该公司答复说，将重新发行6000台，退还1000台。
烧焦的包裹。
“你的快车着火了！”焚烧100个世界快递包裹引起了社会的强烈关注。11月15日，白石快车(Baishi Express)告诉《扬子晚报》记者，最近一辆物流车发生火灾，约7000个包裹被烧毁，大部分替换货物已经发出，预计替换工作将于15日完成。
扬子晚报/牛子记者许婧
1000快递应消费者要求退款
白石快递人员在接受《扬子晚报》记者采访时回应称，事故发生后，我们很快就整理出了7000多张快递票的细节、它们所属的航运公司以及它们所购买货物的细节。我们首先联系了所有发货客户，与客户逐一制定了处理计划，进行了退货或退款，并实施了每次发货。在事故车辆的7000多张快车票中，6000多张票将重新发行，而另外1000张票将不重新发行。退款将根据消费者的要求进行。截至13日，补发和退款已完成22%，14日完成70%，所有处理工作预计在15日完成。
为了尽可能不影响双11消费者的购物体验，白石快递逐一联系商家进行快速更换。一些货物在同一天重新发出，已经在14日上午交付。更换工作完成后，我们将逐一跟踪车票，确保每张快车票的快速换乘，确保消费者的购物体验。如果补货无法实现，我们还将与消费者协商，妥善处理，并对每位消费者负责！我们为给消费者带来的不便道歉！
我们还就事故原因积极与相关部门合作，包括提供交付产品的详细内容，以调查危险违禁品的原因。派安全监控同事调查事故现场，配合交通管制部门和消防部门识别事故车辆和火灾现场痕迹，获取相关视频信息进行进一步调查等。目前，还不能给出确切的原因。
快递成立安全“突击队”
消费者近日一直在等待“双11”套餐，白石快运套餐的焚烧引起了强烈关注。回顾过去几年，几乎每年都有几辆“双11”快递卡车被大火烧毁。在全年物流和运输每天10亿个包裹的峰值背后，在电子商务和离线存储、分拣、包装和运输结束时也有一种微弱的安全感。运输安全问题迫在眉睫。快递公司是如何做到的？
记者了解到，11月10日下午3点，中通快递总部校园的首批37名安保人员组成了一支安保突击队。他们将在“安全战役”的第一线与替换班的其他37名安保人员一道，全面防范各种风险，确保所有节点安全、平稳、顺利运行。安全监控中心安全保卫经理曹银龙表示，值班人员分为两个班次，第二天从3: 00到15: 00和从15: 00到3:00，以确保24小时现场无缝安全控制。除了值班人员之外，每条线路都有一名第一负责人。在紧急情况下，负责人必须在第一时间处理。
据江苏邮政统计，11月11日至13日，江苏省办理的邮件和快递总量达到2.5亿件，同比增长45%以上。其中，收集了1.81亿件，交付了6900万件。11月11日，达到每日6700万件的高峰，11月12日，达到每日8700万件的高峰。