57.57。约瑟夫·摩西·朱兰

(约瑟夫·摩西·巨然，1904-2008)，著名质量管理大师，其代表作有《1951年质量控制手册》、《1964年管理突破》和《1988年巨然质量规划》

朱兰思想为二战后日本的重建提供了一个极好的舞台。他说，提出的质量管理模式，即质量策划、质量控制和质量改进，被后人誉为“朱兰三部曲”。他还提出了质量成本和质量环的概念，并最早将帕累托引入质量管理领域，以解决质量责任的权重比例问题。朱兰还提出了企业实现质量突破的七个环节，即突破过程

1，朱兰三部曲

1。质量计划也就是说，朱兰非常重视质量策划在整个产品生产系统设计中的重要性，并把它放在质量管理模式的首位。从了解质量差距出发，朱兰列出了设计方案的六个步骤，一是确保要讨论的项目；二是确定项目的目标客户；三是通过调查了解客户的实际需求。四是根据客户的要求和反馈，开发项目中的产品。第五，设计产品的生产流程；第六是根据工作条件制定控制计划和控制流程。

2。质量管理即制定和应用一定的操作方法，以确保每一个工作过程都按照原来的设计方案进行并达到目标的过程。设计完计划后，他还需要知道什么时候以及采取什么措施来纠正质量问题。他列举了七个步骤:首先，选择需要控制的对象；第二，配置各种战略计划；第三，确定不同阶段的不同测量方法；第四，建立可参考的操作标准；第五，科学判断操作的正确性；第六，分析实际情况与标准之间的差距；第七，针对已确定的差距采取行动

3。质量改进它是指管理者通过打破陈旧的稳定状态达到性管理水平的过程。它分为七个步骤。一是确认某个环节确实是改进所必需的。二是建立专门的改进项目和项目团队。第三，让领导参与指导项目组织。四是进行组织诊断，确认质量问题的原因，并要求相关部门重视；五是对群体投诉积极采取补救措施；第六，在可控和可操作的条件下，验证补救措施的普遍适用性；七是控制在一个新的水平，以确保质量的结果已经采取。

2、突破过程

朱兰认为，产品质量是在市场研究、开发、设计、策划、采购、生产、控制、检验、销售、服务、反馈等全过程中形成的。这个过程被称为质量循环朱兰在质量环的基础上，深化和拓展了质量三部曲，阐述了质量改进的过程，即“质量突破过程”它分为七个部分。

(1)高级别关注(2)强调关键的少数项目(3)组织结构的协调(4)确定责任方(5)克服变革阻力(6)控制变革过程(7)建立监控系统

质量突破过程是朱兰理论的总结。他是第一个将帕累托原理引入该系统以确定关键项目的人，这影响了未来的全面质量管理和六西格玛质量管理。

在质量管理发展史上，朱兰三部曲与戴明环、费根鲍姆的全面质量管理一起，成为一种里程碑式的战略管理思想和管理实践中的有力武器。