为什么亲戚过不了三代_ 逝者亲人移动过户号码，光带死亡证明是过不了户的

前段时间移动又摊上了一件事儿，一名用户去世，其家属想要办理机主过户，因为家中大小事务都绑定着死者的手机号，结果移动营业厅给出了“过户逝者号码，需要双方本人到场”，“死亡证明过不了户”的说法，让其家属很是受伤，很多家属支持者也表示，难道要死者从棺材板里出来吗。针对这一事件移动南京分公司官方回应了，这一次倒是说得有理有据，让人可以接受。

首先移动解释了死亡过户如何办理的详情。为了用户的安全和个人隐私，正常情况下办理过户是需要原户主和新户主携带各自的有效证件，实名制现场办理的，对于这个事件中原户主身故的特殊情况，家属就要凭借亲属关系证明以及相关的公证文件到指定营业厅办理。就是仅有死亡证明不能证明新户主与原户主的关系，为保障身故人和继承人的合法权益，要求提供亲属关系是证明是必须的。

而且事件本身也与爆料的有出入。在其家属第一次去营业厅办理过户前，曾电话咨询过需要哪些证件，客服人员明确告知了需要亲属关系证明、死亡证明、公证书、新户主相关证件等材料，并要到指定营业厅办理，其家属表示知晓。但他并未去指定营业厅，也没有携带除了死亡证明外的其他证件，导致未能成功办理。

对于流传的说法，移动表示是营业员在服务过程中可能表达不清，导致客户产生误解，移动深表歉意，已经和当事人取得了联系，准备依法妥善处置。因为口误引起的乌龙，其实完全可以避免。用户记清楚办理流程，营业员按规章耐心办事就可以化解这一争端，避免生出这些不必要的麻烦。