疫情期间怎么线上服务客户_马蜂窝开启疫情期间全品类线上退订通道

新京报(记者王盛楠)1月29日晚，马蜂窝宣布开通网上各类退保渠道，并更新了疫情期间的退保和改革保障政策蜂巢表示，用户可以点击蜂巢应用主页上的“防疫”浮标直接退订

为一线防疫人员、肺炎确诊感染新冠状病毒者或肺炎疑似感染新冠状病毒者提供了绿色通道，新一轮“平安春节”马蜂窝保障机制再次扩大了保护范围。

国内机票方面，根据民航局的最新规定，对于2020年1月24日00: 00前购买、2020年1月24日00: 00后起飞的航班，无论该航班是否起飞，均可在机票有效期内(自出票之日起一年内有效)申请免费退款(如有特殊航空政策，以航空公司的实际办理规则为准)；对于2020年1月28日00点以后起飞且在2020年1月28日00点以前购买的航班，必须在航班起飞前提交退款申请。该平台可帮助您在机票有效期内(自出票日起一年内有效)申请免费退款如果有任何特殊的航空公司政策，以航空公司的实际处理细节为准。对于

国际机票，目前只有部分国际航空公司出台了免费退款规定，其他国际航空公司的退款政策仍在陆续出台。通过大黄蜂网上提交退款申请后，最终结果将由航空公司批准。对于

的火车票，根据国家铁路集团的最新通知，从2020年1月28日00: 00开始，如果旅客自愿改变行程，需要退票，铁路部门将不收取退票费，购买的相关保险将一并办理。由于不同地点的学校开学时间不同，从现在起学生退票不收取退票费，购买的相关保险将一并办理。对于

酒店，平台将全力协助商户在1月24日0: 00前撤回在大黄蜂手机平台上预订的酒店产品，并免费入住1月23日至2月8日(元宵节)。如果有人不能支持免费退订，平台将尽最大努力帮助减少用户流失。对于

旅游产品，平台和商户将全力协助撤回1月24日00: 00之前在大黄蜂手机平台预订的国内旅游产品，1月23日至2月8日(元宵节)免费旅游。如果有人不能支持免费退订，平台将尽最大努力帮助减少用户流失。

北京新闻记者王盛楠校对李香玲