腾讯每人一部手机_ 腾讯野战军这一年

文章在腾讯参加了特别训练。

一个人的销售，一幅画，一个洞。 40分钟，这个销售画中的洞。 他说，to B是一个挖洞，全力爬上去的过程。 如果销售变得单一，公司也许会有现成的产品和解决方案，但只要对方答应，无论如何都会出现。

2018年9月30日，腾讯以产业互联网为中心进行组织结构调整，被称为“930变革”。 与to B相关的云服务等业务将纳入新设立的CSIG事业群。 腾讯对这个新组织的成员进行了密集训练。 这似乎是战前动员和价值重建。 章显的智力社区业务被编入CSIG，1年后记住了关于这个“坑”的故事。

CSIG的掌门汤道生意识到必须升级价值观和文化，强调合作力量不足，从“合作”扩展到“合作负担”。 那个销售翻译被填空了。

汤道生接受了“接待”等媒体的采访，说明“不是做我应该做的事情就好，而是非常浅薄的协助。” 背靠背，我有你，你有我。 ’他说

930变革只是在物理层面划定腾讯to B地区，重建和变革带来的痛苦才刚刚开始。 而且to B比to C耕作过程要辛苦，收获期迟。

据腾讯2018年年报报道，腾讯云服务收入达到91亿元，增长率超过100%，连续4年保持3位数以上的增长。 接着陆续获得几个明星项目，广东政务项目“广东省省事”、人保、三一重工等。 9月25日，腾云以2.985亿元再次中标了“一部手机在云南游”的全球旅游智慧项目。 这是国内智慧文旅游行业规模最大的单一。

队员们说，Dowson是个有耐心的人。

930变革

严格来说，对to B业务的调整不是从“930变革”开始的，而是更早开始的。

在组织结构调整前两个月，腾讯MIG旗下的“互联网合作事业部”队伍前60多人隶属于原SNG事业群下的云部门，只剩下医疗行业。

这个调动是突然的。

文章是负责任的智力社区刚刚成立产品中心，加大了资源投入的力度，但发生了变动。 不安情绪充斥着球队，他们不是部门完全转移，而是被分解重组。 很多人都很担心。 即使产品仍然存在，也有可能被周边化。

更出人意料的是，仅仅一个月以后的“930变革”，就转移到了这个团队新成立的CSIG。 本来就很不安的人们，明白了他们是腾讯产业网络变革的先头部队。

60日，三个事业群创造了该团队在腾讯集团最短时间内停留BG最多的历史。 腾讯产业网络变革中的第一批出发人员，公司全体发送邮件，授予“网络”队伍“331331腾讯特别贡献奖”，然后部门用这笔奖金为每位同事创造奖牌，刻上每位同事的名字。

“网络”是马化腾讯提出的战略，文章是“每季度独立报告Pony”。 他很珍惜”。 那时提前的行动，总是开始的。 只有一个多月的差距，腾讯的高层为什么不能等待统一的调整呢？

据某腾讯内部人士说，总公司想先试水，投石，试一会儿再决定。 但是，过了一个月可能会觉得力量不够。

被换了BG的也有张鹏。 她和同事所属的微杯球队原属腾讯的S1设计计划部，支持331331腾讯所有楼宇智能管理系统的建设和租赁。 在930变革中，他们进入了CSIG，从原本的公司内部功能，成为了集团变革to B的对外业务线。 他们主导开发的微杯系统是腾讯在构建数字空间业务中操作系统类似的基础平台，930后延伸到建筑、园区以外的轨道交通、农业等空间。

不仅是他们，只要是具有to B属性的业务就会被提名，文旅业界队伍也从S1职能线重组为腾讯的to B集团CSIG。

腾讯公司副社长腾云总裁邱跃鹏今年5月宣布“接收”，在“930变革”之后，CSIG是腾讯内部人才通过“活水”流入最多的事业群。

新的可能性

连接广东省政务服务和一般用户的小程序“广东省省工夫”从去年5月开始在线，可以查询公积金等数百件业务进行处理。 前几天，访问高峰出现，当天PV达到2700万，在所有小程序中进入前五。 跳跃、乘车代码、拼写等国民级应用程序排在前列。

