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如今我们的生活质量越来越好了，随着科技的发展，汽车已经成为我们生活中不可缺少的代步工具。大家都做过出租车吧，出租车这个行业褒贬不一，有的出租车司机服务态度很好，但是有极个别的出租车司机影响了整个行业的水平。前几天，小吴和家人叫辆出租车，但是没想到出租车临时涨价，就这样小吴没同意，于是就下了车，结果重新等车的的过程中被撞了……
当记者看到小吴的时候，小吴还拄着拐杖，走路一瘸一拐的。小吴因骨折需要在家休息一个月。小吴表示，他和哥哥出门的时候，通过网约软件交了辆出租车，因哥哥临时有事，小吴自己一个人坐上了车，当时已经是晚上十点多了。另小吴震惊的是，自己还没坐上车，出租车司机已经开始走表了，自己上车的时候，表上显示着11元。
小吴心里很不高兴，但是嘴上也没说什么。小吴表示行程变了，想去另一个小区，但是车子没开出几米，两人就争吵了起来。原因就是出租车司机用这个借口涨价，原本只需要十几元，现在却涨到了30元。面对出租车司机这样的做法，小吴非常生气。
因不想和司机在纠缠下去就下车了，于是他回到小区门，继续等下一辆出租车的到来。等了二三十分钟时，一辆电瓶车将小吴撞到。电瓶车主赔偿了小吴的误工费和医疗费，加起来总共5000元。但是事后的小吴越想越生气，如果不是这个出租车司机坐地起价，那么自己就不会有这么多事了。
小吴打了投诉电话，客服工作人员帮忙联系了出租车司机，在和出租车司机交涉的期间，小吴又向滴滴客服发起了投诉。事后小吴才知道他哥哥用支付宝帮他支付了11元。小吴表示，他联系客服平台的时候，上面显示着24个小时回复，但是一天过去了，根本没人理他，第二次显示48小时回复，但还是没人理他。
小吴表示自己不在乎那十几块钱，就是出租车司机的态度太恶劣。记者帮小吴打通了网约车客服电话。接线员表示，会对这名出租车司机做出处罚，如果是首次会影响他后期的接单，如果多次的话会停止和这名司机合作。
杭州运输管理处的一名张先生表示，对于严重违反规定的处罚很严格，出租车司机的服务质量、信誉和考核计分要被扣一半。他还表示，IC卡总共20分，我们一次性扣了他10分。余杭交通客服服务的负责人表示，他们会让司机退还小吴哥哥的11元，同事公司会对其做出严肃处理。扣罚3个月的奖金，要求写书面保证书，以后一旦发生任何投诉直接进行清退。
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