企业社会责任抗击疫情_抗击新冠肺炎，中国互联网企业社会责任报告

▲图片来源:新京报

|王春瑞

2年底新型冠状病毒肺炎疫情，019感染全国人民除了大批医务人员奔赴前线，大批“科技铁军”也加入了抗击疫情的前线。

互联网公司行动迅速，从最直接的捐赠中捐赠医疗用品来运输物资。从提供生命服务到协助疫苗研发、医疗咨询等。，全面的支援行动已经展开。< br>

互联网企业充分利用平台、流量和技术优势，为抗击疫情、稳定社会秩序提供新思路、新方法，以实际行动践行社会责任

在这里，北京新闻智能城市研究所专门推出了《抗击新皇冠肺炎——中国互联网企业责任报告》，通过相关数据和案例清楚地展示了互联网企业在疫情期间，为保障人民正常生活，维护社会秩序所做的贡献

他们用新渠道、新方法解决困难，用科学技术战胜病毒，帮助恢复社会稳定，振兴经济，增强人民信心。

▲图片来源:北京新闻< br>

通过调研和分析，为互联网企业参与抗击疫情，有以下特点:

1、互联网企业帮助及时，100强企业捐赠39.39亿元；据该研究所统计，1月24日至2月7日，中国互联网协会与工业和信息化部联合发布的100强互联网企业中，有42家企业进行了捐赠，总额约为39.39亿元，主要分为直接现金捐赠、设立专项基金和捐赠医疗用品三种类型

2。确保物资供应的顺畅运输:各大互联网公司凭借其强大而完善的供应链系统，承担了医疗物资配送和运输的责任阿里菜鸟、京东物流、顺丰等都在全国范围内开通了特殊渠道，从武汉救援物资。

在日常生活物资供应方面，春节期间新马、美军团、丁咚的订单较正常增长近300%。此外，主要的电子商务公司已经启动了“非接触式配送”功能来护送顾客。

3。消除恐慌，使疫情信息公开透明:腾讯、百度、今日头条、新浪等互联网企业依托平台优势，启动疫情信息主题、疫情地图等信息查询功能。用户可以实时获取全国各地的疫情信息和相关数据，查询患者活动场所，甚至普及相关预防知识，减少不必要的恐慌。

4。安抚人心，政府与企业合作防控疫情取得成效:为应对突发疫情，政府和社区可以利用互联网平台收集网上疫情信息，主动申报并提供疫情线索。这些非接触式服务进一步提高了政府的防疫能力和效率。阿里与浙江、湖北、湖南等28个省、自治区、直辖市合作，推出了“数字防疫系统”

5、减轻一线医院负担、积极开展网上咨询:由于医疗资源短缺，为避免医院交叉感染，阿里、京东、百度、微医、平安医生等30家企业针对疫情开展了免费咨询和健康保护科普。

为了解决企业移动办公的问题，许多企业选择在家办公、视频会议、远程办公、健康打卡等办公软件，如阿里灵、腾讯会议、华为云，以保持高效工作。

6、科技援助、人工智能医疗援助诊断和疫苗研发:在这场疫情中，互联网企业积累的人工智能技术也在医疗诊断、疫苗和药物研发等方面取得了巨大成就。

Aridarma研究所开发了人工智能算法，可以将原来5-6小时的疑似病例基因分析缩短到半小时，大大缩短了诊断时间，争取快速隔离、诊断和治疗的时间。百度利用线性折叠算法对新型冠状病毒的基因组在27秒内预测出整个基因组的二级结构，从而大大提高了药物研发的效率。

7。流行病预防和控制。北京的互联网企业行动迅速:北京的互联网企业数量最多。在这场疫情中，百度、360、字节跳动、浩富图等互联网企业在信息披露、检测环境、网上办公、网上教育等方面积极承担社会责任。

疫情，100强互联网企业捐款总额达到39.39亿元。

据北京新闻智能城市研究所统计，1月24日至2月7日，在中国互联网协会和工业和信息化部联合发布的100强互联网企业中，共有42家企业捐款，总计约39.39亿元。捐赠形式主要分为直接现金捐赠、设立专项资金和捐赠医疗物资。