背景有简单的理由，他们与腾讯的医疗健康队合作进行了领取消暑费的活动，但没想到流量急剧增加。 球队变得不高兴了。

腾云政府行业总经理王刚说“接待”。 他们应以“粤省工作”为一个指标，复印到其他省份。 试一下“中国政务网”这个小程序，也许将来“省去国家的麻烦”。

他把这些成绩看作是930次变革带来的结果，除非腾讯to B业务的整合，否则他无法想象这些新的可能性。

“腾讯的技术没问题，以前做过一件事情，多部门协调甚至跨多部门，往往需要顶层协调。 组织结构调整后，to B业务在内部形成共识，to G是第一个，由基层协商处理”。

WeCity业务是最好的证明，这是腾讯今年的重点。 整合内部资源，通过中台标准化资源，统一对外出口，已不是各自的斗争。

同样的事情也发生在智能社区的生意中。 章显负责的海纳被编入CSIG后，短时间内进入社区安全领域，而且这一方向被认为是他们最有利的地方。 因为在新的to B板块上遇到了优图的AI技术。

海娜拥有应用层能力和客户资源，优图负责算法，双方合作的产品今年5月在线。 根据文章，这样的业务只能通过CSIG来完成。 不然就看不见了。

到“930变革”为止，部门间的合作也不可能，没有一定的过程，文章主要靠“磨脸”。 把与to B有关的人放在同一个虚拟组织中，他们有共同的目标。 短期阵痛的背后有长期价值。

外部合作者也感觉到了这种状态。

作为家具具有互联网基因的金融机构，关于微型银行的情况很复杂，对云服务和最先进技术的要求很多。 市场上销售的成熟产品并不一定就这样使用，与微银行一起制作的解决方案也不一定适用于其他银行。

“930”后，微银行基础科技产品部副总裁吕道和最大的感情，腾信云更加站在客户的角度看问题，更加积极联合微银行的研发产品，似乎处于共同事务状态。

“我们原本是用户，他们有责任实现满足我们的需求。 现在他们积极向我们介绍很多好产品。 这些产品即使只为我们家做，以后也不一定会变成产品的能力。 他们希望投入资源和能源来解决问题。 新一代银行也积累了新的技术。 吕道和说。

微银目前核心使用的分布式数据库TDSQL是腾讯自研的解决方案。 这是国内银行界比较领先的地方，之后这个数据库也由腾讯金融云提供给其他客户。

组织结构调整后，吕道和也认为自己对产品能力的要求更加严格。 “作为to B供应商，腾信云是以销售为主，还是以提高自己的产品能力为主有所不同。 改革产业互联网后，他们手头的资源更多，有助于发挥更强的产品能力。

文化重建

事情比以前顺利了，可以探索新的可能性，新的问题也相继发生。

以前在MIG中，章显和团队最成为话题的是产品体验，为什么这一点会让用户感动呢？ 这样细致的讨论，加入CSIG会变少，出差会变多。 不是见客户，而是在见客户的途中，一直待到见客户。

他最直观的感觉差异是强烈的用户主导，强烈的用户主导。 在CSIG中他做的第一个变化是承担收入的压力。

汤道生对过去一年的自己的心情说:“心情很好，好像踩了薄冰。”

不仅是上层，从甲方变成乙方，基层员工面对角色转换会产生心理压力，常常被客户哭泣。 中层也开玩笑说“放下膝盖”

但是，CSIG全体的团队规模不到1万人，和华为大规模的服务团队不是数量级别。 而且汤道生也表明，腾讯的to B业务不会达到十几万人的销售规模。

他想用“客户经理”、“商务”这个词而不是销售。 这意味着腾讯强调服务的属性。

腾讯对to B有较成熟的招揽客人的做法，区域霸盖被他们视为重要的策略，微信也是招揽客人的工具之一。 不同的业务对销售的需求不同，管理和激励手段也不同。

邱跃鹏表示，腾讯在全国四个地区部署了销售队。 他们希望在第一线与顾客有更强的接触。 他还分享了数字，各地合作伙伴超过6000家，是2018年腾讯云91亿收入的重要推动力。

