家电三包_资讯:步入“创效”之年,张近东:服务仍是苏宁唯一的产品

199巴菲特在1993年致股东的信中首次提出了“护城河”的概念他认为公司本身相当于一座“城堡”,城堡的价值由“护城河”决定。企业真正的护城河是什么?有人说这是资源优势,也有人说这是成本优势和规模优势。在苏宁创始人张靳东看来,苏宁的护城河就是服务。

1年1月21日,在一年一度的苏宁表彰大会上,张靳东再次将服务提升到新的发展战略地位,“服务是企业发展的基础”随着服务网络的不断完善,苏宁与用户的距离越来越近。“

通过不断优化服务和产品,苏宁完成了从商品销售到生活服务的转型。随着2020年用户体验改善的进一步登陆,全场景零售对用户的影响将进一步释放。到那时,苏宁的“护城河”将会更加坚固。

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2年,019年,苏宁智能零售通过收购家乐福中国和万达百货正式成型,成为唯一实现线上和线下均衡发展的大型零售生态企业

《达人》大量展示苏宁的服务水平。张靳东向一群“达人”颁奖,表扬他们为用户创造价值

对于南京红孩子的会员经理蓝韵来说,服务就是满足客户的迫切需求。听到顾客抱怨“孩子们不喜欢他们买的书,不能坐着不动。”" "工作太忙,不能给孩子们讲故事”刘蓝韵决定为孩子们录制这个故事因此,有了“奥利维亚修女的夜晚故事”专栏。现在她已经连续讲了400多天的故事,并且赢得了大量的小粉丝。

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Xi安苏宁的买方舒温柏也是如此几年来,他的手机一天24小时在线,睡觉时不会静音,只是为了第一次回应顾客。"我们不仅仅是销售,而是一个最大化客户需求的服务业."苏宁v采购是从苏宁线下商店销售人员中挑选出来的专家指南,可以为用户提供个性化的专业建议。舒伯温认为,能够为那些需要帮助的消费者提供对温度敏感的服务是这项工作的最大意义。

事实上,像鲁蓝韵、舒伯温这样认真实践服务理念的人还有很多,比如聚丙烯体育评论员刘藤、总经理办公室张睿、社区专家、科技专家组智能终端公司范晓东、成都地区红色幼儿教师任国庆等。

”服务是苏宁唯一的产品,也是苏宁永远的品牌背景“这是张靳东经常说的话。苏宁已经完成了整个场景的零售,正在更广更深的服务领域扎根。

投资服务30年

苏宁的“服务”基因可以追溯到其创立的早期20世纪90年代,张靳东提议投资服务业当时苏宁只是一家新开的200平方米空调专卖店。它之所以能够在当时崛起,是因为它不同于当时国有商场的大规模经营。张靳东选择建立“配送、安装、维护”一体化服务体系,成立专业安装团队,及时免费为客户在家安装空调。这成为苏宁早期成功占领空调市场的主要优势之一。

”只有当服务做得好,品牌才能进入消费者的心中。"张靳东认为服务是整个销售过程的“亮点”这不仅是消费者的实际需求,也是巨大的市场差距。苏宁通过创新服务模式,创造优质服务体验,最终赢得市场青睐,一举成为中国最大的空调经销商。

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之后经历了两次重大的转型变革,其中没有一次不是张靳东的创新服务模式,引领苏宁走出困境,冲到了行业的前沿

|苏宁在1999年从专业零售转变为综合连锁零售“极限服务”是通过不断增加代码来推动的:终端信息服务电脑化、自建物流配送中心、自建售后服务中心、建设第一家综合性电器商店……以确保在中国电器连锁中的最高地位。

2 009年,电子商务开始兴起张靳东再次意识到,电子商务的出现将重构传统的离线服务模式,并决定全面开放互联网转型,全面推进在线和离线融合,打造“O2O”模式然而,随着过去20年的发展,电子商务红利逐渐被淘汰,回到离线状态,实现一体化发展是不可避免的。

2年017年,张靳东正式提出“智能零售”,通过不断祝福新技术、应用新模式来重组苏宁的服务体系,从而进一步改善客户体验今天,苏宁已经完成了整个场景的零售,正在不断丰富“服务”的内容

如“阳光服务”,服务网点进入住宅建筑,延长“三包”期限,以及苏宁在家电服务领域发起的服务基本法-30365+46服务+双轨七天无理由退货,向行业和社会发布了《空调行业维修标准》。以及苏宁物流的“半天到货”、“次日到货”、“准时到货”等核心服务产品的即时配送系统、“1小时现场生命周期”和苏宁行业的“春节不打烊”服务等。如今,苏宁的服务内涵不仅仅是以产品为中心的售后服务,更是全面的以客户为导向和以客户为导向的数据服务、金融服务和物流服务的整体解决方案。

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"在经验为王的时代,企业成功的关键是服务。谁能更好地“渗透”用户的内心,谁就是最终的赢家。“张靳东注入苏宁的“服务”基因无疑已经成为苏宁的核心竞争优势杰出企业家的共识:服务是赢得竞争的基石事实上,顾客第一和服务第一已经成为商业常识那些站在行业顶端的企业往往是那些考虑客户利益远远超过自己利益的企业,这也是他们市场竞争的根源。任郑飞曾经说过,“事实上,华为没有哲学,我自己也不学习哲学。我认为华为的所有理念都是以客户为中心,即为客户创造价值。”在他看来,华为的生存本身是由满足客户需求、提供客户需要的产品和服务以及获得合理回报来支撑的。通过关注客户关心的挑战和压力,并提供有竞争力的通信解决方案和服务,华为可以逐步走向世界。阿里巴巴创始人马云也告诉团队一个类似的事实:“不要盯着顾客口袋里的5美元,我们必须想办法帮他把5美元换成50美元,但我们只给他挣5美元。”“现在,“让世界没有困难的事情”已经成为阿里的信条

“服务是苏宁唯一的产品”,这是张靳东从创业之初就提出的精髓。苏宁新阶段的发展计划始终反映了他对服务的要求。“2020年,零售场景的迭代、服务能力的提升、新业务和新市场的扩展以及工业内容的协调都是改善用户体验的重点。”“

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