12315有用吗_ 四川自贡12315咨询投诉增长超26倍 医疗防护用品供应不足等投诉呈井喷式增长

但航宇 封面新闻记者 刘恪生

“您好！这里是自贡12315指挥中心，有什么可以帮助您的，请讲……”1月23日至1月30日，自贡市12315投诉举报中心受理咨询、投诉举报 2683件，日均受理335件，同比增长2611%。

据悉，医疗防护用品市场供应不足、相关物资价格上涨，全市消费咨询投诉举报量呈井喷式增长。为妥善及时解决群众诉求，化解消费争议，自贡通过全力畅通消费者投诉举报咨询渠道等举措，多方努力，综合施策，目前12315消费投诉举报数量已呈逐渐下降趋势。

据了解，投诉增长以来，自贡立即启动市12315投诉举报中心24小时应急值守，紧急增设值班坐席2个，抽调新增值班人员至10名，各区县市场监管局7个投诉举报电话也一并启动24小时应急值守，确保咨询投诉举报渠道畅通，每人1天最高接件量达200余件。

同时，通过有效分析、精准答疑，全线提速、提升效能，在线调解、缓解压力等措施，为缓解消费者矛盾起到了积极的作用。统一拟定咨询解答要点，及时化解群众对疫情防控工作和相关物资价格上涨的误解和负面情绪，有效化解社会矛盾。市12315投诉举报中心和各区县市场监管局投诉举报电话全线提速，尤其对涉及违反“七个严禁”行为内容，提速到5分钟内分流，1小时内办结。截至1月30日，疫情期间的办结件达到2593件，办结率96.6%。市12315投诉举报受理中心还实行在线调解，1月23日至1月30日，线上成功调解1997件，占总量比例74.4%。

另外，自贡市市场监管局积极扶持相关企业迅速恢复消毒用品等医疗防护用品的生产、投放，保障市场供应。指导市医疗器械协会发布不囤积居奇、不哄抬物价的倡议，迅速开展打击哄抬物价、囤积居奇、销售假冒伪劣、虚假宣传专项执法行为，震撼违法行为，维护正常的市场秩序。市保护消费者权益委员会及时向全市广大消费者和经营者发出公开信，倡导诚信经营、理性消费、科学防疫。