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过完“剁手节，这些“坑”你躲过了吗？”
双11
你种过的草，
趟过的路，
算过的帐，
掉过的“坑”。
享受过双11的优惠与疯狂，
也趟过各电商平台的玩法与套路，
这届双11“剁手”大赛，
你“入坑”了吗？
坑一：购物津贴没用上
不少网友反映：
双11设计太复杂，
一顿操作猛如虎，
最后便宜两块五。
买家终究还是玩不过卖家。
预售定金、限时领券、购物津贴……
各种优惠规则让人头晕眼花；
全民开喵铺、盖楼大挑战……
各种玩法令人眼花缭乱。
满减规则复杂，套路防不胜防，
盖楼靠人脉，
津贴用不上，
满减满不了
……
纷繁的活动规则令人眼花缭乱，
但网友一边吐槽一边“剁手”，
明知是坑还要跳，
沉浸在双11的购物狂欢中。
坑二：活动太多不能一起结算
同一品牌，
不同活动会场，
商品放入购物车
生成不同订单
网友回应：
“我太难了”，
凑不够“满减”金额。
想要得到优惠
就要买一些
并不需要的东西来“凑单”，
实际上并未省钱。
坑三：前方拥挤，亲稍后再试试
淘宝96秒成交额达100亿元！
零点一到网友进行疯狂抢购，
天猫服务器已崩溃，
只能看着崩溃界面干着急。
双11就好比战场，手快有，手慢无。
太过匆忙便会出现拍错的尴尬情况。
这时修改地址也是很复杂呢？！
退款的话只能后续发起……
坑四：为什么凌晨一点才能付尾款
早早定下了计划，
定金付的差不多了，
购物车也加满了，
过年都熬不住，却熬得住双11，
闹钟也安排上，
就等00：00这一刻了，
结果……
尾款1：00才能付
津贴用不上了，满减凑不齐了。
我猜今早的你一定是这样的
坑五： 剁手后你要改知道的事
“特价商品，概不退换”
“定制商品先付清购货款，再发货”
“未在规定时期内支付尾款，预付定金不予退还”
“本店铺拥有本次活动的最终解释权”
“金银饰品概不退换”
“买一赠一，对赠品不实行三包”
“先签收后验货”
“验货可以，得先交开箱费”
“易损易腐货物在途中损坏、腐烂，本公司概不赔偿”
“因节假日造成的延误，承运人不承担责任”
“超过30天不提货者，本公司有权自行处理”
“包装未损坏、箱内货物损坏与本公司无关”
遇到霸王条款，及时请投诉！！
小编提醒
》聊天截图很重要
当前网购纠纷案件所涉及的证据绝大部分为电子证据。网购下单最好保留下单截图、与卖家聊天记录等相关截图，并且保留相关支付信息，订单确认信息，以防出现购物纠纷时有效维权。
》电子证据要留存
交易商品编号、商品图片和介绍、交易时间以及与卖家的聊天记录等，消费者可通过电子截图、电子摄录、纸质打印等方式留存并井向商家索要发票。
》遭遇虚假宣传可投诉
根据《消协组织消费维权约谈经营者办法(试行)》经营者以下行为会被约谈:
①发布违法广告或夸大宣传、虚假宣传欺骗消费者的;
②消费者投诉反映比较集中的、被新闻媒体曝光的;
③存在侵害消费者权益倾向，需要进行警示劝谕的;
④比较试验结果表明产品质量或服务质量存在问题的;
⑤经营者提供的商品或服务质量存在缺陷或安全隐患，应.采取有效措施而未采取的;
⑥格式条款、通知、声明、店堂告示等存在侵害消费者合法权益的。
》快递安全要注意
①收货地址最好填工作单位;
②如果收快递时家中只有你，下楼收货;
③快递单不要直接扔，而要撕掉、用黑笔遮住相关信息，或用水、酒精、花露水等将个人信息抹掉后再丢弃。
》警惕"退款、付款不成功等陷阱陷阱
“您买的商品暂时缺货，想要退款吗?”
如需退款时，切勿让人远程指导，应先查看交易详情，再通过购物网站退款。
》警惕"订单失效"、"付款不成功”陷阱
“我是XX客服，您的付款未成功。”一些骗子以系统故障没有支付成功为由，用发送链接等形式套取购买者银行卡等账户信息。付款是否成功，在交易详细页面即可查询，即使对方说明你的购物单信息，也不能相信。
（河北新闻网综合编辑杨雅婷实习生祖佳琪、康仝彤）》这些售后电话要记牢
-88158198-608- -608京东客服电话: 400-606- 55000
苏宁易购客服电话: 4008- 365-365
1号店客服电话: 400-007-1111
当当客服电话: 400-106-6666
亚马逊客服电话: 400-810- -5666
》快递电话你会用得上
顺丰速运: 95338
EMS快递: 1183
申通快递: 95543
圆通速递: 95554
中通速递: 95311
韵达快递: 95546
》记住这些维权渠道消费者投诉举报专线12315 (异地投诉需加拨区号)
中国电子商务投诉与维权公共服务平台
http:/ /b2b.toocle. com/ zt/315/ zxts html
中国电子商务研究中心微信公众账号D5WQ315 (网购投诉平台）
来源：中国新闻网、人民网、新华社、微博人民日报、四川日报等
