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日前，有网友反映称，元旦前夕专程前往厦门方特梦幻王国参加园区跨年活动，不料原本承诺的盛大烟花秀却因故障临时取消，“大老远来，吹了几个小时冷风，结果烟花还没看到，本来高高兴兴的跨年夜心情全被破坏了”。对此，厦门方特旅游区1月1日回应称，故障系现场信号干扰引起，并承诺凡购买2019年12月31日门票的游客，可凭购票凭证在2020年1月1日至1月15日任选一天免费游玩。然而，景区的答复并未获得游客谅解，不少游客留言表示景区承诺择期免费游玩并无诚意，希望可以申请退票：“专门从外地过去跨年的，难道还得再去一趟才行？”
对此，有律师认为，如果当晚门票所提供的服务内容主要就是跨年烟花秀表演，那么景区未能按照合同约定提供服务，游客有权单方解除合同，要求景区退票。
信号故障造成跨年烟花临时取消
游客小王介绍，31日晚，自己和女朋友打车从福建泉州赶往厦门方特梦幻王国，“我是去年看过一次方特的烟花，觉得跨年烟花秀还挺有意义的，所以专门带女朋友去了厦门跨年，从网上买了两张夜场票，280元。”然而，随着新年倒数计时的临近，原本应该已经在夜空绽放的烟花却迟迟没有踪迹，“从倒计时开始，就发现烟花有问题了，10个倒计时，有4个数字的烟花没有绽放。一开始主持人还说，有再一再二没有再三再四，让大家稍安勿躁，给工作人员一点机会去修复故障，等会还有大惊喜。结果等到凌晨零点30分左右，说是故障修复不了了，烟花秀取消”。
北青报记者注意到，2020年1月1日凌晨，厦门方特旅游区官方微博曾就此事作出回应。厦门方特称：“本次跨年盛典本应呈现出更精彩的效果,但遗憾的是在0时04分55秒燃放的焰火表演,因现场信号干扰原因,未能按计划进行,厦门方特旅游区对此深表歉意。鉴于此,厦门方特旅游区官方作出以下承诺:购买2019年12月31日门票的游客,凭购票凭证或短信订票信息,可于2020年1月1日至1月15日期间任选一天免费游玩厦门方特梦幻王国或厦门方特东方神画;同时我们将在2020年1月4日、5日、11日、12日每晚18:38进行焰火秀表演。”
景区承诺15日内可免费游玩
但许多像小王一样的游客对此并不买账。小王说，自己往返路费就得800多元，且元旦过后面临调休等问题，很难再抽出时间去趟厦门，“整个跨年的心情都毁了，再去也没有意义。”小王表示，相比择期再去一次自己更希望景区能够直接退票，“再去一趟确实不方便，我们泉州离得近还好，更远的那些外地游客怎么办？”
在厦门方特旅游区官方微博评论留言区，有网友评论称：“大家就是冲着跨年去的，反正我是不想再去了，消费者应该有选择权。”“退票！本来就是为了烟花去的，结果吹了三个小时的风。”“退票吧，专门从浙江过来，然后就这样？”也有网友提到，“退票也不强求，但凭票游玩的时限请延长，15天根本来不及。”
1月2日，北青报记者从厦门方特旅游区了解到，目前景区提出的解决方案仍是15天内免费游玩一次，“这个门票已经使用过的话，是不允许退票的。”
厦门方特旅游区官方网站购票须知显示称：“未经改期订单且整单未使用，可致电方特旅游服务热线申请退款，不支持订单部分退。在游玩日前1天18:00分前申请退款，不收取手续费；在游玩日当天18:00分前申请退款，需扣除订单实付款金额20%的手续费；已过期、已取票或已改期的订单均不予退款，敬请谅解”。此外“温馨提示”部分还提到：“根据相关法规，如遇自然灾害或恶劣天气以及其它不可控因素可能影响安全，园内部分项目可能关闭。乐园将不予退票或补偿，不便之处，敬请谅解。”
律师：游客有权要求景区承担违约责任
北青报记者注意到，2019年12月29日，厦门方特旅游区官方微信在介绍景区跨年盛典时曾宣传称：“当无人机遇上焰火秀，会碰出怎样的浪漫火花？特特为你准备用心而浪漫的跨年，用上百架无人机书写爱你的证据，用绝美漫天焰火点亮你的新年愿望。”其官方微博在回复网友提问时也特别强调，将在景区上演盛大新年烟花秀。
北京康达律师事务所韩骁律师认为，厦门方特景区官方网站的“温馨提示”所列情况主要是指不可抗力因素，而烟花秀的关键在于技术操作，应该是景区可以掌控因素，景区不能以此抗辩，拒不承担违约责任。
韩骁律师表示，游客购买景区门票即相当于与方特景区订立了服务合同，游客应按合同约定支付价款，方特景区应按合同约定为游客提供服务。现方特景区未按约定向游客提供服务，未向游客提供烟花秀服务，属违约行为，根据《合同法》第一百零七条规定，游客有权要求方特景区承担违约责任，赔偿损失。
至于是否可以要求退票，韩骁律师表示，根据《合同法》相关规定，“如果方特景区当晚门票所提供服务内容主要为跨年时段的烟花秀服务，那么方特景区未能按照合同约定在跨年时段提供烟花秀服务，游客有权单方解除合同，要求方特景区退票；如果烟花秀服务并非方特景区当晚门票所提供主要服务内容，仍正常提供了其他服务，游客无权单方解除合同，要求退票。”
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