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近年来，随着网购已成为人们日常生活的一部分，各类快递代收点便如雨后春笋般冒了出来。近日，记者走访市区发现，小区内的一些便利店、小超市等也开始做起“兼职”快递代收点来。有市民表示，这些小区代收点给我们生活带来了方便，但也有市民担忧，快递万一拿错或者丢失了怎么办？有法律人士表示，如果是有偿保管，消费者可要求快递代收点承担损害赔偿责任。同时，建议市民，要选择专业的代收点来存放快递，以免造成不必要的麻烦与损失。
文/茂名晚报记者 邹 艳图/茂名晚报记者 李颜东
快递代收点五花八门
近日，记者走访市区大街小巷，发现目前快递代收点可谓五花八门，其中最常见的则是值班室门岗、便利店和药店，当然也有一些与快递公司有合作关系的专业快递代收点。记者在走访中还注意到，小区内各类代收点的快递一般都是摆放在货架上或者堆放在地面，有人来取件时打招呼告知自己来取件，就可以自行寻找快递，大都无需确认是否拿对快递包裹。一些受访小区住户表示，他们每次取件时，由于代收点的快递非常多，且都是随意放在货架上或堆放在地面，所以拿一个快递就要翻遍整个代收点的快递包裹。
柯先生是市区一家快递公司的快递员，他告诉记者，目前在他送件的片区内，有值班室门岗代收，也有收件人指定的便利店或者药店，有时则直接送到快递驿站或者快递柜。此外，在他的投递区域内有一家便利店提供的包裹代收代寄便民服务是比较严谨的，即是由收件人直接关注其便民服务平台公众号，收件人通过绑定手机号后，根据提示进行相关操作来获取取件码，收件人则通过收件码来取件。同时，该便利店规定每代收一件快递，收件人便需要付费一元钱。如果逾期不取件，则需要另外加收超时费。
“我们和小区的住户都是老邻居了，所以如果有住户让快递员送到这里代收暂放，我们也不好拒绝，而且还是免费为他们代收。”在采访中，市区油城七路附近一家药店的店员告诉记者。同时，她还表示由于大家基本都认识，所以领快递时也不用什么验证。至于快递员是怎么和收件人说的、领完快递是否会再跟收件人确认，她也不清楚。
此外，记者还见到市区双山五路附近小区内安装了一些智能快递柜，来此办理自助智能收寄快递的市民还真不少。居住在附近小区的李小姐正在智能快递柜办理取件业务，她告诉记者，由于她是上班族，所以她以前网购之后要收快递就非常不方便。自从小区有了智能快递柜方便很多了，只要通过输入取件码就可以开柜取件了，并且还不用担心快递收不到或者快递丢失的问题。
便捷代收也会引发不便
“明明本人没有收到快递，快递公司却通知已签收”。在采访中，一些受访市民同时也反映一些快递员未经允许就将快递存放于代收点。经常网购的陈女士近日就因为快递“被签收”而烦恼。她告诉记者，她每次上网购物后都会习惯性地查看物流信息，谁知几天后竟然发现自己的快递包裹早就已“签收”了，而该包裹的签收地点则是陈女士小区内的一家快递代收点，但她当时根本也未收到这个快递包裹。直至晚上她的手机才收到一条短信，告知她的快递包裹放在那家快递代收点了，让她自己去取件。
无独有偶，市区徐先生网购也遭遇了与陈女士类似的烦恼事。徐先生近日在网上买了不少东西，但由于网络、活动变化等原因，有一些订单重复了。他原本已与商家沟通好要退货，但是由于快递已发出，所以只能通过拒收来返还商品。可是让徐先生没有想到的是，自己的快递竟然已被签收了。他介绍，平时如果家里没人又不能及时收件，他就会让快递员将快递包裹暂时存放在家里附近的一家快递代收点。然而这次快递员根本都未与他联系沟通，就先直接把快递放在那里了，然后再发一条短信过来告知一声。“现在没办法了，我只能自己拿回来，再找时间寄回去给商家了。”徐先生无奈地说。
对于类似不愉快的快递代收事件，市区一家快递公司的一名快递员表示，“我们快递员送快递的时间一般都是以白天为主，在这个时间段有很多客户都要上班，经常会碰到客户不在家、电话联系不上的情况，尤其是有一些小区设有门禁，外人进不去，让客户出来拿有时要等很久。所以，我们只好直接将快递放到快递代收点或者寄存处，能省去很多等客户取件的时间。”有业内人士坦言，快递员之所以提前签收，也就是消费者快递“被签收”，其实很大程度上是快递员怕罚款。由于快递数量大，一些快递公司会考核快递员当天派送比例，送不完就算延误。于是，一些快递员便私自提前签收，然后第二天再联系客户送件或者未经客户允许，就将快递放到小区附近的便利店等存放地点。
随后，记者为此采访了市区另一家快递公司的相关工作人员，她表示，快递的宗旨就是要把快递送到客户的手中，但并不是每一件快递都能直接送到客户的手中。如果碰上一些小区不允许进入或者客户不方便马上取件的情况，快递员会在征求客户同意的前提下放到小区门岗、便利店或者快递柜等客户指定的存放地点。如果快递员未征得客户的同意，就私自将快递放在代收点或者其他存放地点，客户是可以拒收这个快件并进行投诉的。同时，她还表示，如果代收者索取保管费用，这不属于快递公司的监管范围。但如果是快递公司与代收点签了授权合约，代收点再收取客户费用，快递公司则有监管责任。
市民希望规范管理
除了麻烦、无法拒收快件外，快递被直接放在代收点的安全也是许多市民担心的问题。市民黄女士就曾遭遇过快件被快递员私自放在代收点丢失的事情。“即使事后去投诉，既麻烦又浪费时间。如果提前说一声，我自己当面验货签收，就不会出现这种事了。”黄女士说。此外，她建议，为了避免再次发生这种不愉快的事情，快递员应通过电话先征得客户的同意，才能放到代收点，而且客户来领取快递时必须报出快递上标注的后四位电话号码，从而保证领件安全无误。
那么，快递放在代收点，快递出现破损或者丢失由谁负责呢？在市区从事律师工作多年的陈律师认为，如果快递出现丢失的，快递代收点是快递公司在经过消费者、快递代收点同意后用于暂时存放快递，消费者就很难向快递公司或者商家追究赔偿责任。但快递代收点与消费者之间成立保管合同关系，根据《合同法》第374条“保管期间，因保管人保管不善造成保管物毁损、灭失的，保管人应当承担损害赔偿责任，但保管无偿的，保管人证明自己没有重大过失的，不承担损害赔偿责任”之规定，如果保管是有偿的，消费者可要求快递代收点承担损害赔偿责任；如果保管是无偿的且快递代收点能证明自己没有重大过失的，而保管场所没有出入管理措施，则快递代收点无须承担责任的风险。同时，他还建议市民要选择专业的代收点来存放快递，以免造成不必要的麻烦与损失。
在采访中，有部分受访市民认为，作为消费者，有权维护自己的合法权益不受侵害，如果是快递员提出放在门岗、小超市、便利店等代收点，那么收取的费用就不应该由收件人来承担。他们一致认为这是快递员为图省事少跑一趟而产生的费用，如果由客户来承担支付，就很不合适。他们也希望快递公司应该制定一些更完善的制度或措施，这样不仅可以规范快递人员的行为，而且还可以提高派件的质量及增加客户的满意度，同时也可以制约一些代收点的乱收费，让客户减少不必要的支出。
来源:茂名晚报
