疫情下的深圳人_肺炎疫情下的中国互联网“996”

核心点

在中国的互联网公司中有一项特殊的加班工作。

的突发性肺炎疫情安排普通人在春节假期按下紧急暂停键，而一些大型互联网工厂的员工则按下了临时加速键。

不同于17年前的非典疫情。如今，互联网在人们的生活中扮演着更重要的角色。互联网公司提供的相关产品和服务已经成为许多人生活中不可或缺的一部分。因此，当事故发生时，互联网用户必须承担更多的责任。

程序员、产品经理、运营、市场、客户服务、快递、外卖和在线汽车司机有不同的职责，但每个人都在忙着争取同样的胜利。“996”|

，携程客户服务的一张照片，一个孩子接听了一个用户的电话，成为携程当天推的主要人物。这是互联网公司加班应对仍在蔓延的肺炎疫情的快照。1991年1月20日是今年春节期间所有中国人日常生活的转折点。当天晚上9点30分，钟南山院士在接受中央电视台新闻1+1采访时证实，这种新的冠状病毒肺炎存在人与人之间的传播，这意味着疫情的严重性已经升级。随后，一系列措施逐渐出台。

携程1月21日率先发布声明，表示将为武汉地区相关订单提供免费取消担保，美团、朱非、蜂巢、桐城一龙、屯牛、驴妈妈等在线旅游企业纷纷效仿。同一天，铁道部决定不为每张往返武汉的火车票收取退票费，同时购买意外保险。

以上措施的出台对于防止疫情传播非常重要，对于服务提供商而言，这意味着在短时间内工作量急剧增加。根据携程首席执行官孙洁的说法，肺炎的流行导致携程每日的线路摄入量激增，服务需求成倍增长。因此，成千上万的客户服务人员接到了数千万来自客户的电话，而业务部门则忙于联合酒店和其他供应商来实施取消策略。

相关退出和改革策略于1月24日升级，从武汉扩展到全国。除了来自前台的客户服务需求激增之外，后台服务也需要扩展，以应对短时间内交易激增的情况。

根据腾讯文化官方数字，今年30日仍有1677名腾讯员工加班。其中

，以应对支付服务提供商(如携程、12306、航空公司等)的突发情况。)满足了大量退款需求，微信支付相关团队成立了专门的退款保证小组来维持稳定的服务。

图源腾讯文化

同时，包括百度、今日头条、快手、腾讯新闻等内容和信息产品在内的内容和信息产品在APP中相继推出了与抗击肺炎相关的特殊渠道，传播相关保护、健康知识和最新信息。京东、阿里巴巴和网易等电子商务公司利用其供应链和物流向受灾地区发送口罩、防护服和其他材料。

美团、红堪瑶和滴滴等提供线下服务的公司也针对疫情推出了相应措施。例如，美团推出了非接触式分销，滴滴在上海推出了医疗保健车队腾讯、字节跳动等企业已经免费开通了与远程协作相关的办公产品。企鹅咨询(Penguin Counseling)、有道、美好未来(Good Future)、猿咨询(Ape Counseling)等在线教育公司已经免费开放了他们的在线教学平台，以缓解用户的办公和学习需求。

家互联网公司在此次疫情防控中的存在如此之强，以至于与互联网在人们日常生活中渗透率非常高的基本事实分不开。1997年以前的非典被认为是JD.com历史上的一个转折点。当时，由于疫情，很少有顾客在网上购买电子产品。为了摆脱困境，刘董强尝试做网络生意，这成为今天庞大的JD.com集团真正的起点。

对另一家电子巨头阿里巴巴来说也是难忘的一年。那一年，阿里巴巴的一名员工因去广交会而感染了非典，公司的整个办公区域被完全封锁，所有员工都进入了搜狐状态，业务面临暂停的风险。马云在一次采访中哀叹道，第一枪击中了我们的头部，整个公司被孤立了。

非典期间马云和阿里巴巴，图源网

幸运的是，在一系列措施的帮助下，阿里巴巴渡过了难关，甚至取得了更大的发展:淘宝网在当年5月上线，阿里巴巴开创了一个新时代非典时期

JD.com和阿里巴巴的故事是中国互联网童年的缩影。十七年后，这个行业已经成长起来，它的潜能也不一样了。因此，“996”的网民这时可以为肺炎的预防和控制带来更有价值的帮助。

