刘平表示,市司法局人民调解所和12348公共法律服务热线自春节以来一直在工作1月24日至2月6日,全市人民调解组织共受理各类纠纷4096件,调解成功4012件,成功率97.9%其中,成功调解疫情纠纷283起,其中家庭成员坚持外出、不愿戴口罩引发家庭内部矛盾150起,不重视公共卫生、居家隔离外出引发邻里纠纷88起,不配合医院检查隔离措施引发医疗纠纷45起。1月24日至2月6日,“12348”公共法律服务热线为24小时律师提供了7534个电话,满意率达96%。它就劳动争议、合同履行和不可抗力、强制隔离措施和流行病期间的隐私保护向公众提供法律咨询。