在统计的互联网企业中，有12家通过设立专项基金进行捐赠，累计捐赠金额约36.9亿元，占93.68%例如，腾讯设立了“新冠状病毒感染引起的肺炎综合保护基金”；阿里巴巴设立了“医疗用品专项基金”

互联网企业设立的专项资金主要集中在防疫、医疗用品、医疗保障等四类保障上其中，腾讯、百度、新浪等六家互联网公司设立了防疫专项资金，总计13.4亿元，占比最大，为36%其主要目的是为一线工作人员提供保护，包括医院的各种保护措施以及为警察和各种保护人员提供设备支持。

▲图:互联网企业专项资金使用情况统计< br>

此外，有29家互联网企业直接捐款，总计1.8亿元

除了捐赠和设立专项资金外，许多互联网企业还自发组织捐赠物资例如，360集团捐赠了1500万元的医疗物资；东软集团捐赠了价值约2700万元的高端CT设备和软件，支持武汉抗击新皇冠肺炎疫情期间，互联网企业不仅自愿捐赠资金和物资，还充分发挥资源平台优势，在物资供应和运输、生活保障、医疗诊断等领域迈出了一步。尽最大努力为抗击疫情提供援助。

智能配送材料，连接生活大动脉

疫情肆虐，武汉城市突然关闭，使防疫战线“生活大动脉”保持畅通已成为问题主要的互联网公司已经用他们强大而完美的供应链系统展示了他们的实力。

阿里菜鸟、京东物流、顺丰等。都开通了专门的渠道从全国各地救援武汉的救灾物资。其中，阿里巴巴的阿里菜鸟网络凭借其全球供应链网络和包裹网络，开辟了全球配置的绿色救灾渠道。来自美国、韩国、日本、德国、以色列和印度尼西亚等10多个国家的海外捐款先后抵达中国，并被送往武汉等地。

▲图:世界15个国家的救援物资通过菜鸟快递运送到中国< br>

，其中京东物流通过智能仓库配置和分拣将全国30多个城市的口罩、医用手套、护目镜和消毒剂运送到武汉、黄冈等重点医院，日订单处理量从67万、76万、822万

▲图:全国30多个城市的医疗用品通过京东快递< br>

运送到武汉，除了保证医疗用品的顺畅运输外，互联网企业还承担着人们日常生活所需物资的供应为了避免购物时的交叉感染，许多消费者选择网上购物，这样生活才能正常进行。春节期间，每天大约运送30吨蔬菜，是平时的三倍多。从除夕到正月初四，高档生鲜商品的日实收金额同比增长321%，春节七天的总销量超过4000万件。除夕之夜，丁咚的蔬菜订单环比增长了300%。最近，整体订单量增加了约80%，客户单价增加了约70%

天猫超市，一箱箱鲜马和生马，美团和饿面都表示不会停止，也不会提价。他们将在库存、分配和人力方面加大马力，以应对需求的突然激增。

随着快递需求的增加，为了确保收货人和快递员的安全，美团、天猫超市等大型电子商务公司引入了“无接触递送”功能，允许快递员通过智能快递柜、快递站或收集点完成“最后100米”的递送。就连JD.com也推出了分发机器人和无人驾驶飞行器等黑色技术，以尽量减少接触感染。

智能快递业近年来发展迅速。2019年，主要城市的智能快递箱数量达到406，000个，比2018年增加了127，000个。通过这种流行态势，智能快件柜等智能物流方式将更加为大家所熟悉和依赖，并将进一步推动智能物流产业的发展。

消除恐慌，疫情信息公开透明

“在没有特定药物的情况下，信息公开是最好的‘疫苗’”白在央视直播的时候说许多互联网企业依靠平台优势，开放疫情信息主题、疫情地图等信息查询功能，使疫情信息更加公开透明。同时，他们还可以向公众提供有效的提示，帮助居民实现有效的自我预警和自发的防控。

腾讯开启“疫情实时跟踪”工具。用户可以从全国各地实时获取诊断、怀疑、治疗、死亡等相关数据。他们可以通过搜索“肺炎动力学”看到实时动力学。通过搜索“肺炎谣言”，他们可以核实信息的真实性，并宣布传播疫情谣言的账号将被限期或永久禁止。

