、手机银行，也开始投资理财甚至还兑换外币出国旅游，看到残障客户能通过中国银行更好地融入社会，徐琳喆心里有说不出的温暖。

这就是徐琳喆，一个用心“照顾”客户的服务明星，她对客户的微笑，成为大连中行最美的名片。

她是业绩能人。入职刚满三年，徐琳喆即被择优选拔到了专业要求更高的理财经理岗位，她干一行，爱一行，钻一行，刻苦学习专业知识，很快就考取了证券、基金、保险、个贷、国际金融理财师等专业资格证书，成了理财经理队伍中的“学霸”。她说：“世界每天都在进步，考取证书是为了提升自己的能力，让自己的知识储备跟得上服务客户的需要，专业也是一种责任。”

徐琳喆担任理财经理的四年中，所维护的金融资产年年大幅度提升，从最初的1.2亿元提升到目前的7.7亿元，她也从理财经理晋升为财富客户经理和私行客户经理。这就是徐琳喆，一个努力提升自己专业能力的业绩能手，她的每一份专业建议都成为大连中行最动听的声音。

她是竞赛达人。几年来徐琳喆积极响应行里的号召，通过各种竞赛不断磨炼并提高自己。她先后获得省行信用卡发卡二等奖和电子银行竞赛优秀奖，是大连市银行业协会举办的消费者权益保护竞赛团体第三名的主要选手，大连中行信用卡讲师大赛的“优秀讲师”。但最让她骄傲和自豪的，还是2015年考取国家手语翻译员证书，这也是大连中行、大连金融系统第一个拥有该项证书的员工。一本本鲜红的荣誉证书见证了属于她的别样青春！

2017年6～12月，中国银行总行举办首届全国客户经理专业技能大赛，全国理财精英汇聚一堂。徐琳喆经过专业知识竞赛、茶艺、服务礼仪、演讲等多轮比赛，一路过关斩将，在3万多名客户经理的激烈角逐中脱颖而出，进入了北京的总决赛。最终，凭借着稳定的发挥，获得了全国客户经理专业技能大赛银奖。和徐琳喆同住一屋的同事赛后还透露说，在成都片区参赛时，在专业知识半决赛的前一晚，徐琳喆竟然复习了一整晚，最终在比赛中得了满分。平时不断地学习和赛前充分的准备，才是徐琳喆制胜的法宝。

2018年，经过一轮又一轮的选拔，徐琳喆代表中国银行参加了“中国梦•劳动美”全国金融系统主题演讲比赛。比赛中，她不畏“强敌”，凭借出色的表现力夺得了这次演讲比赛冠军，为中国银行赢得了殊荣！

这就是徐琳喆，一个努力绽放青春的竞赛达人，她的每一次登台，都成为大连中行最具活力的身影。

徐琳喆，一名工作在中行一线的青年员工，凭着她对事业的满腔热情和顽强努力，终使自己脱离青涩，成长为中行金融服务的中坚力量。

天道酬勤，心中有爱。奋斗的路上没有停车场，只有加油站，徐琳喆站在新的起点，已经昂扬再出发！■