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10月9日晚上
陈先生跟往常一样在家里上网
可上着上着，网突然就断了
于是他赶紧打了中国电信的电话询问情况
可没想到这一个电话打过去
把陈师傅给吓呆了
原来，断网后陈先生立即进行了查询，他发现自己竟然欠了三千多元的宽带费。但是，陈先生使用这个中国电信的宽带已经十年了，一直是99元包月的资费。按照陈先生的说法，他每个月初都会按时充值缴费，为什么会欠了这么多钱呢？
陈先生：客服说从8月份开始我的合同到期了，就开始产生费用，5毛钱一分钟。
可陈先生表示自己根本不知道8月份宽带套餐到期的事，就连九月份和十月份他都还在正常充值，所以对于电信公司工作人员的做法，他难以接受。
陈先生：他从8月份就开始转为以分钟计费了，为什么没有通知我？为什么这个费用欠了那么久，欠了将近4000块钱他才给我停？
而对于电信公司的计费方式
陈先生也产生了怀疑
陈先生:昨天晚上断网以后，打电话查询的是3500多块钱，但是停了以后，今天早上再去查询就变成3600多块钱了，所以说我很怀疑他的计费方法。
记者：你从昨天晚上到今天早上是一直没用网的是吧？
陈先生：我一直都没用网的。
陈先生希望
电信公司能将他的欠费取消
并且让他恢复使用包月99元的宽带套餐
但是10月9号断网之后
事情一直没能解决
10月10号下午
陈先生再次拨打了中国电信客服热线
中国电信客服：您之前是99块钱包月的这个套餐的，您是2009年8月11号当时办理的，这边系统上面显示，是10年的期限，就是在今年的8月10号就到期的。
陈先生：为什么到期了没有通知我？
客服：因为您这个宽带是属于单宽带的，是没有绑定到电信的手机号码，也没有绑定其他的。
陈先生：我的手机一直是这个，从来没变过，10多年了，一直没变过，营业厅也有我的电话，当时营业厅告诉我该缴费的时候也打的是我的这个电话。
对于陈先生提出的质疑
这名客服人员表示自己没有处理权限
而对于谁有处理权限，对方也无法提供
记者：我想问一下，你们这个套餐到期了，没有通知他，你们就单方面给他换成了按分钟计费的模式，而且之后一直欠费3000多才给他断网告诉他，你觉得这合理吗？
客服：因为这个问题我们前台确实无法给您直接处理，我们这边专门的工作人员核实之后一定会主动联系您，给您处理这个问题的。
记者：那你们营业厅有权限处理吗？我们可以去营业厅当面处理。
客服：营业厅也没有这个权限。
这名客服人员表示
公司会在72小时内也就是10月13号之前
给陈先生一个解决方案
面对这样的情况
陈先生只能无奈地表示
先等对方的处理意见再做下一步打算
后挂：今天（10.11）上午，陈先生接到了中国电信的电话，让他到营业厅办理新的宽带套餐，并可以给他免除所欠费用。
来源：百姓关注 记者：张巍瀚
