彩铃怎么取消_ 办业务简单，想撤销太难！客户被彩铃业务逼的“走投无路”_电信取消彩铃

说起运营商的增值服务，尤其是彩铃业务，相信不少人都非常熟悉，风靡一时的彩铃，成了追求个性的标志。不过，最近居住在海口国贸花园的一家人，却被电话彩铃困扰已久，更为奇怪的是，这彩铃还取消不了。

“就是必须要把彩铃撤掉，我转到个人名下也不行，就是把号码注销掉也不行，所以现在就逼到我们走投无路了”。“就是这个彩铃业务取消不了，他说具体多久能搞好也不知道，真的是太难了，太难了”。说起听到的这段彩铃，许先生和家人都非常无奈。他告诉记者，这个彩铃就是当前他手机号码的彩铃。2019年12月26号，他和外甥一起到中国电信秀英营业厅，准备办理手机号码过户，在这个过程中，他却被告知，手机彩铃无法取消，不能正常过户。

说起手机上的彩铃，还要从2009年说起，当时，许先生和几位合伙人在海口注册了一家名为福安通的公司。在这个过程中，他代表公司办理了两个189的手机号码和一个固定电话，并开通了商务彩铃。

而在当年年底，因为股东的变更等问题，许先生注销了福安通公司，并另外成立了一家名为宗安通的公司，而原来公司的办公用品、场地以及电话，都被他们继续沿用。直到去年的12月下旬，许先生准备注销宗安通公司，并将原来公司的两个手机号码过户到自己个人名下时，才发现了问题。为此，他多次带着外甥到中国电信秀英营业厅，提交了多种证件和材料，可结果仍不尽人意。

当事人 许先生：从来没有想过,本来觉得很简单，因为这三个号码是在海口宗安通机电设备有线公司的名下，也是这个公司交的钱，跟彩铃上的那家公司没有一点关系，原来的公司十多年前都不在了，这都不合理了嘛。

许先生介绍，因为彩铃无法取消，因此号码不能实名认证。这也导致后续的相关业务无法办理。那么，这个商务彩铃到底为何难以取消呢？随后记者跟随许先生的外甥，再一次来到了中国电信秀英营业厅。

工作人员介绍，许先生他们提供了原来福安通公司营业执照的复印件，但是他们在按步骤取消业务过程中，发现系统录入的证件号码和营业执照复印件的号码不一致，这也导致他们无法进一步操作，而彩铃无法取消的话，不管是过户还是注销号码，都不能办理。目前，他们已经下工单到分公司，要求公司协助查询当时办理这一业务的原始料，确定号码不一致的原因，之后再做进一步的处理。

中国电信中国电信海南分公司海口秀英营业厅 业务经理 王女士：正常是三到五个工作日。我们希望电信方面能够尽快查清楚问题的根源，从而解决用户遇到的问题。对此，我们也将继续关注。