瓜子二手车速拍网_ 瓜子？车速拍？拍到事故车，官方：本就是事故车，车主：我们证据说话！

二手车行业一直被消费者称为“水很深”的行业，如果没有专业的知识与技能，似乎消费者和车商的信息永远是不对等的，直到二手车交易平台的出现，让消费者看到了一丝丝曙光。大家都希望近年来兴起的各种二手车交易网站，会给消费者多一个选择，会让二手车行业重新焕发出新的生机，没想到最近各类二手车交易网站却投诉不断，很多事没有我们看到的和想象到的那么的美好，从最开始的优信到瓜子，再到今天的车速拍，貌似二手车平台要走的路还很远。

2019年5月8日，安徽城市之声《汽车315》节目组接到车主王先生给我们打来电话反映，自己2019年3月在车好多集团旗下的车速拍平台购买了一辆东风标致301，买车的时候网站上面描述的车况是：只有两三面的油漆问题，而且王先生也让瓜子的评估师进行了现场车况检查，评估完之后被告知车况属实，车况良好！于是车主缴纳了意向金1400元！谁知道第二天自己去现场提车才发现这台车是一辆大事故车。具体怎么回事儿？我们先来听下车主自己怎么说。

车速拍车主王先生问题描述 来自安徽城市之声 00:00 00:13

（车主购买车辆的订单截图）

车主王先生表示：自己当时在车好多集团旗下车速拍平台上拍了一辆车，在网上看车辆信息时，显示车况良好，没有什么大问题。于是交了订金，交了服务费。

（车主的购买合同里显示缴纳服务费1400元）

车主描述：第二天去提车时发现时一辆大事故车，车子的前保险杠，挡风玻璃都更换过，引擎盖，叶子板全部更换过。前一天只是在平台上对车况进行了相应的了解，瓜子的评估师和销售都帮车主看了车后告知自己车况没有任何问题。当时还拍了视频发了照片，随后自己就网络签了这份购车合同。但是第二天看了这辆车更让王先生郁闷的是，经过平台评估师验过车况良好的车子，方向盘里的安全气囊竟然不翼而飞分!

王先生表示自己跟车速拍售后联系数十次之后，对方却只是让王先生等候通知，每次说好的3个小时，这一等就从3月16号等到了今天，足足等了近60天一点回复都没有。当然王先生所交的服务1400还没有退下来，事情也没有任何进展。

节目中我们也连线了瓜子二手车全国客服中心366858号工作人员：

1、客诉处理周期一般几个工作日？

2、网站上所描述车况是否跟实际车况相符？

3、现场评估师的资质如何？出了问题谁来负责？

刘小姐4月15日在瓜子二手车平台购买了一辆 大众POLO，由于刘小姐不会开车，正在考取驾照。据刘小姐描述：瓜子二手车平台帮自己找了一位“黄牛”，让“黄牛”作为代驾把车开去办理过户业务。因为这位代驾人员在整个开车当中不停的用手机打游戏，结果撞车了，车子受到了损伤。刘小姐要求退车，但是瓜子二手车迟迟没有帮车主解决问题！

针对两位车主的问题，5月8号下午，车好多集团公关部的相关工作人员给我们打来了电话：

针对刘小姐的问题：在五一的时候就已经同意给车主进行退车处理。

针对王先生的问题：工作人员表示瓜子二手车和车速拍两者之间没有任何关系。车速拍是车好多集团旗下的一个单独竞拍平台，竞拍的车辆也不会在瓜子二手车平台上架。现在针对王先生的问题已经展开了调查，等结果出来后该怎么处理就怎么处理。

5月8日下午车主刘小姐再次给我们打来电话表示依旧没有收到任何回复，王先生也表示没有收到任何回复！

5月9日下午，这位公关部工作人员再次给记者打来电话

针对刘小姐的问题：第一，找黄牛这件事当初是出于帮助车主，因为刘小姐不会开车才帮她找人代驾的，这也是出于好意，当然，这次事件后也会反思和调整，日后避免类似情况出现，现在已经同意给刘小姐退车了，这边关于刘小姐的问题系统显示的都已经是处理完毕了，不知道为什么刘小姐一直表示没有收到回复。

