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随着共享经济时代来临，共享充电行业在2017年兴起进入规模化扩张新阶段，快速发展的共享充电宝也逐渐进入人们视野。以市面常见的小电科技为例，2016年底成立的小电科技在去年用户总数就已破亿。并且已经累计融资超过7亿元，成为行业内拿到融资额数量最多、最快的共享充电企业。在经过快速发展后小电已和用户过了“蜜月期”，最近频遭投诉，仅就在黑猫投诉平台一家就有833条投诉，这其中投诉的问题就涵盖自动扣费、归还
充电2小时花了69元
四川的胡先生在今年2月份因外出手机没电在便在附近的小电科技上租借了一个移动电源，在使用了两个小时候便归还了。因为当时以为归还成功便没看手机订单，过了半个月后发现自己被小电莫名其妙扣了99元押金。
“我已经归还了，为什么还要扣我的钱” 这让胡先生有些不解
随后胡先生便打电话给小电客服，对方当时给的回复是，“后台查询不到，找不到充电宝，就不能给你退款”。胡先生说“当时明确已经归还的，半个月过去，我上哪再去找这个移动电源，这个事情一直拖到现在也没有处理，本想也没多少钱，也不再为这99块钱伤脑筋了。”
但在7月31号，胡先生在使用小电时再次遭遇了类似情况。“我在朋友店铺里从小电上借了个移动电源用了两个小时，但在归还的时候充电宝竟然卡住了，我又被莫名其妙扣了99元”说到这胡先生有些哭笑不得。
胡先生随即给小电客服再次电话，小电客服称，给退30块钱。“卡住是小电机器的原因，还要让我为他们的失误买单，如果按照他们的说法我充电2个小时花了69元，这未免也有点太贵了吧。”在小电遭遇两次消费问题后胡先生便在黑猫投诉平台上把这两次遭遇的情况进行了投诉。“小电也没有联系我便把第二次多扣的钱返还给我了，但之前的那次的问题就迟迟不给我解决。我今天还在打电话给小电进行交涉，他们说让我再等等，但到现在也没有给我回复。”
“明明归还成功还连续两次被扣押金真的很无辜”
像胡先生这样遭遇的并不在少数，来自广州的黄先生同样遭遇了同样问题在半个月内在同一地点被小电扣了两次押金让黄先生有些无奈。黄先生说在，因为手机需要充电便在单位附近小电用微信小程序借了一个移动电源。“当时在用完归还的时候看着它按照对的方向插进去了亮灯机器也提示归还成功了，因为看归还成功，也就没有再看手机订单，过了几天发现被小电扣了99元押金。"黄先生不解的说。随后黄先生就联系到小电客服，“客服那边称只要他们那订单没结算就当没还，不调查也不管。”
就在这次的问题还没解决的时候，黄先生又被扣了99元押金。因为工作的需要，黄先生在上次被扣押金的小电上又借了充电宝。“因为吸取了上次的教训，我亲眼看着它进去的，等他自动收回去我才离开，但结果显示未归还再一直扣费，又被扣了99元。”黄先生无奈的说。“我用过街电怪兽充电和云充电从来没出现过这种问题。我充电宝明明归还，但还连续两次被扣了99元真的很无辜啊。”
黄先生再次联系到小电客服，很不满意。客服要重启充电宝再尝试归还“我当时还的时候是机器自动收回去的也没弹出来，并且机器是带有插反智能弹出，明明已经归还了订单也不结算”
“我问他没解决办法吗调查也不管了吗，客服说就是这样，没有办法,。"
“对于充电宝小电科技客服处理最差，电宝体验感也是最差的不知道多少消费者这样被坑了”黄先生气愤的说。
小电回复：充电宝归还后亮灯不一定是归还成功
对于用户出现的问题，齐鲁晚报·齐鲁壹点记者联系到小电客服，客服称，“出现归还失败呢这种情况有两种可能，第一是用户在归还的时候没有插好充电宝就离开导致归还失败，第二种是存放充电宝的机器反应迟钝，用户在归还时看见充电宝归还后亮灯了就以为归还成功了，但机器并没有识别，所以一直处于未归还状态，但像后者这样的情况出现的概率比较小”。对此，小电承认，对于绝大多数的用户来说，通常看到归还时充电宝亮灯便以为归还成功，很少回去关注机器上的灯亮不亮。
小电客服称，用户如果出现归还失败的情况后，可以及时向小电客服反映，通过提供订单编号我们在后台进行查询，对能查询到的订单符合退款条件的一般会在1-3个工作日内退还。
对于像黄先生这种无法受理的情况客服称，“具体的情况需要提供用户的订单编号，但我们客服只能受理当月的订单，超过一个月就没有权限了，需要向上级进行反映。
共享充电宝竞争拼的就是用户体验
在此前，齐鲁晚报·齐鲁壹点就曾对共享充电宝市场问题进行过报道，当时济南社科院研究所所长王征表示，共享充电宝竞争的下半场势必拼的就是用户体验。“这种东西的用户粘性不高，用户肯定是哪家好用用哪家的。如果经常借到没电的产品，或者不能满足多场景使用的充电宝，都是让人糟心的体验。”（齐鲁晚报·齐鲁壹点记者季明智）