百度推出了疫情专题，包括“疫情地图”、“疫情热点搜索”、“迁移地图”和“发热门诊地图”，还推出了专题地图“新冠病例曾经活动过的地方”，方便大家随时了解患者的地理分布，查询患者的活动地点，减少不必要的恐惧。

今天的头条、聊天记录和微博也推出了“抗击肺炎”功能，实时显示最新疫情信息。还有关于焦点、权威解释、当地反应以及如何预防和治疗疫情的专门栏目，方便大家了解最新疫情。

安抚人心，政企合作防控疫情取得成效

为应对突发疫情，政府和社会应密切开展疫情管理和防控工作，在这种特殊时期开展调查既复杂又不方便。

并借助互联网平台，在线收集疫情信息，主动报告和提供疫情线索，实时获取疫情动态，这些非接触式服务提高了政府的防疫能力和效率。

阿里巴巴与浙江、湖北、湖南等28个省、自治区、直辖市合作推出“数字防疫系统”该系统分为居民、社区街道、医疗疾病控制与预防、政府管理四个模块，具有20多个功能

当地居民和疫情防控机构可以开展网上疫情信息管理，获得实时疫情动态、网上智能查询、同行查询等数字化疫情防控功能。

腾讯通过微信与国家卫生安全委员会合作发布发热门诊地图，提供全国发热门诊医院和定点医疗医院信息。用户可以根据手机的位置在最短的时间内找到最近的发热门诊或指定医院。

一线医院减轻了负担，确诊为

疫情的患者人数不断增加。武汉地方医院已经不堪重负，并受到医疗资源短缺的影响。为了避免医院的交叉感染，网上诊断和治疗的病人数量掀起了一股高潮。

根据易观千帆的监测数据，2020年春节期间，互联网在线医疗咨询领域独立应用的日活动量达到峰值671.2万次，最大增幅接近160万次，增幅为31.28%

▲图片来源:北京News.com

当时，阿里、京东、百度、微医、平安好医生等互联网医疗企业成为热门搜索对象，为居家隔离的居民提供在线免费咨询和在线心理咨询服务。< br>

新年伊始，阿里健康在淘宝上开通了免费咨询门户，平均每小时有近3000人发起在线咨询。用户咨询量最大的部门是呼吸科。在24小时全天候咨询中，90%以上的问题主要集中在新型冠状病毒和肺炎的防治上。

移动办公解决了企业重返工作岗位的需求，降低了经济损失

疫情激增，许多企业推迟重返工作岗位，选择在家办公通过阿里灵、腾讯会议、华为云等办公软件，每个人都可以进行视频会议、远程办公、健康打卡，仍然可以高效工作，使各行各业都能正常运行，经济损失降到最低。

，对互联网办公软件的需求激增根据华为云welink提供的数据，2月2日，15000家企业开始使用华为云WeLink。从1月31日到2月7日，每天新开业的企业数量平均增加了50%

此外，从除夕开始，腾讯大会每天都有50%-80%的增长。从1月29日到2月6日的九天时间里，腾讯大会扩大了10万多台云主机，滕循云投资了100多万核心计算资源，创下了中国云计算的新纪录。钉办公室也很受欢迎。春节期间，超过1000万个企业组织和近2亿人恢复了打钉平台的工作。

人工智能技术具有巨大的威力，有助于医学诊断和疫苗研发。

互联网企业不仅在物质运输和生活保障方面屹立不倒，保证了非常时期的正常社会秩序，而且他们积累的人工智能技术也显示出巨大的威力。

目前，新型冠状病毒感染的诊断主要依靠核酸检测和胸部CT图像。然而，医疗资源严重短缺，患者需要排队数小时进行检查，医院内交叉感染的风险将会增加。那么，如何实现快速准确的诊断和分流呢？利用人工智能技术，

可以快速进行新型冠状病毒的智能诊断和定量评估其中，阿里达摩研究所在阿里的指导下开发了人工智能算法，可以将原来5-6个小时的疑似病例基因分析缩短到半个小时，大大缩短了诊断时间，并能准确检测出病毒的变异

