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编者按：人人车号称是二手车的直卖网，也是很多用户买车卖车选择的平台，但是哈尔滨的于丽通过人人车平台卖车，不但车没卖出去，还搭进去一笔钱。
全文共1255字，阅读大约需要3分10秒。
于丽有一辆本田雅阁车，因为平时也不开，2018年就挂在了人人车平台上出售，但一直也没有买家询问。今年2月份，人人车的工作人员用客服电话联系了她。
哈尔滨市民 于丽
当时业务员给我来电话就说在一个月当中，尽快推我这车，交899元推广费，我寻思我也着急卖车，就交吧。
于丽说的这899块钱，是人人车平台的“速卖宝”服务。当时人人车的工作人员承诺于丽说如果一个月车没卖出去，就全款退还，于丽着急卖车，就将899元以微信转账的形式，转到了人人车公司的账户上。但是一个多月过去了，车没卖出去，钱也没退回来。
哈尔滨市民 于丽
挂了200多个电话，一开始电话打过去是人工服务的那种，就说叫我等。现在给挂电话呢，是语音提示那种，始终就是让我等，一直等了八个多月。
10月29日，于丽再次拨打了人人车的售后电话，始终只有语音提示。随后，于丽又拨打了人人车的客服热线。
人人车客服热线
稍后会帮您提交投诉订单，然后让我们这边的客服就是工作团队的工作人员呢，会及时跟您联系，两个小时以内给您答复。
客服热线的工作人员说，他们不管售后，只能提交投诉订单，督促售后人员联系于丽。但10月29日当天，没有任何人人车的工作人员联系于丽。10月30日早上，记者联系到了北京善义善美科技有限公司的公关部媒介经理鲁娟，也就是人人车平台所属公司的工作人员。
北京善义善美科技有限公司
公关部媒介经理 鲁娟
售后说这笔钱是已经在待付款，在财务排队状态了，我说看能不能帮忙加个急什么的，他说这边去内部做一下协调。
公关部媒介经理鲁娟说，退款已经让财务加急处理了，马上就可以退款了。可是这笔说好了几天就退款的钱，为什么几个月了还没退呢？
北京善义善美科技有限公司
公关部媒介经理 鲁娟
一个是我们之前就是公司这边有一些人员变动，变动可能涉及到工作交接，中间可能有一些小失误的地方，可能有遗漏，没有及时把这个东西更新起来。另外一个财务这个工作量也比较大，可能就是在排队退款状态中，可能也拖了一些时间，可能给用户这边带来了一些不太好的体验，其实也挺抱歉的，我们这边也尽力去改进。
公司出现失误导致退款延迟，但为什么没有及时和用户沟通？人人车售后热线为什么没有人工客服？针对这些疑问公关部媒介经理鲁娟表示，会把情况及时反馈。10月30日中午，于丽收到了899元的退款。
速卖宝服务也好，其他服务也好，
车主都是相信人人车
这个品牌才有的交易，
多为用户考虑，
才是企业长久生存的法宝。
监 制：李健宏
