派出所报案流程_ 用最美的年华守望万家平安——记绥化市公安局110报警服务台副台长杨长岭_派出所报案笔录模板

　　今年52岁的杨长岭，从警已经29年。在绥化市公安局指挥中心一干就是22年。22年风雨春秋，5千多个日日夜夜，杨长岭处置案事件7000余起，每一次临危受命，每一个紧要关头，他都用出色的工作和优秀的业绩得到领导、群众和战友的一致赞誉。2002年他被黑龙江省公安厅指挥中心评为“全省110报警系统先进个人”；2004年、2015年、2017年被绥化市公安局荣记个人三等功各一次；2009年、2016年被绥化市人民政府记三等功各一次；2012年被黑龙江省公安厅评为“全省110接处警工作先进个人”；2013年黑龙江省公安厅评为“全省公安机关十八大安保工作先进个人”；2015年被绥化市委政法委评为“全市政法系统先进个人”；2017年当选中国共产党绥化市第四次代表大会代表；2017年被绥化市公安市局授予“全市优秀人民警察”；2018年被黑龙江省公安厅授予“全省警务指挥战线工作二十年以上110人民警察特别荣誉称号”。

　　危情时刻勇担当

　　指挥中心是公安机关处理重大警情的中枢。多年来，杨长岭内心始终坚守这样的自觉：工作岗位虽不显赫，但至关重要，每一个报警电话、每一起案件的处理都可能事关群众切身利益。

　　2011年1月1日19时57分，绥化市公安局110报警台接到报警称，一台拉了很多头病死猪的货车驶入绥化市北林区。杨长岭凭着多年工作经验，感觉报警如果属实，事态重大，他立即指令市局特警支队出警跟踪侦查。按照指令特警迅速查找到了这台可疑货车并跟踪至城内一冷库，现场查扣了车上全部死猪，经过进一步搜查又在冷库内发现了30多头病死猪，多名涉案人员落入法网。此案迅速上报至市委市政府相关领导，得到了高度评价。

　　2017年7月25日，杨长岭在值班时接到市医院心理科主任的求助电话称，一名抑郁症患者刚刚给他发完一条欲自杀的短信，随后打电话无人接听。杨长岭接着不断给患者打电话，终于等到对方接听电话，杨长岭先安抚患者的情绪，随后追问他的家庭住址，想尽千方百计，找到了患者亲属电话，第一时间派警找到患者的妹妹，赶到现场，将已经服毒昏迷不醒的患者送往医院急救，挽救了这位抑郁轻生者的生命。

　　多年来杨长岭同志就是这样，心中有警情，时刻敢担当。他心细如发，指挥果敢，一次又一次在紧要关头危急时刻成功处置重特大案件，抢占先机，为维护绥化平安和社会稳定付出了自己的忠诚和汗水。

　　最美的爱心捧给群众

　　多年来，杨长岭面对危险从未退缩，面对群众也永远真情似火。他深知，自己面前的一部部电话，都连接着千家万户，每一声急切的铃响，都表达着群众对党和政府的高度信赖和对公安机关的急切渴望。

　　2003年12月10日11时，杨长岭接到上海交通银行储蓄所一职员的求助电话，哭诉称她当天因工作疏忽，给一位储户付款时多付了2.4万元人民币，当储户离开银行后她才发现。杨长岭认真向这名求助者核实了储户的身份，放下电话后就立即指令取款人所在辖区派出所民警调查情况。坐在接警台前的杨长岭盯着这个报警记录，迅速回想起自己曾因工作事项和取款人有过接触。想到这，他迅速向辖区民警索要了取款人家中常用电话，经电话沟通得知，取款人刚刚从上海返回绥化。杨长岭耐心与当事人的母亲反复劝说，经工作，取款人于当日将钱如数退还给银行，此事得到圆满解决。几天后，这位银行职员给绥化市公安局领导写来了一封热情洋溢的感谢信，赞誉绥化市公安局为人民培养了一位好警官。绥化市公安局领导收到感谢信后，签署意见，号召向杨长岭同志学习。