人工智能辅助诊断和治疗可帮助医生有效识别高度疑似患者，为快速隔离、诊断和治疗争取时间，并进一步避免交叉感染。

▲图片来源:北京新闻

人工智能技术不仅有助于医学诊断，而且有助于新型冠状肺炎药物和疫苗的开发为了帮助研究人员尽快识别病毒和开发药物，各大互联网平台都推出了人工智能计算能力“智能大脑”支持。< br>

百度使用线性折叠算法在27秒内预测了该新型冠状病毒基因组的全基因组二级结构。最初的55分钟被压缩为27秒，这意味着在生死时速竞赛中，效率提高了120倍，等待时间节省了两个数量级。

防疫和控制。北京的互联网企业发展迅速

北京是互联网企业数量最多的城市。在这场流行病中，他们并不愿意落后。他们在信息披露、检测环境、在线办公、在线教育等方面发展迅速。这里只是四个典型的企业。

百度开发了一款人工智能多人体温快速检测解决方案。在红外模式检测方案的基础上，引入人工智能算法模型对异常温度进行精确匹配和锁定。该系统将对体温超过一定阈值的移动人员发出异常警告，并快速显示体温不在正常范围内的人员和温度，从而防止新型冠状病毒的传播。

▲图片来源:北京新闻

该方案可以解决传统体温检测的缺点，如人工成本高、测量效率低、预警响应慢、系统分析能力弱、全局控制困难等。< br>

目前，该方案已登陆北京清河火车站，在一分钟内实现单人依次通过的情况下，可对200多人同时进站进行实时温度检测。

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该功能的板块数据覆盖了全国31个省、211个地级市的区、村及其他确诊患者停留的地方，并且仍在不断更新。

目前，每天有近6000万用户通过这些部门获得全方位、多层次的疫情信息采集和求助服务，减少了用户外出的需求，保证了防疫战争的顺利进行。在

疫情下，远程办公需求爆发。字节跳动的飞行书引入了“在线办公”功能，通过实时语音通道高度还原办公室工作和沟通场景，帮助企业和团队提高远程办公效率，优化员工的远程办公体验。

和飞书宣布了一项面向中小企业的三年免费支持计划，除了一般功能之外，为他们提供三年免费使用商业版飞书的权利，以支持中小企业的发展。

美好未来教育集团设立了1亿元专项资金用于抗击疫情。在疫情结束前，全国中小学可以免费使用现场教学系统。同时，开放平台的合作伙伴也可以享受免费支持，如不同类型的课程内容和操作陪练。< br>

▲图片来源:北京新闻

好未来智慧教育员工也连夜制作了《速度》手册在优化的直播系统上，教师只需在电脑端下载相应的软件，学生可以通过电脑、手机和平板电脑在家听课。在

现场教学过程中，教师可以自由打开课件并在黑板上书写。为了测试学生的学习效果，老师可以随时调用应答机了解学生的掌握情况。截至1月31日，

已收到全国近200所学校的需求(包括区县整体需求)，覆盖学生20多万人，涉及广东、湖北、宁夏、北京、江苏、新疆、山东等26个省市自治区。66所学校已经开放了测试平台。

病毒无情，人类之爱通过互联网，我们仍然紧密相连，社会生活仍然有条不紊地运行，各行各业仍然有效地运作，仿佛流行病所压迫的生活以一种新的方式翻开了新的篇章。

以BATJ为首的互联网企业在这场疫情中做出的贡献充分体现了他们的能力和价值观，凸显了中国大型企业的责任。我相信，在互联网公司的帮助下，在全社会的共同努力下，运用科学的防疫方法，我们一定能够战胜疫情。

报告制作团队:

报告作者:王春瑞(北京新闻智慧城市研究所研究员)

数据处理:关元(北京新闻智慧城市研究所数据工程师)

编辑设计:李碧莹(北京新闻智慧城市研究所研究员)

学校配对:杨

联系我们:256在任何情况下，本报告中的信息和数据都来源于出版材料。研究所尽最大可能获取此类信息的准确性、完整性或可靠性，而不做任何保证。本报告中包含的信息、意见和推测仅反映了本报告发布之日前研究所的判断。在不同时间，研究所可能发布与本报告所载信息、意见和推测不一致的报告。研究所不保证本报告所载信息是最新的。

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