这是他们重视伙伴生态的结果。 汤道生表示，在数字广东的项目中，腾讯有1400多名合作伙伴。 “腾讯扮演的角色是提供统一的中心，让熟悉业务领域的合作伙伴根据中心建设和重建此应用程序。”

然而，有些项目往往需要总经营水平，甚至马化腾亲自动手，特别是to G业务。 建模板工程，探索其他地区复制和标准化的可能性。

每年国家会议都要求第三方机构审查各地政务信息化水平，目的是使各省政府事务透明化和标准化。 广东省的投入力虽然不小，但2017年在全国排名第9。 总督要亲自拍板，在这里使劲。 因此，后来“广东省省省事”。

在这个项目中，马化腾是项目的负责人，他自己调整了内部资源，为这项大工程建设了近几百个微信群。

当然，其背后对腾讯内部效率要求更高。

小程序“广东省省事”需要调整微信队伍的支持，例如在集约化的政府办公室使用政务微信。 在广州地铁项目中，CDG的乘车代码、TEG的算法能力和协调有关。 腾云微瓣有22家自己想对接的制造商。

过去一年，汤道生为推进内部经营管理、交货管理、销售管理等各个环节的系统优化花费了大量精力，首先从制作易于使用的工具开始，逐步完善了内部流程。

“简单来说，人不够。 我们必须增加球队的投入。 客户和我交流，说腾讯有好的方案，但是服务人员不足”。 汤道生说。

金融云社长胡利明在与客户接触时曾受到挑战。 腾讯有服务能力吗？

“to B是一项艰巨的工作，服务特别重要，客户的投诉和问题必然存在”，胡利明说，他们已经把服务作为重要的分支，建设了数百人规模的团队。

另外，与CSIG相关的业务部门很多，规则当然也林立。 在新部门成立的第一年，规则往往处于试错之中。

与CSIG产品共享销售责任，承担同样的KPI。 战争打得干干净净，怎样分配利益？ 在同一个锅里吃饭，有想商量的事情，也有每3个月调整一次的规则。 内部和外部都在动态更新。

后发优势

产业互联网的概念是马化腾率先提出的，而to B业务的腾讯是后来者。 例如，云服务已经有AWS、阿里云等重量级的玩家了。 腾讯的后发优势是什么

2015年下半年，保监会重新提出“网络保险公司开业指导”，金融机构对云层持谨慎态度，保险监督似乎对创新态度开放。

胡利明抓住机会，找到了网络保险板块，制作了第一家云上保险公司的样品。 因此，腾云首次开辟金融区域新形态，从机房配置，安全控制，逐公司单独监控，独立隔离，垄断资源。 这种类型的新保险公司，经过3年以上的时间开业了12家，其中10家是由腾讯服务的。

当时，国内大部分云服务公司都赢得了这个市场。 网络保险公司根据c方面的需求，最后选择了腾讯生态。

2019年，中国人保宣布与腾讯合作。 中国最大的保险机构之一，也选择使用腾讯提供的技术支持数字转型战略。

腾云的难点是，由于进攻缓慢，竞争对手可能工作很长时间，技术规格也有理所当然的倾向。 但是，我们仍然是有力的挑战者。 」胡利明说。

事实上，腾讯是金融云领域，不再被视为挑战者。 胡利明表示，除保险业外，国有五行中已有四家与腾讯合作，国泰君安、中国银河证券、海通证券也是腾讯云的客户。 目前，腾讯金融云服务客户已超过6000家，静静地成为业界领先者。

利用腾讯c端的优势做b端是汤道生和腾讯内部的共识。 事实证明，这种想法和做法证明了腾讯撬开了大量的b方资源。

“比如，智能零售、数字广东等项目，将腾讯在c方面的连接能力和产业方案相结合，实际上是扩大效果。 这有助于解决客户花了很多钱也解决不了的问题。 这是客户非常期待的，也是腾讯的好处。 ”邱跃鹏说。

微信在前端使用公共编号、小程序和支付等工具制定规则，提供场景，但不同行业应该如何使用这些工具，需要有人教育、推进，甚至制定基准并运营。 CSIG的智力行业发挥着这样的作用。

