交通安全信息网_ “12123”交通安全语音服务热线启用_上海市交通信息网

从市交警支队获悉，自2020年1月1日起，启用“12123”交通安全语音服务平台，该号码将作为公安交管部门统一对外提供服务的语音热线，并停用“96598”车驾管服务热线。

据了解，“12123”语音热线的主要服务功能有业务咨询、投诉建议、交通安全信息查询、业务受理进度查询、互联网用户信息变更、交通管理业务预约/受理等25项。分为四大类：一是业务办理，用户通过热线可以办理补换领机动车号牌、补换领行驶证、补换领驾驶证、考试预约等9项业务；二是查询服务，为用户提供机动车信息查询、机动车违法信息查询、驾驶证信息查询、驾驶证违法信息查询、考试预约结果查询、业务进度查询等；三是业务咨询及投诉，为用户提供机动车及驾驶证相关业务咨询、业务办理和交警队伍管理问题投诉、对交管工作的意见和建议等；四是互联网用户注册变更，为机动车所有人、驾驶人进行用户注册、修改电话服务密码、修改邮寄地址、修改注册手机号码、暂停注销账号、绑定解绑车证等服务。

据介绍，“12123”交通安全语音服务热线部分功能需要“网签用户”和“窗口面签用户”才可以使用。其中，在互联网交通安全综合服务平台网页端和“12123”手机APP注册成功的用户即“网签用户”，此类用户可使用注册时留存的手机号码致电“12123”，除可咨询相关交管政策规定或进行投诉和建议外，还可对个人用户信息及相关机动车、驾驶证信息进行查询和变更；未注册用户，可通过电话语音指导注册成为“网签用户”。在车管所窗口进行过面签备案的群众，即“窗口面签用户”，可使用基础功能服务，还可通过致电“12123”交通安全语音服务热线办理机动车号牌、驾驶证、行驶证的补换领业务及考试预约等业务。