消费者热线_ 退款后仍收到货物 消费者质疑物流系统有漏洞_消费者权益保护法

退款后还能收到商品，你有过这样的经历吗？近日，市民林先生向上游新闻热线966966 / 上游新闻APP反映，自己在淘宝购物申请退款后，仍然收到了商品，他认为物流系统存在较大漏洞。

申请退款后物流仍在派送

林先生称，5月18日，自己在淘宝上买了一支口红准备在520当天送给女友。之后因女友不想要口红，林先生便想取消该笔订单。当时物流系统上显示的是“待揽收”，林联系商家后对方也同意退货，林先生随即发起了退款申请。

5月19日，林先生发现物流显示商品已快到重庆，自己就撤销了退款。5月20日当天，百世汇通物流系统显示网点派送，但快递处于被拦截状态。

包裹的物流信息。

“当天都过节了，我想既然送到了，就送货嘛。我联系快递、客服，他们却都说货品不送了，我又拨打了天猫消费者热线，对方让我自行和商家、快递协商。”林先生有些无奈，到了下午两点，物流又显示商品正在派送，之后被女友签收。

商品最后还是被林先生女友签收了。

消费者质疑物流存在漏洞

林先生称，在退款后收到了商品，自己主动联系了商家。“结果对方说我纠结于退款，没有文化，还把订单关闭了。”

双方的沟通记录。

林先生认为，自己是主动去协商的，但商家拒绝沟通自己也没有办法。“我之前付的费用被退了回来，没有付货款，但收到了东西，我觉得淘宝物流系统存在很大漏洞。 比如一个东西，商品发货后再申请退款，快递是否能够拦截？那会不会有人借此敛财？”

林先生希望通过自己的经历，能够提醒淘宝商家和物流公司进一步改进退款、物流管理。

随后，记者就林先生反映的情况联系上天猫消费者热线9510211，客服人员记录林先生订单情况后表示，将有工作人员在24小时内答复。

上游新闻记者 王乙竹 受访者供图

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