　　2005年9月的一天早上，刚刚值完夜班的杨长岭接到伊春市一位妇女的电话求助称，她19岁的女儿在一个月前，同父母吵架后离家出走，昨天突然给家里打了一个电话说“我挺好的”就挂了。杨长岭查出这个电话是北林区二马路附近的一个有人看守的公用电话。忙了一夜、双眼充满血丝的杨长岭，顾不上吃早饭，立即和另外一名同志骑自行车赶到二马路，几经周折，终于在一个胡同里找到了这个女孩。当女孩听了杨长岭关切的劝说，并得知母亲在家每天为她以泪洗面时，女孩也流下了愧疚的泪水。当天，女孩就踏上了返城的火车。

　　2010年12月7日，杨长岭接到一个来自辽宁省锦州市的求助电话。一位父亲在电话里面哭诉，他18岁的女儿在两个月前偷偷离家出走。这位父亲通过女儿的同学透露出女儿可能在绥化市内，得到一个女儿正在使用的手机号码，但他打了多少次，女儿就是不接，发短信也不回。同样身为父亲的杨长岭十分理解这位求助群众的焦急心情，他就试着给这个女孩打电话，但对方始终就是不接。杨长岭心想，只要女孩能开机，就说明她还是想和家里联系。这样，杨长岭就耐心地给女孩连续发短信：“我是绥化市公安局指挥中心民警，我姓杨，你爸爸在找你”，“我也是一位父亲，我十分理解他们想念女儿的焦急和痛苦”，“亲人在盼你……”，五条短信过后，杨长岭的手机里终于收到了女孩的回复短信：“谢谢你，警察叔叔！我知道错了。”十几分钟后，那位父亲打来电话，高兴地说，他女儿给他打了电话，同意回家了！

　　杨长岭就是这样，几乎每个工作日都能遇到这样的求助，他对每一个求助也总是这样尽心尽力。他身着警装，值守在接警台，以儿女之心、父母之情，与身处焦急困惑中的群众血脉相融，使熠熠的警徽闪烁出了人性的光华。

　　长夜星辰陪伴最美青春

　　指挥中心民警24小时值班，杨长岭在指挥中心工作22年，5千多个日夜坚守在接警台，从民警到副台长，人生最宝贵的青春时光就这样从每一个白天延伸到深夜，他也从一个壮志满怀的青年成长为一位公安战线指挥系统的专家。他根据上级要求，结合自己的实战经验，创造性地归纳了指挥中心接处警的基本原则、程序和方法，带领台里的同志认真研究各种案件、事件、事故的科学处置方法，确保了指挥准确无误。他认真研究制定出了《绥化市公安局110接处警工作流程标准》，在全市率先提出对报警人“电话回访”,出台了上报《一周要情》制度,设计出《报警服务台每日警情》简报，严格执行《110报警服务台接警员日常考核细则》，在全台开展了礼仪教育，全面提升了报警服务台工作人员的整体素质和服务工作质量，树立了绥化市公安局110报警服务台的良好形象。

　　打铁需要自身硬，多年来杨长岭爱岗敬业，忠于职守，以出色的工作和娴熟的指挥才能，赢得了同行的好评。

　　2014年1月15日20时许，一个报警电话难住了当班的接警员，正在带班的杨长岭接过电话，报警人喝了很多酒，情绪激动，喊着“要杀人”。杨长岭耐心地与其沟通，使其心情渐渐平静，并开始向杨长岭述说。原来这名男子家住北林区，常年在天津打工，妻子带着10岁的女儿在家。前些天，他听朋友说妻子上网认识一个网友，还见面了，为此事，他在电话里同妻子吵了几次。报警前，他一个人喝了不少酒，“感到十分憋屈，要坐火车回来杀那个男人”。杨长岭了解到这些情况以后，就对此人耐心疏导，帮助他分析其中的利害关系，从违法犯罪的后果讲到他未来的前途，从对孩子的负责讲到家庭亲情，在近一个多小时的沟通中，这个人渐渐恢复了理智，从狂热迷醉中清醒，真心感谢杨长岭的劝导，最后说：“我真为自己的想法后怕，遇到了你这样的好警察算是我的幸运”。

　　110报警服务台是一个守望平安的窗口，杨长岭无疑是在这个窗口为群众幸福辛勤服务的人。22年风风雨雨，多少个夜晚，杨长岭舍下亲情，顾不上照顾父母，在电话中安抚妻子、儿子，默默的望着夜晚的星空，在此起彼伏的电话声中忙碌着，在青春流逝的时光中坚守着……(高晓兰/文)