是中国互联网行业的一个典型标签，它既敏捷又快速。这些标签在紧急情况下会放大。能力的形成与行业的整体发展密切相关。256家以上的中国互联网年中商店关闭，快递也关闭。春节是少数几个勤劳的中国人真正关门的日子之一，但互联网行业高举的口号是“春节不关门”即使没有疫情，许多中国网民一年365天在线也是正常的。在一些重要的节日期间，许多产品将处于使用高峰期，但是互联网用户将会更加忙碌。

作为中国人最重要的传统节日，春节已经成为中国互联网公司窥探市场、突袭竞争对手、扭转2015年春节联欢晚会以来格局的绝佳时间窗口。今年，春晚独家互动合作权的赢家是跑得最快的人。

春节联欢晚会那天，有400多名员工在快车道总部加班。春节联欢晚会期间，他们不得不应对大量用户和流量的涌入。快车道倡议创始人苏华和程萧艺也在现场监督了这场战斗。为了提高公司产品的用户数量，投入了大量的资本、资源和人力资源。在移动互联网红利消失的背景下，这并不容易。

团元网络

据公开披露的信息，快手的输入取得了相应的回报——在快手官方认可的第三方报告中，写道快手系列产品DAU的峰值在2020年春节晚会上远远超过3亿，但这并不是快手K3战略的终点，而是K3战略第二阶段将DAU平均值维持在3亿的起点一年前，百度正在为春节联欢晚会做准备百度在北京后场村的总部将K2大楼的整个大厅视为指挥室。除了核心指挥室之外，百度的APP、大寿、耀一耀等业务子单元也在附近链接。为了应对春晚期间的高峰流量，百度的相关技术团队已经提前几个月加班做准备。

团元网络

虽然移动互联网奖金仍然有效，但几乎所有主要互联网公司都在参与红包大战。除夕和团聚日是战争中最紧张的关键时刻。当用户在手机屏幕上尽情抓取红包时，办公室里的火锅外卖和非封闭式食堂就成了网络加班人员的标准。与纯在线产品相比，

春节期间对线下公司和企业的安排更加复杂。春节联欢晚会的命名互动可以让团队加班加点，做好安排。然而，很难保证每年春节都有足够的离线服务能力。每当春节临近的时候，许多大城市都会很难叫到出租车，因为司机和主人会在假期里逐渐休息。今年，滴滴在一些城市的定价系统提高了假日费用。乘客必须向司机支付三到五元的假日费。这是滴滴为缓解运输能力短缺而推出的价格减免计划。

还拥有美团、饿面条等O2O企业，其外卖业务依赖于一大群外卖工人。为了保证春节期间正常的业务运作，他们需要稳定外出打工的队伍。同样，提高送货费已经成为外卖平台留住送货人员的重要方式之一。即使在肺炎流行蔓延的时候，外卖仍然开着。在空荡荡的街道上，外卖兄弟成了最活跃的人群。

土元微博能否在春节期间提供稳定的服务已经成为许多企业的竞争核心。以电子商务行业中的一个重要环节快递服务为例。春节期间，阿里巴巴的物流业务菜鸟收工并显示，由于快递人员短缺，相关服务从2020年2月1日开始逐步恢复。与此同时，360buy.com在电视上贴出了一则广告:春节期间还会有广告。在肺炎疫情扩大之前，顺丰快递告诉申生，春节期间顺丰会安排员工在各个地区值班，这样就不会影响正常的收发。

年之前，优步中国人优步对滴滴的突然袭击及其逆势崛起已经成为互联网行业竞争的经典案例。

这个短暂的春节假期已经成为各公司核心业务的舞台。然而，业务的正常运作和服务的持续提供离不开互联网用户和离线服务人员在节假日加班的支持。

中国互联网全年开放，这与互联网产品的在线性和国内市场的激烈竞争有关。就因为让车手回家的决定是在2016年春节期间做出的，百度外卖在竞争中落在了后面。春节假期只持续了几天，但它可能会导致一个非常不同的结局。行业内的激烈斗争是显而易见的。

的特殊行业地位和市场特征造就了今天的互联网行业，也带来了特殊的文化氛围。2019年，“996”成为行业关键词之一，相关争议尚未最终确定，也从未达成共识。然而，不可否认的是，中国的互联网真的可以“战斗”