12345是什么电话_ @潮州市民 有疫情线索就拨“12345”电话，24小时不打烊_12345举报电话处理单

记者今日从潮州市政务服务数据管理局获悉，连日来，潮州市12345平台在坚持做好民生事务工作的同时，迅速启动疫情防控应急预案，坚持全天候不打烊，24小时不间断。截至1月30日，潮州市12345平台共接到新型冠状病毒疫情相关工单877件。

新型冠状病毒感染的肺炎疫情发生后，为畅通群策群力渠道，充分发挥群众监督作用，1月26日，潮州市新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控指挥部办公室向社会正式公布疫情线索上报电话：12345。一经公布，该市12345平台的热线话务量骤然间急速增长。

经了解，截至30日，该平台疫情相关工单中，反映有关武汉车牌车辆/群众在潮、口罩价格上涨等问题的举报类来电406宗，占疫情相关来电总数的46.29%；了解疫情最新情况、求证各类传言真实性等问题的咨询类来电217宗，占疫情相关来电总数的24.74%；反映旅行社、酒店在疫情期间不按规定退费等问题的投诉类来电188宗，占疫情相关来电总数的21.44%；了解口罩何处购买等问题的求助类来电44宗，占疫情相关来电总数的5.02%；反映要求取消乡村民俗活动、关闭娱乐场所等建议的来电22宗，占疫情相关来电总数的2.51%。

据介绍，近期有多名群众向该市12345平台表达肯定和赞赏。浙江宁波的周女士于1月22日来电反映：其是一名宁波游客，于2019年12月21日通过网络订房平台预订了潮州市古城一家客栈的客房。因近期肺炎疫情原因欲取消出游，故向网络订房平台客服提出退订要求，但客服人员称订单不可退订，让其与酒店自行协商。接报后，潮州市12345平台第一时间将该情况反馈至潮州市市场监督管理部门并实行专人跟进。经过劝解，被投诉人同意全额退款，当事人向该平台表示了感谢。无独有偶，1月24日，来自湖南长沙的一位网友也通过微博对潮州市12345平台协助其取消潮汕旅程表示感谢。

据悉，潮州市12345平台将继续坚守岗位、倾听民声，帮助党委政府科学判断形势、精准把握疫情。广大潮州市民如有疫情线索，可立即拨打12345上报。

【全媒体记者】洪礼慧

【通讯员】张照宏

【作者】 洪礼慧