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今年8月，梁先生带着7岁的儿子在外旅行。8月13日这天，他跟儿子搭乘G1975次列车前往四川绵阳的老家，不料，孩子在路上因前排乘客的原因，被开水烫伤，皮肤大片脱落。孩子到达绵阳站后，不得不进当地医院治疗。后面的行程也都全部取消。
令梁先生不解的是，他多方联系铁路部门，竟然没有一个单位愿意替他解决问题。梁先生希望铁路方面提供前排乘客信息，以便他起诉，铁路方面也没有提供。“也没有人告诉我们，接下来该怎么做？”
▲梁先生和儿子的车票 受访者供图
梁先生说，当时他的座位是15车4D，靠走廊，儿子坐4F，靠窗。由于他前座旅客座椅靠后，他只能将水杯放在儿子座位上的方小桌板上，水杯没有拧紧。
我记得事发当时，列车正经过秦岭。时间是下午3点20分的样子。坐在儿子前排那个乘客在调整座椅。突然我儿子一声尖叫，大声哭起来。我一看，儿子座位上的水杯倒了，滚烫的热水全部泼在了他的腿上。
梁先生说，他在清理儿子身上的水时看到，孩子大腿内侧的皮肤已经脱落，一擦就掉一块，儿子痛得撕心裂肺。他当即就喊来了列车员，采取急救措施。
事发后，列车长张琳积极帮助我们。他的同事帮我儿子涂烫伤膏，做冰敷，还跟乘警一起做了事故调查。我很感谢他们。
梁先生说，由于孩子伤势较重，必须马上去医院。车到绵阳后，他就带着孩子去了绵阳市中心医院做了伤口处理。
接下来几天，孩子虽然住在老家静养，但每天要去医院换药。他们原先安排的日程和计划都全部取消了。天气又热，一家人围着孩子转。大人和孩子身心都受到巨大折磨。
▲男孩大腿被烫伤 受访者供图
自从被开水烫伤后，孩子心里都有阴影了，不敢喝开水。每次去医院看，费用都在200元左右。目前治疗大概花了近五千元。“最关键的是后期疤痕处理还需要不少钱，这笔钱总不能让我们自己掏吧？孩子在列车上被烫伤，总得有个说法吧！”梁先生说，他为孩子讨说法时，却处处碰壁。
上海铁路相关部门告诉梁先生，列车虽然是属于上海铁路局的，但是乘客在绵阳站下车就应该找当地车站，上海铁路局只能帮忙搜集证据。
四川铁路局却告诉梁先生，由于列车长当时没有办理事故交接，四川铁路局无法处理。梁先生之后又与列车长取得联系，但问题都没有得到解决。
梁先生希望铁路方面提供前排乘客的信息，以便他通过司法途径为孩子争取权益，但是铁路部门也没有满足他的要求。
8月26日，记者联系该趟车的列车长张琳。张琳表示对此事有印象，但是不便接受采访，让记者去找她的上级。记者问上级是哪个部门？找谁？张琳没有回答，挂断了电话。
今天上午，记者拨打12306热线，向投诉部门咨询，在列车上遇到类似情况，该怎么办？该工作人员说，应该在下火车的时候，找当地车站处理。
下午，绵阳站工作人员告诉梁先生，他们只是把票退了，就是下车的时候开了一个客运清单把票退了。“这件事发生在车上，由车上处理的，车上和绵阳站不是一个单位。”
绵阳站的回复，依然没有给出任何方向，让梁先生一筹莫展。
▲图文无关 站酷海洛/图
那么，旅客在列车上遇到类似梁先生这样事情，到底该怎么办？记者采访了上海华夏汇鸿律师事务所主任计时俊律师，以及上海申浩律师事务所陈丽律师。
计时俊律师：
车票里面含有保险的，建议梁先生先了解一下车票保险条款，看看该保险能否适用，再决定如何起诉。前排乘客是无心之过，法律并没有规定前排位置调整时应该注意后排的东西摆放。因此前排乘客可承担人道主义补偿。
至于怎样拿到前排乘客的相关信息？陈丽律师说，这个需要法院出具调查令铁路部门才可以提供。
对于该事件的责任划分问题，陈丽律师认为，从违约角度来说，铁路局和乘客之间存在铁路运输合同法律关系。铁路局没有保证安全的把乘客送达到目的地，应当承担违约责任。从侵权角度来说，铁路局有保障乘客安全的义务；乘客调整座椅应当有注意义务，这两者是共同侵权，所以应当承担连带责任，但梁先生本人也未尽到完全的监护责任，自己也应当承担部分责任。但是从实务上说，梁先生只能用一种法律关系起诉，也就是要么适用侵权，要么适用违约。
来源：周到上海 作者：叶松丽 宗豫泽