针对王先生的问题: 车速拍是专门给专业的二手车车商提供的平台，买家也都是专业购买二手车的，与普通消费者不同。王先生要买的这辆车是网站标注的是85D，车子分为ABCD四个档次，关于D档次，本身就是车辆的档次排名，这就代表车况并不是很好（A是车况非常好全车都是原漆，B是只有漆面有问题但是没有事故，C和D是大事故车辆换过配件）；车子有标注换过前保险杠，引擎盖等地方，里面都是有写的，车主看车之前报告就已经有显示。王先生之所以打电话投诉，是因为去了现场看了这辆车但是不想要了，所以车主向车速拍明确提出希望有一些路费上的补偿，车主只是来看了一下这辆车，并没有买它。关于王先生来看车的路费花销，从车主提供的票据上看一共是900元左右，现在也是同意可以报销的。

另外，在平台买车之前车主要向平台交付押金1400元，这次不买也可以放在里面，因为下次购买时还是要交，当然，如果确定不买的话，钱是可以退的，如果车主要退，是可以立刻退的。

当然我们也第一时间跟车主核实了情况，但是车主的回答却和给我们回复的工作人员所说的不太一样！

刘小姐表示：从一开始瓜子二手车就同意给车主退车，但是期间并没有联系车主。瓜子二手车只将车主的首付款退还，但是中间的金融服务费，保险费，上牌费，过户费等共计一万多元的费用拒绝退还。刘小姐还表示如果退车，那这一万多元的费用就不知道找谁了，因此刘小姐不同意瓜子二手车的解决方案！

王先生表示：在5月9日下午接到了瓜子运营部的电话。车速拍是瓜子二手车旗下的一个竞拍平台，当时在购车的时候签的是瓜子二手车的合同。因为发生问题后瓜子二手车没有及时处理，工作的态度也让王先生不满意，因此王先生要求瓜子二手车承担所有行程费用！王先生计算了一下大概是1500元，要求承担1200元就可以。工作人员也表示可以给车主报销，但是不是1500元，而是900元，因为车主提供不了用餐的发票。车主表示两个月过去了，发票早就没了。车主并不在乎这一千多元钱，开始也没有追究费用问题，但是瓜子二手车的态度让车主接受不了，所以才提出要求报销！（重点在后面）

（车主王先生签的是瓜子二手车的合同照片）

王先生还表示：1400元是购买这辆车的服务费用，并不是车速拍平台的充值费用。另外车速拍平台有一个门槛：只有账户充值足够的费用才可以竞拍车辆的，账户里的钱是很多的，这两者没有关系。王先生还表示当时拍的是80B的车况，并不是官方所回复的85D。（A是车况非常好全车都是原漆，B是只有漆面有问题但是没有事故，C和D是大事故车辆换过配件）自己还有当时拍卖车辆的订单截图。现在对方说谎的话就没有意思了，如果还要继续隐瞒下去也没有合作的必要了。

（王先生竞拍的车辆检测报告显示为正常，只有漆面显示异常）

（王先生的车辆检测报告显示是：80B，车辆评估也显示是：整车车况优秀）

此事发展至今，车主和节目组都得到了相应工作人员的回复，这是一个良好的开端，至少消费者的问题得到了重视，但最终瓜子方面给出的说法却和车主反映的有不一致，仅仅是一个车辆评级就从80b变成了85d？截图似乎不会有错！

对于在两位车主在瓜子二手车和车速拍平台上遇到的问题，安徽城市之声《汽车315》节目组也会持续关注！

“汽车315”三问瓜子及车速拍：

1、投诉人反应的问题是否属实？

2、如果属实，怎么会出现这样的问题？

3、打算如何处理？何时处理？

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