郑州的侯先生和一家装饰公司签订了装修合同,设计师在设计的时候一定要把家里的冰箱放在厕所的门口。候先生对这样的摆放非常的不满意,向设计师反映了很多次,可是设计师就是不修改。另外装修公司还说要给房子装一套“新风系统”,结果把一套崭新的房子当成了“试验田”,家里的墙上打了很多孔,有些孔根本没有用,他们还是乱打孔,有4个位置都被打坏了。候先生对装修公司的做法非常不满,要求对方退款。但是装修公司却一直拖拖拉拉,天天在“踢皮球”。
事情到底是不是像候先生所说的这样呢?来到这家装修公司找到一位王经理,候先生说,天天找你们沟通,你们却天天消磨我的时间,你们的诚意在哪?王经理说,我们一直是很有诚意的给你解决问题,也没有推卸过任何责任。候先生怒斥,你们怎么诚信了?你们实际的进度有没有?还有设计师为什么一定要把冰箱放在厕所门口,这是为什么?全世界有几个设计师会这样设计?你们的设计师不是在设计,他简直是在侮辱我的智商!
王经理表示,如果你不认可这个方案,当时为什么要签合同呢?候先生说,当时我已经说了3次了要不把冰箱放在厕所门口,可是你们设计师一直说没事的,没事的。让你们改方案你们一直不改,还有“新风系统”又是怎么回事?
王经理说,这个新风系统是不在合同里的,当初问候先生有个新风系统的活动,你要不要试下?候先生自己说可以的。对于这个新风系统,我们装修公司就是引荐作用,客户用或者不用和我们没有太多关系的。但是我们愿意担这个责任,新风系统的钱是不退的,我们这边愿意出这个钱。
候先生表示,装修公司是把安装费退给我了,但是我的房子被打的到处是孔,也造成了一定的安全隐患。王经理解释道,这个打孔确实有一定的不规范,但是装新风系统时打孔又是避免不了的。候先生不认同这样的说法,就像我们老百姓如果懂装修的事情,还要你们装修公司干吗?当初装新风系统时,为什么你们不安排一个人去监工呢?在消费者的角度来说,这些都是属于你们装修公司的责任。记者也表示,当初侯先生装新风系统,是你们装修公司的推荐,这是因为对你们的信赖。现在房子变成这样,候先生已经对你们不信任了,想解除装修合同。
王经理表示,现在我们已经做了水电改造,成品保护,还有一些设计费,这些在合同里都是有约定的,这部分钱减掉后才能把剩下的钱退给候先生。经过协调,候先生付给装修公司的钱还剩下84000多元,只要把7万元退给我就行了。当天下午候先生就收到了装修公司7万元的退款。