京东退换无忧_ 男子网购苹果手机,20天后发现有“瑕疵”要求退换,客服：不可能！_退换无忧的标志

随着生活质量的不断提升，网购已经成为当前最为流行的一种购物方式。想必大家都有过网购的经历吧，虽说网络购物是最便捷的方式，但它还是存在很多缺陷。淘宝、京东、亚马逊、唯品会可能是用的最多的购物平台，同时它们也是有名气的企业。每一个网购的人都会担心这样一个问题，那就是自己的买的东西质量怎么样，适不适合自己。最近就发生了这样一件事，一位杭州的黄先生，他在京东上购买了一台苹果手机，但是在使用的过程中却发现有瑕疵，找客服要求退还，却遭到拒绝。

在网络上购买手机已经成为了一种简洁的方式，不用再去实体店上一家又一家的看，这不仅省去了大量的时间，也能够挑选出自己喜欢的品牌和款式。都说京东上的手机基本上都是正品，所以黄先生用了5600元在京东店铺上购买了一台苹果手机，可是让他想不到的是，自己第一次购物就遇到了麻烦事。

在购买三天后，黄先生收到了店家发过来的货，在验收之后发现没有什么大问题就签收了。可在他使用了20天时，发现自己的苹果手机的前置摄像头在反光下内部出现了一道划痕，在此之前，他一直没有注意到，也没有很仔细的观察每一个部位。发现刚买的手机上出现划痕后，黄先生找到了京东上的客服，虽然不影响使用，但怀疑是二手的旧手机，还是要求客服帮退货。

当黄先生联系上客服后，向她反馈自己实际的情况，并且要求客服帮忙退货。但他的要求遭到了拒绝。客服：手机经过检测，证明是一个全新的手机，功能上也并没有任何障碍，但与其他设备相比又明显的差异。黄先生再次提出要更换新手机，京东给出的回复是：手机已经超过15天退换货，不可能更换新手机。也就是说，在这15天之内是完全可以进行托换货，但是超过了15天不管出现什么性质的问题，都不能够进行退货。

对于京东客服给出的这个回复，黄先生觉得太不合理，接受不了。记者为此也给京东上的客服问了情况。京东客服回复记者说：在平台上购买这一类商品，有7天包退15天包换的政策，但是黄先生的这个手机已经超过了15天的换货时间，无法更换新机。但是黄先生可以使用苹果公司推出的“换修无忧”服务，但最终能否换取新机，就要进行一些列的检测。如果是意外损坏的话，就是付费换。而黄先生的手机只是出现划痕，没有影响到使用功能，如果要更换的话就需要付费。

你是否有过网购的经历呢？是否也有过退货不成功的经历呢？黄先生的这次经历给你一个什么样的感受呢？欢迎你的留言与评论。