疫情商场防控_小站点，大作用！桂城工商局推进商场超市疫情防控工作

中国质量新闻网-超市是市民购买生活必需品的主要场所，也是防疫和控制疫情的重要阵地。桂城位于南海区中心城市，拥有大量大型商场和超市，使得疫情难以防控。为此，桂城市工商行政管理局根据自身职能，充分利用消费者权益保护服务站的现有资源，变小为大，发挥大作用，稳步推进商场超市防疫工作。

是立足一线，以“零距离”解决纠纷的

桂城在商场和超市设立了30个消费者权益保护服务站，基本覆盖辖区内所有大中型商场和超市。近年来，桂城市工商行政管理局通过技能培训和案例讲解，不断提高现场人员的消费调解水平和应对技能。自服务站建立以来，各商场超市更加重视维护消费者权益，积极配合工商部门的各项工作。这在流行病的预防和控制方面发挥了非常明显的作用。

自1月23日以来，桂城已受理了约37起涉及商场、超市的消费者投诉，其中29起由消费者权益保护服务站处理，涉及到集体用餐取消、商品价格、商品质量等诸多方面。工作人员首先实现了快速调解，有效维护了消费者合法权益和市场稳定。

▲消费者权益保护服务站工作人员接受消费者咨询

根据《关于实施南海区公共场所戴口罩控制措施的通知》和《关于发布新冠肺炎流行期间办公场所和公共场所空调通风系统运行管理指引的通知》等要求，巧用点面结合宣传教育“入脑入心”

。桂城市工商行政管理局首先通过服务站发布通知，要求服务站所在的商场和超市迅速开展佩戴口罩、测量体温、进行空调消毒等各项工作，并通过服务站工作组检查落实情况。

与此同时，桂城市工商行政管理局向各服务站发放防疫视频、音频等宣传资料，然后直接接入超市进行不间断的循环播放和宣传，从而达到“看得进心、听得进脑”的目的。

▲桂城工商行政管理局通过微信群发防疫工作请求到

服务站所在商场超市进行宣传，同时要求各分支机构同时进行宣传，达到了一点多线辐射、大网络编织的良好效果。截至2月26日，通过消费者权益保护服务站的联系，桂城有30家商店和超市播放音频，7家播放视频。

扩展了信息触角，市场监管更加有效。

消费者权益保护服务站位于消费前沿，可以密切观察和联系本地区市场主体的经营状况和市场秩序。桂城市工商行政管理局要求所有服务站及时报告任何非法经营或扰乱市场秩序的行为。桂城市工商行政管理局将根据职能开展现场检查、线索收集等相关工作，全面保障商场超市的市场经营秩序，营造有序舒适的消费环境。

▲桂城市工商行政管理局局长刘剑文(右一)带领团队对店内

户商户进行了检查。截至2月26日，桂城市工商行政管理局对辖区内的超市进行了278次检查。到目前为止，还没有关于在桂城抢劫商品和食品的投诉(出资人:南海市场监管局)