汤道生跟张小龙开玩笑说:“我在给你打工。 ’他说

腾讯智慧零售战略合作部副社长田江雪接受“接待”采访时，我域流量是腾讯首先提出的，随后扩大到行业。 我们最初设想的是，让本领域的技术人员在微通信平台上建立与自己的、可以使用的用户接触的管道，能够承担通信、交易和服务的合并。

QQ也与b方业务融合。

腾讯和广州地铁合作项目，地铁站的人登陆系统需要使用QQ。 第一批交货人欧阳砚池与对方联系后才发现，并非每个人都有企业的账号。 所以广州地铁和登陆系统结合后，他们当然也想接受这种方式。

但是，这并不意味着腾讯只选择与c方密切相关的产业。 汤道生的态度是，通过选定几个行业，提出特色，“相信有可能与后期的消费者联系在一起”。

他认为，现在的产业互联网不是将IT嫁接到某个行业就可以了，而是将最终用户连接到生产上才是最大的价值，但能做到这一点的只有少数的行业。

中台和标准化

腾讯在产业互联网上强调连接能力，不是“神的视角”的能力，而是安静地使用助手这个词。

to B领域的一些投资者谈到了他的意见“接待”，看到解决产业瓶颈主要是先进生产力在哪里。 比如，b方流通环节，创业公司是核心，去投资。 但是，传统玩家如果不是最先进的生产力，就不能期待能力。

蚂蚁会更自己去死。 腾讯的道路适合什么行业。 也有自己做的最好的行业吧

汤道生说:“什么也不做，腾讯一直在反省和探索。 电商是最典型的代表，首先自己打，然后由自己研发变成了容易投资，京东和唯品会等。 但是在线和在线融合时，腾讯以小程序连接效果最好，微信生态形成的GMV大幅度提高。 而且企业可以通过微信进行长期的管理，以小程序为中心，不需要持续以购买流量取得。

在这个过程中，腾讯云等b方面的能力逐渐与零售企业联系在一起。 现在跑得最快的是智能零售，在其他领域和行业也是如此。

但是，腾讯不可能都是自己开始的。 需要依靠大量队友共同服务b方客户。 汤道生说“招待”，有时自己做也想阶段性地运行模式。 因此，现在建设基础设施和能力，让合作伙伴尽可能复制到广泛的行业。

这背后牵涉到腾讯中心的建设。 在今年5月的腾讯数字生态大会上，汤道生第一次自主地对外讲述中台。 CSIG中心现在是分为通信平台、AI中心、安全中心等技术中心的用户中台、内容中台、应用平台等构成的数据中台。

汤道生还说，腾讯内部本来很少说中台，但越来越多的客户有一定的需求，很多业务也要担负中台。

腾云政府行业总经理王刚对中台的理解是两个标准化，一是技术，关系到腾讯内部资源开通的二是将业务如政务领域的共同点标准化，做成一个按钮式，统一对外出口。 但业务标准化的前提是技术标准化，两者更基本的条件是组织结构。

CSIG成立后，内部队伍的设定也由此分开。 技术团队负责云、安全、地图、AI等技术能力建设的行业团队在零售、医疗、教育等行业深入耕耘，了解客户需求，提供产品和解决方案。

“中台没有明确的定义，是引导团队能力建设的框架。”汤道生说。

例如，去年的智能零售中，进行了更多的1对CEO项目，由专职驻地企业支援。 这个定制的服务看起来很美，但不一定是最好的。 田江雪说:“今年他们提出了“倍增计划”，召集了高度相似的业者，启发了共同解决问题。

海纳的社区产品也在向轻量化、标准化的方向发展。 客户可以根据需要检查标准化产品，方便地交货和重复交货。 以前是免费的，现在收费太多了。

尽管如此，汤道生还是知道to B业务不可能像to C那样爆炸性地或飞跃性地成长。 b侧没有c侧那么强的网络效应。

章显和汤道生报告了两次，每次都说不要只盯着收入，产品和客户的评价也很重要。 在CSIG中，不同的团队面临着不同的评估机制，云服务相关部门必须面对数字问题，无论是收入还是市场规模。

当然，这并不意味着智力社区业务减少收入要求。 文章明确指出“Dowson既可以减压也可以压力”