许多滴滴大师，在运行滴滴时，无论是谁因任何取消订单，或因上下车位置不一致，或因路线和费用问题，或其他原因而被投诉，他们都没有正确报告，也没有正确报告，导致服务点数或口碑价值的扣除，即使是不负责取消的取消订单也会被扣分，因此没有地方可投诉。

向祥子学习，成为一个注册的滴滴车主！！

备案是滴滴为乘客服务期间，在订单取消、接送地点、路线费、车内环境和服务态度发生争议后的自我保护行为。

归档的共同理解:预先解释将来可能被投诉的订单(先投诉)，预先打开防御模式，当乘客投诉(如攻击)时，我们可以正常投诉(然后反击)

提起诉讼是成功提起诉讼的先决条件，。投诉是否成功需要备案的支持。

这是第一次为自己辩护，并形成自我保护。提交报告时，一定要养成的习惯。

一、无责任取消:

正常情况下，不需要备案，但如果乘客支付的[/K0/]驾驶补偿被取消，则需要备案。

备案内容:乘客放弃乘车并取消订单。

二。

备案内容:告诉乘客你对乘客说了什么以及你是如何报告的。(前提是用滴滴认可的语言与乘客交流。)

3。上下车点争议:与上下车点位置不一致(乘客投诉)

:1。到达指定地点，乘客有不合理的要求。

2.乘客指定的路线拥挤(狭窄)，无法到达。

四。乘客人数过多、吸烟、酗酒、携带大件物品或宠物(拒绝乘坐公共汽车)

备案内容:找到相应的备案项目，详细说明真实情况(如总共6名乘客)，注意不要提前关闭订单，以便滴滴的录音可以记录滴滴司机与乘客之间的对话。

如何报告争议/投诉订单

一、路线和费用(为防止投诉提前提交)

首先，根据航行情况，结合乘客意见、路况，选择正确的路线。

备案内容:

1.导航区拥挤不堪，在与乘客沟通后改变了路线。

2.乘客到达了几个目的地，并派了几个人。

3.乘客到达后返回原路。

乘客为别人叫车。

二。汽车卫生和气味评估不佳

1.如果你确实有问题，请及时改正。

2.如果确实需要归档，可以报告以下可能性和内容:

我忘了打开窗户吃早餐。

b)最后一名乘客在吃了食物后没有及时打开窗户驱散味道。

停车场只是一个下水道，气味还没有消失。

三。服务态度:危险驾驶行为(驾驶[感觉更快/s2/] ，当天报告)

1)全程耐心为乘客服务，不要过度行为。

2)乘客们急着赶火车。速度稍微快一点。

4。操作错误，非主观取消。(这有点难以识别)

归档内容:软件界面有问题，软件操作需要改进。

不要寻找原因，不要说没发生过的事情，也不要攻击客户服务。

预防措施: 1。任何争议应在当天报告(实事求是，否则扣分；每一滴录音都能听到)。

2.虽然没有争议，但当天发现并报告的乘客不满在哪里(如果心情不好，乘客是否想投诉？一个好的迪迪司机需要一颗敏锐的心。

祥子报秘籍[/s2/]:先怨，后攻(九字经)

运营滴滴不仅取决于道路和汽车，还取决于乘客的心，更取决于滴滴客服的智能。......