12315_ 一个人的战“疫” 郑州12315举报中心主任孙大庆被隔离在家依然坚守岗位_12315投诉举报流程图

映象网快讯（记者 阮海峰 /文图）“让你隔离，就在家好好歇着呗。单位没有你就不中？”面对妻子的埋怨，郑州市金水区市场监管局12315申诉举报中心主任孙大庆无暇争辩。

从网络上的各种信息中，他已深知疫情防控的复杂和严峻。这几天，作为金水12315中心主任的他，每天上百次地和中心工作人员在电话和微信中进行沟通、对投诉进行认定、对个案进行指导，他焦急于工作的紧急繁重，但自己，却因为大年初一从长沙返郑途经湖北而自我隔离在家。

疫情期间 每一个投诉举报件都是十万火急

从大年初二（1月26日）开始，金水区市场监管局全体干部职工就返回工作岗位，投身到疫情防控工作的一线。各种涉及防疫用品、生鲜类食品、生活用品质量、价格、虚假宣传的投诉举报呈井喷式增长，仅仅两天时间，金水区12315中心就接到投诉举报超过500起，其中涉及价格投诉的高达262起。

在这样的非常时期，原先工作流程设计的投诉举报处理时间要求已经不能满足现实的需要，每一个投诉举报件都是十万火急。

隔离在家的孙大庆内心焦急，“必须立即启动应急调度机制。”拿定主意后，他迅速电话向局党组书记汇报，提请党组研究决定。

当天，金水区市场监管局临时召开党组会议，集体讨论后就迅速下发通知，明确压缩办理时间，关口向一线转移，当天必须到现场处理，原则上2天内办结。通知一下发，孙大庆就又陷入了连轴转的状态，积极发挥中转站和指挥部的作用。

“非常时期，虽然我被隔离了，但也必须得在岗！”

“这种情况，可以请投诉人补充提供相关事实依据。”、“这个属于违法，应当立案调查，建议从重处理。”、“可以参考一下外地的相关规定，综合判断是否属于哄抬物价。”“要分清他销售的口罩是否为医疗器械，是否按医疗器械进行销售。”、“先受理，限期被投诉人提供相关证明。”……

面对基层执法人员对个案大量的咨询，一条条指导性意见不断从孙大庆的电话或微信发出，解除了执法人员在具体执法过程中遇到的难题。办结率、回复率稳步提升。

“非常时期，我不能上班，但也必须得在岗！”他站起身，活动一下酸疼的肩膀，看了一眼在客厅忙于家务的妻子，轻轻嘟囔了一声。还没来得及表达一下愧疚之意，又被微信的“嘀嘀”声拉回到电脑前，继续一个人的战“疫”。

疫情当前，如孙大庆一样奋战在疫情防控一线的市场监管人还有许多，他们在生产车间、在药店超市、在餐厅宾馆、在农贸集市......在不同的岗位守护者千家万户的生命财产安全。

他们是努力防止疫情传播的无名卫士，是维护市场秩序稳定的坚实后盾，无数的他们，为打赢这场疫情防控阻击战提供不竭动力。