用心的服务与_ 黄硕：泰国曼谷移民局便利化措施是用心服务的具体实践

作者:黄硕/黄硕(高级媒体人/高级媒体人)

2年9月20日，泰国曼谷，在泰国移民局(泰国皇家政策移民局)第一分局门口

2年9月20日，泰国曼谷，资深媒体人士黄硕先生(左)在泰国移民总局第一分局工作

排成一长串，站在酸痛的脚上和麻木的肩膀上，手里拿着一堆成型材料...提到签证延期、签证变更等问题，一些在泰国工作和生活的外国人偶尔会在脑海中出现这样的画面，就像在看电影一样。2019年2月，提交人前往负责曼谷地区的泰国皇家政策移民局(以下简称第一局)泰国移民局1处办理签证事宜。他早上6点多到达，当时有十几个人在等着接电话。移民局的办公时间到了，他开始办理各种手续。已经是上午10点多了，在咨询台和签证业务区之间来回穿梭。事实上，这种经历是有客观原因的。曼谷是泰国的首都，长期以来曼谷有许多外国人。随着泰国经济的发展，人们往来越来越频繁，对签证的需求也日益增加，这给签证主管部门移民部门带来了大量的工作量。据悉，为了满足曼谷许多外国人的签证需求，并以更好地为泰国广大外国人服务为出发点，第一分局关注前来办理签证业务的外国人的个人感受和实际需求，并不断推出便利措施。自

年以来已经过去了半年多，2019年9月20日，提交人再次走进曼谷市拉克西区政府大楼的第一个分支机构，了解发生了什么，发现便利措施大多体现在签证过程的细微差别上。

2年9月20日，泰国曼谷，泰国移民总局第一分局引进了签证业务和地区分销

2年9月20日，泰国曼谷，泰国移民总局第一分局信息有关

的详细信息，请参阅真正的章节。服务水平的提高一点一点开始。进入第一分局，看到的是签证业务的介绍和柜台配送的相关信息。你想申请什么样的签证一目了然，是续签、签证变更、90天入住等。如果您有任何问题，您可以向问讯处的工作人员询问具体的信息和处理方法。咨询台对面是签证申请人填写表格的桌椅，方便人们填写相关资料。

2年9月20日泰国曼谷泰国移民局第一分局取号区的排队号码

进入签证处理大厅，用来排队等候号码的机器排好了队，等待外国人来取号码。号码分拣机上显示的业务区域组织清晰，工作人员根据访客的签证业务类型分配号码。多个工位同时处理取号，提高了效率，节省了时间。等候名单显示了两次，一次是取上面的号码的时间，另一次是取下面的号码的大概时间，这样访客就可以掌握等候时间，避免过号码。

2年9月20日，泰国曼谷，泰国移民局第一分局的在线服务区

位于取号区旁边的在线服务区，有专职人员协助外国人理解和使用在线服务系统，并登录移民在线系统处理签证相关事宜。

2年9月20日，泰国曼谷，泰国移民局第一分局商务签证区

在商务签证领域，第一分公司有专职人员回答问题和解决问题，以方便新员工。外国人在处理商务签证事务时，可以让工作人员在附近提供有关流程的指导，这样就不需要往返大厅。

2年9月20日，泰国曼谷，泰国移民总局第一分局手机充电区值得一提的是，第一分局在商务签证区旁边安装了音响设备。据说他们邀请歌手、音乐家和乐队现场演唱和演奏，以活跃气氛。他们也可以自己现场点歌和唱歌。他们下次将有机会看到它。此外，大厅内还设置了手机充电区，方便人们及时给手机充电。

2年9月20日，泰国曼谷，泰国移民总局第一分局的“90天登记”区

“90天入住”区域是整个签证办理大厅中相对拥挤的地方。该区域窗口细节的调整大大提高了处理效率。右侧窗口处理单独的处理需求，而左侧区域接收集体处理需求，从而匹配不同的需求。结果，新来者的等待时间缩短，工作人员“90天签到”的处理速度大大加快，现场秩序井然。

2年9月20日，泰国曼谷，泰国移民总局第一分局的工作人员正在办理外国人签证业务。

移民局作为一个办公室更用心，那么它的后续效果将为在泰国的外国公民节省更多的担心和努力。这些变化集中在签证处理过程的细节上，使得整个服务过程更加人性化。作者看到了勤奋服务的具体实践

作者简介:黄硕，《黄硕评论》作者、新闻评论员、高级媒体人和旅游人才他曾在《中国日报》及其网站、《环球时报》、《China.org.cn》等媒体发表文章，并在“黄硕之谈”、甘肃卫视主要金融证券电视节目“交易日”、中国国际广播电台“趣味之旅”和中国驾驶节目中分享信息和评论热点话题。