企业联系电话_ 电话沟通的效果在一定程度上直接关系到企业的形象，有三个因素影响电话沟通_企业联系我们图片

随着通信技术的发展，电话已经成为人们生活中最常见的通信工具。每天有数百万人打电话来。电话数量的快速增长也带来了电话功能的不断更新。电话显示、语音信息等大大提高了人们的电话交流效率。电话在人们的日常生活中占据了不可替代的地位。

电话在企业日常工作中的应用已不再局限于内部沟通，更多的是用于外部沟通。可以说，电话已经成为企业与外部沟通的桥梁。电话被广泛用于与客户的沟通。售后服务电话和咨询热线电话缩短了企业与客户之间的距离。电话沟通的效果在一定程度上直接关系到企业的形象。然后有三个因素影响电话沟通:

(1)语言因素

在电话沟通的过程中，清晰的语言是决定电话沟通成败的最重要因素。结构化语言有助于提高电话沟通的效率。在打电话时，你还应该注意使用适当的口音，如“是，是的”、“哦，哦”、“恩，嗯”、“是嘛”等口音来配合对方的语气，这也表明你在认真听对方说话。此外，避免使用多余的口禅。

(2)非语言因素

非语言因素包括语音大小、音高、抑扬顿挫、语速、语气、语气语法、叹气、反应、甚至姿势变化、注意力集中等。这些都是影响电话通信质量的重要因素。汉语的语调讲究抑扬顿挫。在电话中，语言流利，言语清晰，语调流畅，能给人一种美好愉悦的舒适感;再加上柔和的音色，健谈，自然迷人。一般来说，语速要适中，表达的意思要清楚，语气的变化要和面试时一样。因为你看不见对方在电话里的反应，所以你应该有一个适中的音量，清晰的语调和和谐的语调。色调应该能够准确、真实地表达你的感受。语气要热情，这样对方才能感觉到你在对他微笑。但是不要装腔作势，也不要有魅力。商人应充分利用语言的色彩，用语气来传达感情，触摸对方的心灵，尽量发挥电话的作用，沟通思想，把事情做好。

(3)心理因素

打电话的人应该做好准备。刚和别人吵过架或情绪极度低落的人不适合打电话，因为你的火药味或情绪很容易通过电话声音传递。如果另一个人也心情不好，它不会告诉结果，甚至导致无法解释的不快乐。因此，仔细选择时间，必要时，让自己深呼吸，冷静15分钟再拨，如果时间紧迫，不允许。至少需要五分钟才能平静下来。