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编者按:截至2019年11月，人民网建设的“领导留言板”网民留言总数突破200万条，与之相对应的是各级领导干部超过140万条，总体回答率达到70%。
200万条留言是人民大众考试题，140万条回答是领导干部的回答。 人民网构建平台，广大群众坦率揣测，党政部门积极应对，高校智库提供支持，媒体机构有效合作。 “指导留言板”成立十多年来，帮助人们在网上找领导，推动领导在网上倾听民意，成为各级领导干部实践网上大众路线，提高社会管理能力的重要平台。
“感谢省委书记的关注，拖欠了两年的工程价款！ ’他说
“没想到一条留言起了很大的作用。 家门口的这条土路修好了"
“优化留言的16条商业环境的提案，被市委办公厅采用，送给了主要的领导人。”
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忧虑、烦恼、建言、杭都是老百姓的心事，这个事件集中在人民网“领导留言板”的网络交流平台上，集中在沉重的民意之上。
看两组舆论数据。
截至2018年10月，“指导留言板”的留言量为150万件，回复量为100万件，这是留言板创立12年来发展的总体数据。
到一年后的2019年11月，平台网民的留言数已经突破200万件，各级领导干部的回答数超过了140万件。
仅仅13个月，信息量就增加了50万件，回复量也增加了40万件。
从省委省政府领导到区县政府负责人，他们可以通过人民网平台与老百姓交流，这种交流是许多中国官员的习惯。
在前几天召开的党的第十九届第四中全会上，全会“决定”中写到“革新网络时代的大众工作机制”。 人民网“领导留言板”是该工作机制的实践平台、创新平台。 创业13年以来，全国许多党员干部通过这个平台走上了网络时代的大众路线。
从“小切口”解决“大问题”
“感谢亲爱的石书记，上次留言以后，我顺利拿到工资，感到国家对我们农民工的重视。 领导人的关心也决定农民工继续为城市建设追加瓷砖，拉近官民的距离。 最近，拖欠工资的网民刘先生解决了难题后，通过“指导留言板”给内蒙古自治区党委书记石泰峰寄去了感谢信。
“贵港市港南区湛江镇蓬塘村到福兴村的屯级公路至今仍是土路，一下雨就不能通行”今年1月，住在蓬塘村的大学生李伟斌通过“指导留言板”给港南区委书记留言，期待水泥路能尽快修好。 9月，港南区扶贫开发指导小组同意为这条公路增加建设资金。 这条路10月30日开始建设，现在通过检测通行，在蓬塘村附近受益于大众的3000多人。 一条消息解决了蓬塘村村民几十年来的心病。 63岁的村民杨燕明说，这条路成了村子的幸福之路，成了致富之路。
消息后仅几个月，就运行着从蓬塘村到福兴村的屯级公路。 (人民网广西频道供应图)
今年10月，浮山县山西财经大学的毕业生约翰带着创业的想法来到“指导留言板”，询问浮山县委书记当地的相关政策是否支持毕业生的创业。 县委书记得知网民的信息后，第二天回答“我联系县人社会局进行了验证”，还从免费的训练、登记、补助金等8个方面进行了详细的回答。
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“谢谢，解决了！ “这是每天在“指导留言板”上出现的人们的真正反响。
党的十九大报告明确指出“我们要继续把人民大众的小事看作是自己的大事。” 只有集中于大众身边的小事，从“小切口”解决“大问题”，才能使“为民解决问题”成为现实，让大众有真正的获得感。 因此，“指导留言板”确立话题形式，便于各级领导干部集中发现和解决类型问题。 例如，“谈论行业委员会”“谈论身边的安全生产”“拒绝借款”“晒黑身边的形式主义”“招致商业环境、评价”等话题，将民意集中传达给各级领导干部。
切实推进领导干部们网上的群众路线
为了大众，相信大众，依靠大众，领导大众，深入大众，深入末端。 “指导留言板”成立以来，致力于为领导人应对民意沟通渠道，帮助各级领导干部走上网络时代的大众路线。
年复一年，任何领导人对于处理人民网民信息的工作都发出专业指示，妥善处理网民信息是“顶级”们的忧虑。
河北省委书记王东峰说:“大家的留言充满了热烈的期待，反映了抱怨，也有工作建议，有语言的良策和善意的注意，这些为我们做好工作提供了强有力的帮助。”
黑龙江省委书记张庆伟认真对待所有“访问民意”，主张反映个性问题，对依法解决的反映共性问题，举一反三，提出深入研究的意见，认真分析和积极吸收。 ”今年6月，张庆伟特意在哈尔滨市的临时小屋改革项目上进行了网民在“指导留言板”上提到的工作，为老百姓工作，能做的事情应该及时做，不能及时解决的事情交易，目不转睛地看着人们的变化
浙江省委书记车俊说:“留言板如镜，你们的“赞词”体现了浙江省对发展的关注和期待，映射我们的工作成绩和不足，早晚警惕我们，尽责抓好工作”。
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“不忘初心，记住使命”主题教育开展以来，很多省都面向“为民解决难题”的具体目标，以网上大众的工作为切入点，以“指导留言板”为线索，致力于解决大众的忧虑和烦恼。 市县和委员会局领导干部积极进入“指导留言板”，把社会管理重点降到基础水平，网上大众工作在基础水平稳步进行。 例如江西省南丰县委员会对于“指导留言板”的信息，简单的事情是各部门在3天内回答，复杂的事情是在7天内回答，要求确保民意的第一时间着陆效果。
据不完全统计，仅今年，对网民留言作出公开反应的各级领导人就增加了近400人。 各地利用“指导留言板”寻找问题，查阅短板，增加网民留言的回答，推动解决人民群众强烈问题，提高人民的获得感、幸福感和安心感。
做网民向部委发言的“送信人”
网上的群众工作不要局限于地方。 今年9月，“指导留言板”开通了国家部委的留言板。 这不仅扩大了留言板的范围，更重要的是，为国民提供了为国家政策方针提供建议的便利通道。
从工业和信息化部、民政部、人力资源和社会保障部到住宅和城乡建设部、交通运输部、农业农村部、国家卫生健康委员会、国家医疗保障局等老百姓生活相关国家机关和部委都是网民意见的热门对象。
“交通管制应用程序不显示违规图像，必须到交通警察队现场进行确认”网民吕向公安部提出了手机应用程序在技术层面创新，方便民间服务。
网民张先生建议交通运输部部长在大数据支持下，减免7辆以下车辆每年一定天数的高速交通费(逾期不废止)，自己自由选择旅行时间，为假日节约高速公路交通费，避免堵塞，更有效地引出内需。
“实现了直接结算非现场住院的医疗保险卡，但是在门诊接受诊察的非现场不能结算医疗保险卡，只能拿出钱自费支付，回到保险地开药也不能用医疗保险卡结算”退休的老人王最近越来越烦恼
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2019年9月，10月网民给部下留言。 影像来源:《指导留言板》网上大众工作数据报告
国家部委的留言板上线2个多月，各地网民就国家计民生话题积极提出建议。 “指导留言板”以此为契机，引导良性业务谈判和回归，更深入地开发利用留言价值，更好地实现数据共享和共赢，同时帮助更多领导干部和有关部门在网上找到大众。
创新网络时代大众工作机制，为大众，方法必须依赖大众。 “指导留言板”运用网络思维建立官民互通的“连心桥”，十三年来一直以“用户”为中心，大众寻找干部，发现大众问题，反映意见，帮助总结经验的干部寻找民意，了解民意，消除民怨，消除民怨 (王勇、张芳也对这篇稿子作出了贡献)
