“席组长,我们家营业执照办下来了!要不是您帮忙,还不知道拖到啥时候。”打电话的叫林凤霞,因丈夫姓李,村里人称她“李嫂”,家住开封市祥符区曲兴镇子陵岗村。在政府帮扶下,她家经营一间乡村超市,前一段赶上旧营业执照到期,为了换新,她往镇工商所可没少跑。
这一“跑”,“跑”出一段故事。
事情还要从7月中旬祥符区委开展的巡察村工作开始说起。
巡察工作公告一上墙,就引起了村民围观。
“开阔平坦,树荫稠密,是村民唠嗑的好地方,咱就把巡察公告贴到这儿!”为方便群众反映问题,该区第一巡察组副组长席广雷一行几经观察,选好有利地势,张贴巡察公告。
“以前广告贴得满天飞,这巡察公告还是头一回。”
“巡察就是专门给咱群众解决闹心事儿的吧?”
“看来,政府对咱群众的事儿真上心。”
……
村民们很快围观过来,你一言我一语地讨论起来。
人群中挤出一位四十来岁的中年妇女,她走到席广雷面前,怯生生地说:“俺叫林凤霞,俺家的执照快到期了,跑了好多趟都没办成,能不能帮帮俺?”
“走,我们去看看。”席广雷一行跟着林凤霞来到50米外的一家超市里。乡村超市不大,却收拾得干干净净。
通过交流,席广雷渐渐明白了林凤霞的“烦恼”。
原来,林凤霞的公公在镇厂子里干过活,能干又不惜力,落下了严重的风湿病。后来,厂子倒了,公公的身体也越来越差,竟瘫在了床上。丈夫李振军体弱多病,前几年下颌骨病变,不得不做手术摘除,话也说不清楚了。全家属贫困户,在政府帮扶下,开了间乡村超市维持生计。眼看营业执照马上过期,林凤霞跑了好几趟,营业执照却始终没能办下来。一家人一筹莫展。
“既然是政府帮扶的项目,营业执照应该不会很难办理吧?”席广雷带着疑问,来到镇工商所,找到经办人。
“我和她说过需要哪些材料,可每次来,不是缺这就是少那……”经办人解释中表现出不耐烦。
这一幕,让席广雷明白了咋回事。
“为群众服务不仅要热心,还要走心,针对不同的服务群体,要多向群众方面考虑,只有把事情做到群众的心坎里,群众才会更暖心。”在祥符区市场监督局,席广雷说:“面对群众的诉求,不愿‘多说两句’,不肯多为群众‘想一想’,这就是典型的官僚主义作风。”在座的每个人频频点头。
经向上级汇报后,巡察组就该系统中存在官僚主义问题向区市场监督管理局下达整改通知书,要求把群众的烦心事闹心事作为着力点和发力点,聚焦问题线索,立行立改、真改实改,并在全系统范围内深入排查存在的形式主义、官僚主义问题,建立台账、逐条整改,建章立制、形成长效。
几天后,席广雷又来到林凤霞家,刚一进门,就看见崭新的营业执照端端正正挂在东墙上,边框擦得锃亮。“要不是你们,俺家的新营业执照也不会这么快办下来。现在,俺心里可亮堂了!”林凤霞脸上笑容满溢。